善于倾听的人最有智慧

30.善于倾听的人最有智慧

言语像树叶，哪里叶子最多，那里就果实最少。(法国哲学家蒲柏)

曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，做工精细，金碧辉煌，可把中国皇帝高兴坏了。可是这小国使者不厚道，同时也出了一道非常棘手的题目:“请问皇帝陛下这三个金人哪个最有价值?”

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看作工，都是一模一样。怎么办呢?泱泱天朝大国，不会连这件小事都不懂吧?最后，束手无策的皇帝请来了智者，希望他能运用智慧帮忙解决难题。

皇帝将使者请到大殿，智者胸有成竹地拿着三根稻草。他把稻草插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人，稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草插进去后掉进了肚子，什么响动也没有。

智者说:“第三个金人最有价值!”使者默默无语，正确答案的确如此。

乔·吉拉德说:“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”当你和别人交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西，人们也只有在全心倾听时才能实现高效的交流。因而，在和他人沟通的时候，让别人说，给人以表达的机会，去倾听他们的意见、悲伤和情感，才能完全理解别人要表达的意思，实现心灵的互动。

约翰·洛克菲勒就特别注重倾听。他所实行的政策都是经过倾听员工的意见，进行开诚布公的论证才下结论的。所以，只有懂得倾听的人，才有可能把握住别人错过的机会，在感情、事业等各方面取得成功。

古希腊先哲苏格拉底说:上天赐人以两只耳朵两只眼睛，但只有一个嘴巴，无非是让人多听、多看、少说罢了。寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

人能说会道固然重要，但善于倾听更为重要，因为倾听是心灵沟通的桥梁。美国总统林肯与一位老邻人谈论了数小时之久，几乎所有的话都是邻居一个人说的，林肯所做的只是诚恳地倾听。这大概就是林肯被人爱戴的原因吧。美国科学家富兰克林说过:“一个冷静的倾听者，到处受人欢迎;而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。”

对别人诉说自己，是人的一种天性;听别人诉说自己，则是一种难得的修养。耳听八方，能使人与时俱进、广纳群言，能使人保持清醒的头脑;更能启迪思维，使人增长知识与才干。当然，这一切的前提就是要学会倾听。成功者往往选择做一个倾听者，而不是说话者。

如何让别人了解你重视他们?只要你细心聆听他们说话就可以了。倾听是有效沟通的关键，但也是最容易被忽略的。如果你是一位外向话多的人，那么改变一下吧，先学会做一位优秀的倾听者。

【聆听会使你获得友谊和忠诚】

谈生意时，双方往往在言词中施加压力，争占上风，大家都力图打动对方，而非表达意见。

其实，在我们生活中，如何倾听远比如何说话重要。只要能静听对方的需求，将可做成更多笔生意。我们未必需要、也未必能够达到对方的要求，但为了维持关系，我们一定得了解他们的需求。

别人正在说话时，你若表现出漠然、厌倦或烦躁的模样，这场谈话可能就此中止。你不以倾听的方式表达对他人的尊重，就等于在说“你对我不重要”。

很多人认为听是一种被动的行为。他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。善听其实并不是消极的行为，它是积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。人们不能真正去听的原因是如果他们这样做了，他们就不得不受外界新信息的影响，他们必须面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上，他们就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法。而对很多人而言，他们是不愿意改变他们一直以来的思维方式的。他们认为回到自己驾轻就熟的东西总比去实验新的东西要安全稳当得多。但是，我们如果不能去听懂他人，我们就不可能进步，也不可能成为这些人的优秀领导者。

【倾听的五项原则】

倾听是成功的要素之一，倾听不是光听就行。作为一种交流，在倾听中应注意哪些地方呢?

(1)集中注意力，真心诚意地倾听。倾听时要保持注意力，随时注意对方谈话的重点，在对方兴致正浓的时候，你要用眼、手或简短的语言来加以反馈。

(2)要有耐心，不能随便打断别人讲话。当别人流畅地谈话的时候，随便插话打岔或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

(3)偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。如:

“你能详细说明一下刚才你讲的意思吗?”

“我可能没有听懂，你能再讲具体一点吗?”

或者用提问或评论的方法鼓励讲话人。如:

“那么，你能给我一点建议吗?”

“太有趣了，请接着说。”

同样，可以适时用简短的语言，如“是”、“对”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。

(4)适时给予反馈。反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解，这表明他已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己的语言解释讲话人的意思。比如:你的话是不是这个意思?

(5)要观察讲话者的非语言信号。既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的肢体语言，这就是要注意观察说话者的面部表情、身体的动作、说话的语气、音调和语速等，从而发现对方的言外之意。

只有做到了以上五点，才算做到了倾听而不是仅仅是听。

【倾听时要避免的八条戒律】

在完善你听的能力的过程中，除掌握上述规则之外，还要注意防止与人交往时容易犯的错误，这就是下面要讲的“八戒”。

(1)不要假装听。

(2)没有太大必要时不要打断别人的话。

(3)不要带着偏见听人讲话。

(4)不要匆忙作结论。

(5)不要使自己陷入争论。

(6)提问题不要太多。

(7)别人没有提出要求时就不要出主意。

(8)不要以沉默代替听。