提高倾听效果的技巧

培养：提高倾听效果的技巧

1.尊重别人的讲话。你尊重别人的同时，你并不会失去什么，反而会赢得尊重。你不尊重别人，当然也不能赢得别人的尊重。尊重别人的讲话需注意以下三个方面：一是保持目光的接触，要正对着讲话者，不时进行目光的交流；二是不随意打断对方的谈话，在对方没讲完之前不要急于发表意见；三是集中注意力听，不做不相关的事情，如玩弄笔或纸，频繁的做动作。

2.创造有利的倾听环境。尽量选择安静、平和的环境，使讲话者处于身心放松的状态。

3.尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。

4.摆出有兴趣的样子。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式：适时地向对方发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。

5.在倾听过程中，要运用积极的身体语言做出反馈，激发别人讲话的兴趣，尽量使其将真实的观点表达出来。丰富的面部表情、热情的态度、积极的响应都能表达对谈话者深层的欣赏和赞同，激发其讲话的兴趣，而不是机械式的点头或不理不睬。

6.注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。

7.抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。

8.保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。

9.不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离真正目标，所以要尽可能避免对对方作臆测。

10.不宜过早作出结论或判断。人往往立即下结论，当心中对某事已作了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。

11.做记录以备日后参考，但仅仅记下说话人的重点内容即可。过多地做记录反而会分散精力，阻碍你获得后面的信息。

12.不要以自我为中心。在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。

13.鼓励。鼓励必须贯彻到整个沟通过程里。肯定对方的观点，表达我们的兴趣和对对方的关注，称赞对方，对于促进对方表达意愿都是至关重要的。

14.回应。回应可以告诉对方你在听，同时确定双方完全了解你的意思。我们在听对方说的时候，要不断地用一些词去回应对方，比如“啊哈”“这样啊”“原来这样啊”“我就这样想呢”；在回应对方的时候眼睛要注意对方；要不断地带思考性地向对方点头示意。

15.重述。重述对方所讲的话，一般用于讨论结束的时候，确定没有误解双方的意思。既是为了确定双方的理解是否一致，也是为了强调重要内容，表达对所讨论的内容的重视。