化解与他人矛盾的能力

关键能力11　化干戈为玉帛：化解与他人矛盾的能力

礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。

——有子（孔子的弟子）

领悟：用善意言词表达友善态度

自省：用宽容取代报复

培养：要善于化解敌意

《红楼梦》中的薛宝钗能说会道博得老祖宗的欢心和她善于见风使舵使得王夫人对她刮目相看，人们尽可有各自不同的评价，但她在处理与林黛玉的关系上所表现的交际术，确实是相当得体和高明。

黛玉、宝玉和宝钗构成了一种微妙的“三角”关系。对于宝钗与宝玉的亲近，孤傲清高的黛玉自然心酸嫉妒，把宝钗视为“情敌”、“心腹之患”，因而每有机会，黛玉总要对宝钗贬损一番。然而宝钗总是采用恰当而巧妙的办法予以化解，对于黛玉无关紧要的敌意，她不予理睬；对于某种有辱人格的讽刺挖苦，予以适当的回敬；一旦发现了转机便紧紧抓住，努力争取和解。

有一次，贾母等人猜拳行令随意玩乐，黛玉无意中说出了几句《西厢记》和《牡丹亭》中的艳词。这类剧本在当时是禁书，黛玉这样的名门闺秀怎么能读禁书，说艳词？这会被人指责为大逆不道。好在许多读书很少的人没有听出来，但此事瞒得过别人却瞒不过宝钗，然而宝钗却没有感情用事，图一时痛快，借此机会让黛玉难堪。她决不宣之于众，因为她很敏锐地发觉这是她与黛玉化干戈为玉帛的契机。这不能不说是宝钗的高明之处。

事后，到了背地里宝钗便叫住黛玉，冷笑道：“好个千金小姐，好个尚未出阁的女孩儿！满嘴说的是什么？”她先给黛玉来个下马威，让对方感到问题的严重。黛玉只好求饶说：“好姐姐，你别说与别人，我以后再也不说了。”宝钗见她满脸羞红，不再往下追问。这种适可、宽容的态度又让黛玉觉得感激。宝钗还设身处地、循循善诱地开导黛玉在这些地方要谨慎一些才好，以免授人以柄，因为她是出自真心实意地关心，“一席话说得黛玉垂下头来吃茶，心中暗服，只有答应一个‘是’了”。

此事之后，宝钗守口如瓶没有向任何人透露一点黛玉失言之事。她果真信守诺言，使黛玉改变了对她的成见。黛玉诚恳地对她说：“你素日待人固然是极好的，然而我又是个多心的，竟没有一个人像你前日的话那样教导我……比如你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这些话，再不对你说的。”至此，宝钗和黛玉可达成和解。

人与人相处，难免会磕磕碰碰，产生这样那样的不愉快。当遇到这样的情况时，如果双方互不相让，你说他的不是，他责你的过错，针尖对麦芒，那无疑是火上浇油，肯定会使矛盾越来越激化，使人际关系出现裂痕，使正常的工作和生活受到影响。其实，只要矛盾的双方有一方冷静下来，采取适当的方式来面对眼前的问题，那么结果就可能完全不同了，很可能大事化小，小事化了，一切不快都烟消云散。因此，要想在人际交往中如鱼得水，就必须学会如何化解与他人的矛盾。对于闹了别扭的朋友，甚至是“心腹之患”的怨敌，如果你想和解，重建友情，应该发现并抓住时机，向对方表示关怀体贴，给予帮助，促成和解，从而加深或重建友情。