注意说话的方式和内容

注意说话的方式和内容

俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”那我们就要想方设法把人说“笑”，而避免将人说“跳”。语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉，自然容易使人感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的效果。

心平气和地说

当你需要别人帮助时，你若用发布命令式的语气与他人说话，只能使自己变得很难堪。如果你心平气和地说话，会使你达到目的。

比如，妻子从单位回来，对正在看书的丈夫说：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做饭？！”这种尊重的商讨口吻，对方是很乐意接受的。丈夫说：“行，我这就去。”这样说话，不但达到了目的，而且使彼此关系和谐融洽。

如果使用命令强硬口吻会怎样呢？我们看这样一个家庭，妻子：“喂，我今天要做活儿，你去接孩子，回来做饭！”丈夫一听就火了：“你没见我正忙着吗？”妻子火了：“忙，就你忙，难道这个家都我包了？”一来二去两个人吵了起来，各自装了一肚子气。

这样的例子在生活中不胜枚举。从人们的接受心理看，盛气凌人、颐指气使、命令口吻，最易引起对方的反感；而对平等商讨、诚恳请求，却有一种天然的妥协性。因此，协商口吻比命令口吻更容易改变一个人的观点。在同事、家庭成员之间，应尽量采取这种方式。

和颜悦色地说

当有人火气十足、无端向你撒气时，如果你持谦让态度，柔言相答，结果会“灭火消气”，换来微笑。

某市一家瓷器店里，营业员老李面对一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选中。因顾客太多，他先照应别的顾客去了。这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么服务态度，你眼睛没看见我先来吗？为什么扔下我不管？”她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我买，我还有急事！”这话真够刺耳难听的。如果遇上愣头青，和她较真儿，非有一场热闹看不可。然而，老李并没和她一般见识，他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请您原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”

老李这几句真诚而谦让的话一出口，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请您原谅。”你看，老李以和气对火气，表面上似水柔情，实际上力有千钧，产生了积极的效果。

俗话说得好，有理不在声高。话，并非说得有棱有角，咄咄逼人才有分量。像这种谦让式说法，由于充满了对人的尊重、宽容和理解，其本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理变化。火气遇上和气，就失掉发泄的对象，自然就会降温熄火。苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”这说明，以宽容为特点的谦让或说法有强大的征服力。

意味深长地说

当你被对方捉弄了，切莫鲁莽行事，恳求的态度和劝导的语言，将会使你如愿以偿。

有一位从内地到广州出差的老先生，在小货摊上被卖货的女青年掏了腰包。老先生钱包不翼而飞，但货摊只有他俩人，明知此事与姑娘有关，但当他说出此事时，姑娘翻了脸，“到公安局去告！”老先生冷静一思索，没和她来硬的。他压低声音，恳求地说：“姑娘，我一下子买了你五六十元的东西，你怎么能这样对待我呢？我知道你们做生意的，信誉要紧啊！”这话既有恳求，又有开导，还有暗示，最后一句意味深长，不能不使姑娘深思。他进一步恳求道：“我从内地来，钱包里的钱是一朋友托我买东西的，丢了我怎么交代？叫我到哪里去找钱呢？你就替我仔细找找吧，或许忙乱出错混到衣服堆里了？我知道，你们个体户是最能体谅人的！”终于姑娘被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了钱包，不好意思地交给了他。

恳求，通常是处于弱势地位的人使用的语言方式。然而，此时此刻，他不是低三下四的哀求，而是一种智斗，是一种心理战。老先生知道姑娘并非作案老手，紧紧抓住信誉这个要害，以恳求的方式，启发、诱导、暗示、加压，努力唤起她尚未泯灭的良心和同情心。从而使她的正义感、信誉感和同情心占了上风，战胜了贪财的邪念，交出了钱包。

绵里藏针地说

当遇上有人无理取闹时，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐能帮你转危为安，战胜对手。

一位戴花帽的姑娘在街头碰上几个轻浮的青年，其中一位竟伸手摘下她的帽子。面对挑衅，姑娘又恼怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年挑逗说。姑娘委婉地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种随意戏弄人的人。”

她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。“当然。”青年有几分尴尬，不由自主地还了花帽，溜掉了。一场可能发生的危机就这样被制止了。

从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的善辩能力留下印象。可以看到，从始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有潜台词的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止，柔言软语塑造了一个见多识广，不容侵犯的强者形象，使对方不敢轻举妄动。从这里可以领略到，委婉柔言具有柔中寓刚的独特威力。

语言美，是心灵美的具体表现，能控制好自己的语言，同样是自律的表现。“有善心，有善言”。一个心灵丑恶的人，语言绝不会美。因此，要用好柔言，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。陶铸同志说得好：心底无私天地宽。只有心地纯正的人，胸怀才能宽广，性情才能开朗。当发生矛盾时，才会严于律己，宽以待人，有忍让之心，不斤斤计较。当受到委曲时，应能忍辱负重，不反唇相攻，以眼还眼，以牙还牙。

当然，控制感情有时是很痛苦的事情。但是为了拥有出色的成就，忍受这种痛苦是值得的、有益的。柔言谈吐，在造词用句、语调语气上有一些特殊要求。比如，应注意使用谦敬词、礼貌用语，以尊重对方的观点、感情，引起对方的好感，要避免使用粗鲁污秽的词语。在句式上，应少用否定句，多用肯定句；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上，要和婉、文雅。还应注意附以真诚微笑。这些都是自律行为的良好表现。