【摘要】：◎6招巧妙化解办公室冲突诚实自省 在发飙之前先花些时间，以冷眼旁观的心态诚实地自省，分析一下这个人为什么针对你。直面现实 英国心理学家桑迪·曼恩指出，当工作在生活中的地位日渐重要时，人们在办公室里会变得格外敏感和偏执。曼恩建议，在每次心中不快时，把事件的来龙去脉详细地记下来，把注意力放在细节而非感受上，就能保持超脱状态，不会把情绪带到工作中。
◎6招巧妙化解办公室冲突
诚实自省 在发飙之前先花些时间，以冷眼旁观的心态诚实地自省，分析一下这个人为什么针对你。很多时候，一个人在你面前的表现不代表他的本质。
直面现实 英国心理学家桑迪·曼恩指出，当工作在生活中的地位日渐重要时，人们在办公室里会变得格外敏感和偏执。曼恩建议，在每次心中不快时，把事件的来龙去脉详细地记下来，把注意力放在细节而非感受上，就能保持超脱状态，不会把情绪带到工作中。
控制反应 在存在恶性竞争的办公室中，最重要的是控制好自己的言行，充分表现出“不以物喜，不以己悲”的境界:即使成为别人错误的替罪羊，也要保持礼貌;对待他人的恶行视而不见、充耳不闻，让流言蜚语左耳进右耳出;不随大流，埋头做好手头的工作。长此以往，是非也会慢慢遗忘你。
抓住贵人 如果冲突的对方是决定你未来的“贵人”时，无论如何不要抱怨，也少用负面的词语，而是多用一些探讨和请教的口吻，如“我不确定自己是否处理得当，请问还有什么更好的方式吗?”
强化赞许 直接邀功当然不妥，最好是对肯定进行正面强化，比如上司或同事因某事赞许你时，及时回应:“您的肯定让我备受鼓舞”。
做好准备 沟通前打好腹稿可以避免感情用事、言语伤人。可以套用的沟通方式是:引发的事件——自己的感受——对未来的希望。比如“你昨天在众人面前批评我，这让我很受伤，我很希望今后避免这种事发生，我们就此谈一谈好吗?”
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