面对顾客的挑剔，请用微笑面对

11.面对顾客的挑剔，请用微笑面对

在这个商业化的社会，每个人都有可能是顾客，也可能是服务员，在不同的场合，我们总是扮演着不同的角色。当我们想做一个好的服务员的时候，会小心翼翼地把顾客视为上帝，然而，并不是每个顾客都像上帝那样仁慈，甚至有些顾客会故意给你找茬，跟你较真。

面对挑剔的顾客，你的好心情，你的耐心，你的好脾气也许都被消耗殆尽了，然而，眼前的这个顾客还在这里，尽展他尖酸刻薄之能事。于是，你心中的火山终于要喷发了，你什么也顾不上，就想拉下脸来跟他大吵一顿。吵完后呢，也许还没等你开始吵，火气还没发泄完，顾客已经掉头走了。于是，留下灰心丧气的你，还有一单没有签单的生意。明明就是顾客的错呀!你会觉得自己相当倒霉，为此沮丧难过好几天。看样子，对顾客发火的结果，是让自己闷闷不乐，何必呢?不能发火，又不能一味的忍耐，那要怎么来面对不讲理的客人呢?

王丽是一家公司的客户经理，业绩一直都是公司里最好的，很多客户都喜欢找她合作，别人问她成功的秘诀，她只笑笑，然后讲了一个故事。

当年王丽还在跑业务的时候，有一次，她约了一个日本客户在饭店见面，但是，当日却突然出了状况，路上堵车堵得厉害。王丽知道日本人一向都很讲究时间观念，最讨厌不守时的人。王丽急了，二话不说便下车决定跑步去饭店。试想，一个身着套装的职场女性不顾形象地在街上狂奔，会引起多少人侧目。可是王丽不管这些，好不容易跑到饭店，还是迟了5分钟。这位日本客户果然很生气，一开口就来了句:“贵公司的服务态度让我很失望。”

王丽跑得气喘吁吁，一身狼狈，但还是保持微笑，恭敬地向他鞠了一个躬，“很抱歉，是我的疏忽，让山野先生久等了，请再给我一个机会”。

日本客户看了她一眼，只轻哼一声，没有说话。

王丽又歉意地朝他点了点头，然后开始讲解合作方案。但是讲到一半就被对方毫不客气地打断:“王小姐，当初我们约定的时间是半个小时，现在已经到了，我想我不能再陪你浪费时间了，请允许我先行离开”。

王丽深知这个客户明显是因为不满自己的迟到而刁难自己，但她依旧保持微笑，诚恳地说道:“很抱歉，耽误了您的时间，希望您不要因为我的失礼而放弃与敝公司的合作机会。有机会我一定会登门向您赔罪。”

日本客户只当王丽在说客套话，但是没想到第二天一早，王丽便出现在他下榻的酒店门口，依旧是一脸笑容，诚挚地对他说道:“山野先生，关于昨天的事，请允许我再一次向您道歉，对不起!”

这个日本客户怔了3秒，然后露出笑容，主动与王丽握手，道:“很荣幸能与贵公司合作，王小姐的服务态度让我很满意，希望以后的每一次我们都能合作愉快。”

王丽没有料到的是，由于她真诚的服务态度，这个日本客户不仅马上与她订立了合约，还介绍了好几个大客户给她，让她的业绩顿时成为公司之首，还因此得到了上级的赏识。

这就是微笑的魅力所在。现实生活中，我们要面对的不仅仅是顾客，如果对每一个挑剔你的人都要生气或者与他大吵一场，那么人生岂不是很累?上帝给了我们两只眼睛，我们大可以睁一只眼闭一只眼，如果用一个微笑就可以化干戈为玉帛，何乐而不为呢?

康德曾经说过:“生气，是拿别人的错误惩罚自己。”所以，当你遭到顾客的挑剔和刁难的时候，不妨用微笑代替生气。正所谓“伸手不打笑脸人”。有些矛盾，其实只是一个微笑就能解决的事。更何况，只有能忍人所不能忍的人，才能获得最终的成功。忍耐，在很多时候，可以给人带来意想不到的收获。

商业法则告诉我们:顾客是上帝。他们挑剔，就代表自己做得还不够。试想，如果你做得足够完美，如果你的服务让对方满意，素不相识的顾客又怎么会平白无故地刁难你?当你面对一个不断挑剔你的顾客时，一定要保持愉快的心情和开阔的胸怀。要先想一想自己有哪里做得不够好，然后保持礼貌的微笑，改正自己的过错，用最诚挚的态度给顾客一个满意的服务。

学会保持微笑，你会发现工作也可以很愉快。很多时候，生活往往会因为一个微笑而变得更美好!