成就事业的基石

第一章　职场生存有浅滩，诚信成就未来

距今两千多年前，我国古代伟大的思想家孟子曾说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”可见，古人很早就懂得重视诚信了。

今天，诚信在我们心中的分量，丝毫不逊于先哲。因为我们每个企业、每个人都面临着很大的竞争压力，而诚信恰恰是我们解决问题的核心所在。

诚信是个人在职场安身立命之本。对我们个人而言，它既是社会伦理规范，也是职场规则。

如果诚信成为一个企业或一个人的品牌，就会产生强大的软实力，它具有不可估量的助推力。对于企业来讲，客户都希望和诚信的企业做交易和合作，企业拥有了诚信就等于拥有了市场营销力与竞争力；对于我们每个人来说，拥有了诚信，就等于拥有了一张人生信誉保证卡，因为每个人都希望同诚信的人交往，每个企业都希望留住诚信的员工，重用诚信的人才。

第一节　最可靠的力量

诚信，是一种永恒的力量。诚信的品德是生命的皇冠和荣耀。诚信的品德是一个人最宝贵的财产，它是信誉的不动产；它赋予每个人以尊严，提升人们的品位，促进人们的发展。

诚信的品德是在人类文明发展进程中积累起来的，无论在任何时代、任何国度都永远不会过时。

王充《论衡·感虚篇》上有句关于诚信的至理名言：“精诚所至，金石为开。”可见，我国古人已经深刻意识到诚信的巨大力量。

在当今社会，诚信缺失的现象非常普遍，并且越来越严重。以职场为例，如果我们在工作中没有职业诚信，会造成怎样的后果？

诚信是我们在工作时必备的职业素质。即使我们的专业知识和职业技能再好，如果没有诚信，有谁会相信你？所以诚信是我们立足职场的基础。只有讲诚信的人才能得到企业的认同和重视。

没有一个人不渴望成功，但遗憾的是我们未必都具备成功人士的品格——诚信、坚忍、勤奋、顽强、执著。

很多成功的人，不管是身处逆境还是顺境，都能一直表现出诚信、勤奋和执著，通过自己的努力不断赢得社会的认可。

诚信成就未来。我们如果在工作过程中为自己建立起了诚信的口碑，就像为自己的不断发展装上了助推器，我们才会得到更多晋升和发展机会的青睐。

“北有同仁堂，南有庆余堂”。这是人们对中国两个传统企业诚信的高度认可，这两个企业也因此稳固屹立，可见诚信的力量有多大。

不守诚信，经常言而无信、制造假冒伪劣、进行欺诈，就会如过街之鼠，人人喊打。

银川广夏实业股份有限公司——昔日中国第一蓝筹股，由于恶意操纵股市，全年股价在2000年就上涨40%，几年间累计涨幅达10倍左右。银广夏可谓是机关算尽，但最终还是反误了自己的卿卿性命……

这样丧失诚信的案例我们可以列出很多，但一个银广夏便足以警醒所有人：虽然你通过欺诈与蒙骗可能暂时蒙住大众的双眼，但最终还是难逃被踢出局的下场。

诚实信用不只是企业屹立之基，更是我们做人之根本。一个人如果在生死攸关时仍然坚守诚信，那么无论他有多么不起眼，在这个时候都会让所有人肃然起敬，诚信会成为他最可靠的力量。

下面我们来看一个真实的故事。

“二战”时期，炮火连天，波兰的一个小镇被德军占领。虽然伤亡惨重，尸体遍布街道、巷口，但波兰军民依旧不屈不挠。

最终，德军还是攻克了这个小镇。镇上的人大多不是战死，就是逃亡，剩下的全部被德军所俘虏。这些剩下的人手无寸铁，但残忍的德国军官还是决定将所有俘虏枪决。

此时，出现了悲惨的一幕：被反绑着双手的波兰人，陆续走进刑场，在阵阵刺耳的枪声中，倒在血泊中。

血淋淋的罪恶行径正在进行中……

突然，从一群正被押往刑场的俘虏中，传出稚嫩但响亮的声音：“长官，我有话要说。”原来是一个10岁左右的少年俘虏。德国军官用手势示意暂停。

“我母亲住的地方离这不远，我曾经答应过她，要送条项链给她。请允许我暂时离开，我不想怀着对母亲失信的遗憾死去。办完事，我一定会回来的。”

看着少年真诚的眼神、毫不畏惧的表情，一向杀人不眨眼的德国军官突然被感动了。犹豫片刻后，德国军官破天荒地命令手下解开了少年的绳索，将他放走。

处决完所有剩下的俘虏之后，德军准备从刑场撤离。任何人都不会相信那个少年会再回来。可意想不到的事竟然发生了：少年大汗淋漓地跑回来，对德国军官沉着镇静地说：“谢谢你。”接着，坚定地走到刑场上击毙俘虏的位置上。

少年的举动使所有在场的德军震惊了，没有一个人敢将罪恶的枪口指向他。

少年对母亲和对德国军官的诚信，挽救了他的生命。

诚信是我们每个人最可靠的力量。它的潜在力量即使今天并不耀眼夺目，但是，它必定会有美好的明天、远大的未来。

诚信是我们核心竞争力的基础和优势。这种竞争优势可能会随时间变化而演变为声誉，也可能以声誉作为原有优势的补充。

葛兰素公司目前的竞争优势源自公司的创新，但是，当雷尼替丁专利到期后，公司一定会希望雷尼替丁药品声誉的力量足以保持住现有的市场地位并抵挡住同类产品的冲击。通常，药品市场证据表明，声誉优势很有可能做到这一点。经过20年的时间，一种创新优势将会转化为另一种声誉优势。

一个人一旦缺失了诚信力量的强大支持，就会在这个社会上寸步难行。

如果一个人的信用破产了，社会和他人就不会再相信他，更不会再去帮助他。那这个人就会无形中被周围的人孤立起来，势单力薄，并且为曾经的失信付出惨痛的代价。

诚信也是个人职场成长和事业成功的中坚力量，只有人人讲诚信，人与人之间才会没有猜忌、相互信任，实现互利共赢。我们的职场才会因此而变得更加美好、高效与和谐。

第二节　成就事业的基石

参天大树挺拔耸立，离不开深扎大地的根默默支撑；高楼大厦的屹立，脱离不了厚重坚硬的基石支撑；那么，我们人，又是靠什么来成就无比辉煌的事业呢？

那就是——诚信！

众所周知，天赋、运气、机遇、智力等因素对于个人的成功非常重要。但是，我们如果仅仅有这些条件却没有诚信的品德，是不会成功的。最多只能够昙花一现而最终一败涂地。

成功与诚信，二者貌似没有关联，其实事实恰恰相反。许多成功人士之所以能够取得常人想都不敢想的成就，最主要的原因就是他们能把诚信当作自己的信仰，从始至终地坚守诚信原则。

诚信不仅是一个人的品行和人格魅力的闪光点，而且是孕育、奠基并成就事业的基石。

20世纪30年代，劳伦斯·洛克菲勒在华尔街开始了自己的职业生涯，他成为现代风险投资的开拓者，并把从洛克菲勒家族继承来的财富成功翻了数倍。在他坐上纽约证券交易所席位后的数十年中，他经常用他与生俱来的商业本能做出一个又一个重要决定。他不单纯满足于赚更多钱，而是希望能让金钱生产出具有长久意义的东西。

20世纪30年代后期，他资助“一战”飞行员埃迪·瑞肯贝克成立了东方航空公司，并连续很多年担任这家航空公司的最大股东。通过个人及家族关系，洛克菲勒投资启动了数百个项目，从最初的航空、电子到后来扩展到计算机（英特尔和苹果）和生物科技。而他继承的土地，从怀俄明州到弗吉尼亚州，多达数千英亩。

劳伦斯认为，一个人事业的成功与否，在很大程度上是取决于其诚信品德的。正是因为贯彻了诚信的原则，劳伦斯的事业才得以越做越大。

诚信是成就事业的基石。李氏财团的巨大成功也是最有力的证明。

作为近代企业家成功的楷模，李嘉诚的财团在香港经济界占有举足轻重的地位。许多国家和地区有关部门正在千方百计地搜集李嘉诚的资料，了解和掌握李嘉诚的一切动态，把对李嘉诚以及长江实业集团的研究列为重要工作。越来越多的企业家、投资者都把他看作成功的榜样，发财的“捷径”，经营的指南。他们组织力量进行分析与研究，深入探讨，最后总结出李氏财团成功的四字方针——诚信经营。

因为诚信，所以成功。诚信是成功的前提，有了它，可以造就一切功德，可以使一切经营技巧得以成功地运用，这就是李嘉诚事业成功的奥秘所在，也是所有人成就成功事业的基石。

如果个人不将诚信作为自己立足职场的基本准则，那么最终得到的将是出局的下场。

人在职场，背弃诚信原则，终将被职场抛弃。个人在职场一次的诚信背弃，就可能成为其终身的信用污点，职场处处碰壁。

小杨是法国某名牌大学留学生，成绩一直非常优异。2007年毕业后，他留在了法国，打算就在法国开拓自己的事业。按理说，这样一个高材生应该很容易找到理想的工作才对。

然而，小杨的求职路途却布满障碍。尽管他拜访了很多家大公司，却都不明缘由地被婉拒。于是他不得不降低要求，狠狠心选了个小公司去应聘。出乎他意料的是，这个小公司居然也拒绝了他！

一次次的求职，一次次的被拒。小杨终于忍无可忍，这次，他决定不问个水落石出不罢休。

面对小杨的质问，对方表现得出奇安静，嘴角还若有若无地挂着一丝冷笑。他示意小杨坐下，然后从电脑人才档案文件夹里调出一份资料——这是一份诚信记录。

小杨略略扫了两眼，羞愧得一言不发，逃一般地离开了这家小公司。

原来，小杨大学期间曾经在法国某知名烟草专卖店兼职做营业员，表现非常不错。然而，就在将要结束兼职生涯时，他却犯了一个致命的错误。

那一天，店内其他人员临时有事离开，生意也挺清淡。百无聊赖之中，小杨的烟瘾犯了，四顾无人之下，小杨不由自主地就将柜台中的一盒名贵的香烟揣进了自己的兜里……

后来，店主一行人回来之后，小杨依旧表现得若无其事，店主也似乎没有发现，许多天过去了，也没有追查，这让小杨着实庆幸和得意了一阵子。

然而，小杨不知道的是，当他把手伸向那包香烟时，店内的摄像头捕捉了他的一切……

小杨万万没有想到，自己奋斗多年，最后竟然是输在了这次香烟事件上！诚信，从此让他刻骨铭心。

诚信是成就事业的基石，更是立足职场的原则。身在职场，我们一定要严格要求自己，建立良好的职场信用。

第三节　生命的皇冠，人生的荣耀

假如生命是一棵枝繁叶茂的大树，诚信便是浇灌大树的甘露；假如生命是一朵绽放的鲜花，诚信便是促进花开的激素；假如生命是火焰，诚信便使之跳跃；假如生命是小鸟，诚信便使之飞翔……

时间会成为过去，记忆会被冲淡，但高尚的品质却能一生相随。诚信的品质，是一个人最宝贵的财富，是人生命的皇冠，是人生的荣耀。

诚信是一个人正直和言行一致的结果，是被证实了的荣誉，伴随着时时可以奏效的影响。它构成了人的地位和身份，比财富更具威力，它能使人所有的荣誉都毫无偏见地得到保障。这是因为一个人的诚信往往比其他任何东西都更能显著地影响旁人对他的信任与尊敬。

这是一个关于诚信的故事：某位技艺高超的老锁匠感知自己的大限将至，为了使自己的技艺得到传承，他决定收一个弟子，将自己毕生的技能传授给他。前来拜师的人很多，老锁匠千挑万选，留下了两个各方面条件都不相上下的优秀年轻人。

经过一段时间之后，两个年轻人都学会了一些东西。一天，老锁匠指定了两个仓库，让两个徒弟分别去打开，谁能在最短的时间内打开仓库门，谁就能得到真传。大徒弟用了几分钟就轻轻松松地将仓库门锁打开了，但二徒弟却用了将近半个小时。所有的人都认定大徒弟必胜无疑。

老锁匠问两个徒弟：“你们各自打开的仓库里都存放着一些什么东西？”大徒弟兴高采烈地说：“师傅，仓库里面有很多价值连城的古董字画……”二徒弟低下头说：“师傅，我按您的吩咐只打开了锁。”

老锁匠眼睛一亮，当即郑重宣布收二徒弟当自己的正式接班人。众人都感到无法理解，大徒弟也不明所以。老锁匠捋捋胡须说：“各行各业，‘信’字是根本。特别是干我们这一行！我收徒弟是要将他培养成一个心中只有锁而无其他东西，能够对钱财视而不见的德才兼备的锁匠。否则，最终只能是害人害己。修锁的人，心中必须有一把不能打开的锁。”

心底坦荡，海阔天空。诚信为人，方能取信于人。立信于人，收获的一定是朋友；诚信做事，才能韧如江流，动若海啸，赢得信赖和尊重。

诚信没有重量，却既能使人轻如鸿毛，也能令人重若泰山；诚信没有价码，却既能令人的灵魂贬值，也能令人的灵魂高贵。

“生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花”。这是海涅在《论浪漫派》中的一句话。的确，假如一个人编了一个谎言，他就必须不断地去圆那个谎。最终只能是使谎言越来越大，无法回头。我们小时候都听过《狼来了》的故事，那个放羊小孩一再地骗人们说狼来了，到最后狼真的出现的时候，他再大喊狼来了，却不再有人去理他了，因为人们认为他还是在开玩笑，最后的结果可想而知。

拉罗什福科认为，诚信是一个人心灵的绽放。只有心灵开放了，才会有诚信。一个没有诚信的人，是无法得到别人的信任和帮助的。

有这样一家绣花厂，起先工厂的生意做得很好，因为老板非常讲诚信，每次都会按规定的时间发出货物，在圈内拥有很好的名声，因此也给自己带来了滚滚财源。可是时间一长，这个老板认为客源已经都稳定下来了，没有必要像从前一样准时发货物了，客户让他在半个月里发送的货物，往往大半个月过去了，还不见他的动静。这样过了一段时间以后，他的客户都认为他是一个不诚信的人，于是渐渐都不愿意同他合作了，到后来他的工厂连工人的工资也发不出来了，不得不关门。

当一个人丢失本有的诚信，那么他注定会失败，因为没有人会愿意同一个不诚信的人打交道。

由此可见，一个人是否有诚信真的可以决定他的命运，就如同海涅说的那样，一个没有诚信的人就像一个不讲真话的人一样，是不可能得到他应该得到的东西的，自然也无法在他的生活里开出最灿烂的鲜花。

这个世界上没有能够一蹴而就的业绩，也没有会一成不变的江山，更没有永远的荣耀。但诚信是人生命的皇冠，你拥有了诚信，你的人生也就拥有了财富和荣耀。

《乔家大院》中“富甲华夏”、“汇通天下”的晋商，获得“凡是有麻雀的地方，就有山西商人”的无上荣耀。他们凭借的是什么？就是“诚信”二字。他们摒弃“见利忘义”的不良动机，摒弃欺诈、伪劣等行为，以“义”聚同仁、以“信”立社会。他们在经营活动中总结出“售货无诀窍，信誉第一条”、“宁叫赔折腰，不让客吃亏”、“秤平，斗满，尺满足”等商谚……

一棵樱桃树被砍了，面对严厉的父亲的询问，美国北部那个纯真而稚气的可爱小男孩带着几分懊悔和愧疚坦白了一切，诚信就是他美好心灵最真切的体现。当年那个诚实的小男孩就是日后的美利坚之父——华盛顿。诚信便是这位伟人生命最闪光的点：诚信为他赢得了无数的尊敬和爱戴，使他拥有了人生的皇冠与荣耀。

诚信是一种高尚的人生境界，是一种生命体验的高格调，是实现真正意义自我价值的追求，是任何一个想要摘得生命皇冠的人所应该具备的一种风度和气概，更是一种必不可少的灵魂历练。

漫漫人生路，诚信导你行。守住诚信，就守住了生命的皇冠；留住诚信，就留住了人生的灿烂和辉煌。

第四节　责任·道义·绝对命令

诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种准则，更是一种道义；不仅是一种无形的资产，更是一种绝对命令。

就我们个人而言，诚信是高尚的人格力量，也是个人为人处世的根本原则。你自己诚信，朋友才愿意和你交往与倾诉，一起分担痛苦，一起分享喜悦。我们都想干出一番事业，在社会上更好地立足，诚实守信的品德必不可少。

假如一个人不能做到诚实守信、说话算数，那么他就无法对社会产生号召力。诚信对于我们而言不仅是一般的社会公德，更是我们每一个人都应遵守的职业道德。

“一言既出，驷马难追”。如果我们是一个讲诚信的人，我们会把对别人的承诺当作自己的一种责任，一种高于道德规范的道义，一种对品牌精神、企业原则的绝对服从。

下面这个经典案例叫“35次紧急电话”，我们一起来看看，这个故事中的人们，面对失信的危险，是如何做的。

一天下午，一位美国女顾客来日本东京奥达克余百货公司买唱机。索尼专柜的售货员彬彬有礼地接待了她，并为她挑选了一台未启封的索尼牌唱机。

稍后，售货员清理商品时发现，原来自己错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，女售货员立即通知了百货公司的保安。

保安四处寻找这位女顾客，但不见其踪影。

售货员和保安向百货公司经理报告了此事，经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，于是马上召集有关人员研究。

当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张写有“美国快递公司”字样的名片。

据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近似于大海捞针的寻找。先是打电话向东京各大酒店查询，毫无结果。接着，打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜得到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码，终于联系到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。

第二天早上，奥达克余公司先给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的经理和公关人员急速赶到基泰丝的住处。两人见到基泰丝，首先表达了深深的歉意，除了奉上一台全新的合格产品外，又加送了几张唱片和一些礼品。

当基泰丝询问他们如何找到她时，奥达克余公司经理打开记事本，告诉了基泰丝他们如何通宵达旦查询她的住址和电话号码并及时纠正这一失误的全部记录。

基泰丝深受感动，她坦率地告诉他们，她买这台唱机，是准备作为见面礼送给东京的外婆的。回到住所后，她打开唱机试用时才发现唱机没有装机芯，根本无法使用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，于是立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备向奥达克余公司兴师问罪，没想到奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机花费了这么多精力。基泰丝于是重写了一篇题为《35次紧急电话》的报告文章。《35次紧急电话》见报后，反响强烈，奥达克余公司一心为顾客的诚信精神被广大消费者所认识，从此声名鹊起。

奥达克余公司用35个紧急电话成功地避免了公司可能出现的诚信危机，并且赢得了美誉。

看到这里，我们有没有想过，如果奥达克余公司的员工没有将企业的诚信放在第一位，没有严格执行企业的承诺，那么这个故事又将会是什么样的结局呢？

在故事当中，奥达克余公司售货员是造成失误的员工，也是造成公司潜在危机的始作俑者。但是如果我们换个角度思考问题，同样也可以说，这位售货员是拯救公司潜在危机的重要一员。

如果我们是这位售货员，当时会怎么想，怎么做呢？或许我们会想：“我并不是故意的，顾客发现了会自己过来换的，我没必要操心。再说我现在就算着急也没有办法解决问题。”我们甚至有可能会想要隐瞒这件事情，认为“如果我现在对谁都别张扬这件事情，那么过几天等顾客来换走了产品，公司领导和同事就不会知道这件事情。否则，我岂不是要受到惩罚”。

“这次产品信誉问题是我的疏忽造成的，这是我的责任，我应该为自己的行为负责”，相信只有我们这么想时，才会像上面的女售货员那样去行动。可是，我们每个人扪心自问，自己是这样想的吗？

正是由于那位售货员没有上面那些不讲诚信和推卸责任的想法，才会通知保安四处寻找这位女顾客，从而没有将小错酿成大错。如果女顾客《笑脸背后的真面目》的批评稿成功发表，无疑是企业的大灾难。企业将会遭受巨大的经济损失，最重要的是，企业品牌信誉将会由于这次意外疏忽而彻底扫地。

保安在故事中虽然不是关键角色，但是也和售货员一样，是诚信负责的人。当售货员要求保安帮助寻找女顾客时，保安如果不把公司的利益放在第一位，可能就会认为这件事情反正并不是他的错误，他犯不着着急。而当他找不到女顾客时，在一种不崇尚诚信的企业文化下，保安还可能会劝阻售货员将此事告诉经理，认为多一事不如少一事。因此保安虽然就其角色并不起关键作用，但是其态度却有可能影响到关键人物。

奥达克余公司经理与公关人员是故事中最值得赞扬的两位。只要奥达克余公司经理或公关人员一念之差，这个故事的结果就会完全不同。如果此事出现问题，那么他们完全可以责怪售货员，并且他们如果找不到女顾客也在情理之中。但是他们却竭尽所能、通宵达旦地寻找顾客。最终，在奥达克余公司相关工作人员的共同努力之下，企业信誉不但保住了，而且还因此赢得了更广泛的美誉。

无论是奥达克余公司的售货员、保安还是经理、公关人员，他们都是因为将公司的诚信放在第一位，有着保护公司名誉的坚定信念，才得以圆满地解决了问题。

没有员工的诚信就没有企业的诚信，无论企业将产品或服务的诚信口号喊得多么响亮，没有愿意严格执行这些口号的员工，再多的口号都是空话，而这也终将损毁企业的长远利益。

你或许是一位普通员工，或许是某个企业的管理人员，我们反观自己，在上面看似简单的问题面前，我们有没有像他们一样，以诚信为重？

“言必信，诺必诚”，“小信诚，大信立”。我们希望全社会的人都讲诚信，但是不要忘了，诚信是相互的。我们不能要求别人讲诚信而自己不讲诚信。所以，在生活中，我们见到不诚信的事情时，不能只一味地埋怨那些不讲信誉的人，而要多问问自己：“今天，我讲诚信了吗？”这样，我们就能将诚信精神视为自己的信仰，视为一种责任，一种道义，一种绝对命令。我们职场、社会的诚信氛围才会越来越浓厚。