尽善尽美能赢得崇高的尊重

尽善尽美能赢得崇高的尊重

在伦敦，有一个很有名气的钟表商名叫乔治·格雷厄姆。一天，有一位顾客来到他的钟表店，精心挑选了一块手表，但是仍然对手表的质量心存疑虑，于是，就问店主格雷厄姆，手表走时是否精确。

“先生，你只管放心使用，这块手表的制造和校时都是我亲手完成的。如果这块手表在7年后走时误差超过5分钟，你来找我，我一定把钱全额退给你。”格雷厄姆回答。

7年后，当年买手表的那位先生，从印度归来，他又来到了格雷厄姆的钟表店找他。

“先生，您还记得我吧，我把你的表带来了。”那位先生说。

“哦，我记得您，先生，我也记得我们的条件，怎么了？那块表出问题了？”格雷厄姆说道。

“先生，是这样的，这块表我已经用了7年了，但它的走时误差的确超过了5分钟。”那位先生说。

“真的？如果是这样，我现在就把钱全额退给你。”格雷厄姆说。

“先生，除非你付给我10倍的价钱，不然我不退。”那位先生说。

“先生，我不会食言，我答应你的条件。”说着，格雷厄姆将钱付给了那位先生，换回那块表，留着自己校准时间用。

格雷厄姆先生制造钟表的手艺是当时伦敦——也许是全世界做工最精细的机械师塔彼温先生传授给他的。如果钟表上刻有他的名字，那就标志着质量优异、走时准确。有一次，一位顾客拿了一块刻了他名字的坏表找他修理，虽然表上刻有他的名字，但却是十足的赝品。塔彼温先生并没有责怪顾客，而是随手拿起锤子将表砸得粉碎。这位顾客被惊得目瞪口呆。这时，塔彼温先生拿出一块自制的手表递给那位顾客，说：“先生，这才是我制造的产品。”

格雷厄姆先生一生中还发明过许多仪器，如太阳系仪、司行轮、水银钟摆等，如今人们仍然在使用，而且技术上几乎没有什么大的改进。他为格林尼治天文台制造了一台大钟，到现在走时已超过了150年，但仍然性能良好，只是每走15个月就需要校时一次。由于塔彼温和格雷厄姆的工作尽善尽美，达到了至高境界，因此，他们被获准长眠在威斯敏斯特教堂。

为了能够在海上安全航行，每一个水手都必须知道自己在赤道的北边还是南边，距离赤道有多远，而且还要知道相对于某个固定地点的位置，比如在巴黎、华盛顿或者格林尼治的东面还是西面，有多远的距离。如果有一个绝对精确的计时器能够供水手使用，那么，水手们就可以借助计时器在每天有太阳的时候获得这方面的数据。然而，当时还没有人发明出这样高精度的计时器。为了找到一种测量经度的办法，十六世纪时，西班牙国王悬赏1000克朗。200年后，如果有人能够发明一种计时器帮助海船测量它所在的经度，而且误差不超过60英里，那么他就可以得到英国政府悬赏的5000英镑；如果误差小于40英里，奖金就是7500英镑；如果小于30英里，赏金就是10000英镑，甚至有一个版本的文书不小心将最后一项写成了20000英镑。

这笔奖金让世界各国的钟表工都为之绞尽了脑汁，直到1761年，约翰·哈里森发明了他的计时器，并要求对仪器进行检验。于是，在一次从普茨茅斯到牙买加为期147天的往返航行中，哈里森先生发明的计时器派上了用场，整个航程最后的误差只有4秒。随后一次到巴巴多斯的为期156天的环球航行过程中，这台装置的误差只有15秒。最终，这位已经为此努力工作了40年，双手和计时器一样灵巧的机械师哈里森先生将20000英镑的奖金收入了囊中。

在纽约州的一个村庄，一个木匠对一个铁匠说：“我们6个人来这里干活，我把锤子忘在家里了，你给我做一柄最好的锤子，要那种你能做得最好的。”“我能做得出最好的锤子，”铁匠戴维·梅多尔满腹狐疑地问，“你会出高价买吗？”“会的，因为我需要一柄最好的锤子。”木匠爽快地回答。

几天后，木匠拿到手的确实是一柄好铁锤，也许从来就没有哪柄锤子比这柄更好。锤头的孔比一般锤子要长，锤柄可以深深楔入孔中，这样，锤头在使用时就不会脱柄飞出。铁匠的这项改进令木匠赞不绝口，他还向同伴炫耀自己的新工具。第二天，他的那些同伴都来到铁匠铺，要求铁匠为自己定制一柄一模一样的锤子。这些定制好的锤子又被他们的工头看到了，于是，工头也为自己定制了两柄，并且要求比前面的几柄更好。“先生，我做不到。因为我每次做铁锤时，不会在意主顾是谁，只是尽力将其做好而已。”梅多尔说。

后来，五金店老板看到了商机，他一次就订了两打，梅多尔从来没有接过这么大的定单。过了一段时间，五金店老板订制好的锤子被一个纽约来的商人看到了，他是来这里兜售自己的货物的。他买走了五金店的全部锤子，还给五金店老板留下了一个长期定单。如果梅多尔按照已有的工艺标准做下去，很快就会成为富翁，但是在整个漫长的工作过程中，他总是想方设法改进每一个细节。这些锤子在交货时虽然没有什么“质量优秀”的标志，但是只要在锤子上刻上“梅多尔”几个字，就标志着这柄锤子的质量已达到了世界顶级水平。

对于每一种商品来说，最好的广告就是质量好、性能优越。

一位老妇人说：“要分辨靛蓝的好坏很容易，如果是好靛蓝，拈一块放到水里，它会沉到水底，哦，对不起，也可能是浮在水面上，到底是哪种我也记不清了。不过，你可以亲自试一试。”这样模棱两可的解释真让人哭笑不得。

布朗先生是著名的雕刻家。一次，他在沃德小姐家看到了一座雕得十分逼真的石膏像。其原型是几年前在沃德家做事的爱尔兰工人，那时沃德家还在布鲁克林。雕像的作者是沃德小姐的弟弟沃德，这座雕像不仅形体、表情酷似，甚至连他裤子上的补丁、外衣的裂口以及那顶窄边的大礼帽都没有差别。“这孩子真不简单。”雕刻家夸奖道。6年后，他邀请小沃德进入他的工作室，专修雕刻艺术。如今，沃德已经是美国雕刻界的著名人物了。

在英国，一度深受耳聋之苦的威灵顿公爵请了一位知名大夫为自己治疗耳疾。但是，由于大夫在公爵的耳朵里灌注了一种强腐蚀剂，致使公爵的耳朵发生了炎症，几乎性命不保。因此，大夫懊悔不已，再三道歉，担心这个错误会毁了自己的前程。然而公爵却大度地说：“先生，不用担心，我不会向任何人提起这件事。”“那么我可以继续为您做护理吗？这样别人就不会怀疑我的水平了。”医生问道。“当然不行，那是欺骗行为。”公爵断然回绝。

有一家知名的钢铁厂，员工达到了数千人之多。钢铁厂的经理说：“我们在经营方面没有什么秘密可言，我们所做的只是在质量方面精益求精，争取更上一层楼，这已经不是什么秘密了。”

为了羞辱与他辩论的对手，一位恼羞成怒的众议员说：“我记得非常清楚，从前，你曾经为我父亲擦过皮鞋。”“是的，这的确是事实。”对方立刻回敬道，“难道我擦皮鞋的技术不够好吗？”

奥利弗·克伦威尔对他的画师说：“就按照我原来的样子画，把那些该画的地方都画上。”克伦威尔之所以这样说，是因为画师想取悦这位大人物，而在画像上抹去那颗黑痣。

在马萨诸塞州的诺斯布里奇有一位著名的机械制造商，名叫约翰·维亭。一次，一位顾客向他抱怨说：“先生，你们生产的轧棉机售价太高了。”维亭回答道：“我想看到的是它的质量有多好，而不是产品价格有多低。”商人们立即领会了这句话的含义。从此以后，每次有机会做产品销售的广告，新格兰的棉花制造商的一个习惯做法就是告诉人们，他们的产品历史悠久，并且还会补充一句话：“是维亭制造的。”似乎这句话足以证明诺斯布里奇的所有产品都质量上乘。