说话不要说太满

20　说话不要说太满

有这样一个故事，一天，处长把一项采购工作交给一位男下属，而这件采购工作是有相当难度的。处长问他：“有没有问题？”他拍着胸脯回答说：“没问题，包你满意！”

过了三天，没有任何动静。处长问他进度如何，他才老实说：“不如想像中那么简单！”虽然处长同意他继续努力，但对他的“拍胸脯”已有些反感。

这就是因为把话说得太满而给自己造成窘迫的例子。

把话说得太满就像把杯子倒满了水，再也滴不进一滴水，再滴就溢出来了一样。当然，也有人把话说得很满，而且也做得到，并且也做得很好。不过凡事总有意外，有些事情会突然发生变化，而这些意外并不是人能预料的。话不要说得太满，就是为了容纳这个“意外”。

杯子留有空间就不会因加进其他物体而溢出来。人说话留有空间，便不会因为“意外”的出现而下不了台，从而可以从容地转身。

如果你的上司交给你一项很复杂的任务，你完成不了，又一直不敢开口，最后任务完不成，那所有的过错都是你的。如果你早说了，你的上司就会想其他的办法解决：要么找其他的人做，要么他自己做，实在不行就从外面聘请专家。在一开始，凡事都有回旋的余地。如果你明知完不成任务还一声不响、硬着头皮继续做，往往贻误了时机，当然也会给上司留下很不好的印象。

在人际交往中，如果关系僵化，也要注意别把话说绝。

赵先生和同事闹不愉快，他跟同事说：“从今天起，我们断绝所有关系，彼此毫无瓜葛……”没想到说完此话还不到两月，这位同事就成为他的上司。

赵先生因为讲过重话，只好辞职另谋出路。

当然，一个有责任心的职员是不会把话说得太满的，以下的状况是你在说话时应该注意的：

（1）对别人的请求可以答应接受，但不要“保证”，应加上“我尽量、我试试看”等字眼。

（2）上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的话。这是为万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的审慎，领导会因此更信赖你；事一旦没做好，也不会责怪你。

（3）对人不要太早下评断，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”之类的语言，这属于“盖棺论定”的话，最好不要说。人一辈子很长，变化很多。也不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”。总之，应多用“是……不过……如果”之类的话语。

（4）与人交恶，不要口出恶言，更不要说出“誓不两立”之类的话，除非有“杀父夺妻”之仇。不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”。