做一个“听话”高手

10．做一个“听话”高手

一般而言，对话均是由双方所构成，每一方也都承担着双重任务——说与听。你的“说”是为了对方的“听”，与之相同，你的“听”也是为了对方的“说”。那么，在这“说”与“听”两者之间，究竟何方对维持说话有着更重要的意义呢？答案则是“听”。因为通过“听”能够对对方拥有更多的了解，明白对方的需求，并以此决定应该向对方说些什么、该如何去说等一系列的行为。因此，若要会说话，就要先做一个“听话”高手。

会听比会说更重要

赵女士在某大型服装超市购买了一套裙装，回家清洗后发现衣服有些退色，于是急忙返回服装超市要求退货。而与售货员交谈的过程中，两者却发生了争执，瞬间变得不可开胶……以至于争吵声传到了超市的王经理的耳中。

王经理赶快来到赵女士面前，他不但没有与之争吵，反而微笑、诚恳地倾听她的抱怨与发泄。赵女士把心中的不满发泄完毕后，王经理又和蔼可亲地要求售货员讲明争吵的原因。了解事情的来龙去脉后，他又真诚地对赵女士说道：“真的很抱歉，我并不知道这种套裙会退色，您想如何处理，本超市完全采纳您的意见。”

这个时候，赵女士一改先前态度，微笑说道：“您知道有何种方法能够防止衣服退色吗？”

王经理也连忙回答：“您能否先试穿一周，再做决定？倘若到时您还不满意，我们就无条件退货，可以吗？”

赵女士答应了，于是把它带回家。等她穿了一周，发现衣服果然没有再次退色。

从这个例子可以看出，正是由于王经理能够认真倾听赵女士的不满，才使得暴跳如雷的赵女士在最短的时间内得以平静。

从某种角度而言，听比说重要得多。这是因为会说话的人总会给人留下一种较为聪明的印象，而会听话的人，尽管不像会说话的人那样引人注意，但却能给人一种亲切、平易近人的感觉。与会说话的人相比，他们更具有吸引力。一般来说，人们都渴望成为一个聪明的人，却不喜欢与聪明的人交往，而更愿意接近那些亲切并给人以关怀的人。由此可知，会听话的人比那些会说话的人更得人缘。而认真倾听对方的话语，则是尊重对方的前提。

西方的一名学者曾经说过：“雄辩是银，倾听是金。”古希腊曾有这样一句民间谚语：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”中国也流传着这样的话：“讷于言而敏于行。”它们均向我们昭示着这样一个道理：日常生活交往过程中，尽量少说多听。

在生活中，时常会有那么一些人喜欢多说话，总爱表现自己，似乎他们什么都懂。这些人认为只有如此，才能赢得别人的钦佩，殊不知，那些稍有社会阅历的人都会不以为然，他们能够依据自己的经验，不到需要时坚决不说或者少说。

总而言之，说话之前应善于倾听，只有做一个会听话的人，才能避免乱说话，进而赢得周围人的认可。

学做“听话”能人

很久以前，一个小国的使者来到中国，向皇帝进贡了三个一模一样、金碧辉煌的金人，皇帝看到以后，十分高兴。然而，令他想象不到的是，这个小国的人竟然对其出了一道难题：“在这三个金人之中，哪一个最有价值？”于是，皇帝想了诸多方法，他将珠宝匠请到宫中，让其称重量，看做工，然而，最后的结果却是：不论从做工方面，还是重量等方面来说，三个小金人都是一模一样的。此时，皇帝深深陷入困惑之中，他暗暗地想：究竟该如何是好呢？使者还等着回去汇报呢。偌大一个国家，莫非连这点事情都搞不定吗？最终，一位退休的大臣称其有办法。皇帝立即请使者前往大殿，那位退休的大臣胸有成竹地拿着三根稻草，先将稻草插入第一个金人的耳中，稻草从另一边耳朵中出来了；又插入第二个金人的耳中，稻草直接从嘴巴中掉了出来；之后将稻草插入第三个金人的耳中，稻草进去后掉进了肚子里，没有一丝响动。那位大臣毫不犹豫地说道：“第三个金人最有价值。”站在一旁的使者默默无语，暗示其答案是正确的。

这则小故事告诉我们：最有价值的人，并不一定是最会说的那个，而是最善于倾听的那个。善于表达是一种美丽，善于倾听更是一种艺术。相对于表达而言，倾听是一种更加重要的人际交往能力。上苍创造了人，并赋予每个人一张脸，两只眼睛，两只耳朵，两个鼻孔，但只有一张嘴巴，本意就是让人多看、多听、多闻、少说话。只有做一个“听话”高手，才能游刃有余地穿梭于社交之中。

俗话说：“智者善听，仁者善听。”倾听，既是一种尊重，又是一种美德，更是一种谦虚谨慎的姿态。善于倾听，则是人们所需具备的最基本素质。当人的一生即将走到尽头的时候，反思往事，许多人均会发现自己失败的原因与能力无关，而是败在自己的那张“嘴”上。因此，在与他人不断交往的同时，应该学会做一个会“听话”的人。只有会听话，才能打破尴尬的僵局，才能知道该说些什么、该怎么说，更能够让他人从另一角度重新认识我们，进而创造一个良好的人文环境。