【摘要】：星期二 责任心和道德感中国的消费者比以前有钱了，比以前更注重生活品质了，他们的责任心和道德感也大大增强了。在这种情况下，郑李锦芬并没有放弃自己的承诺，坚持给经销人员退货。同时，郑李锦芬紧锣密鼓地召集管理人员商量规范的管理标准，最终安利成功度过了这一危机。行动指南每个职场中人都应以责任心和道德感来要求和规范自己。
星期二 责任心和道德感
中国的消费者比以前有钱了，比以前更注重生活品质了，他们的责任心和道德感也大大增强了。我们必须耐心地给那些人时间去改变。实际上，现在你看看我们纽崔莱营养食品和雅姿化妆品的销售走势，就会明显地感受到中国人生活水平的提高。
——2005年，郑李锦芬接受《康健》杂志记者采访时如是说
背景分析
1998年，直销行业“一刀切”之后，安利遭遇了一场退货风波，甚至站在了风波的最前线，考验着郑李锦芬的责任心和道德感。
许多人用完安利的产品后，拿着产品包装要求公司退货；后来发展到一些顾客一出了安利的店铺，就把瓶盖打开，把产品倒入另外带来的瓶子里，然后马上把安利的瓶子拿回去退；甚至出现了专门收集安利的产品空瓶，然后一麻袋一麻袋地拿回来退货的情况。
出现这种不可控局面的一个原因是安利完全照搬美国的所有模式，其中包括美国式退货保障制度——只要顾客不满意就可以退货，这给了很多占小便宜的人以空间和机会。在这种情况下，郑李锦芬并没有放弃自己的承诺，坚持给经销人员退货。同时，郑李锦芬紧锣密鼓地召集管理人员商量规范的管理标准，最终安利成功度过了这一危机。
行动指南
每个职场中人都应以责任心和道德感来要求和规范自己。
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