善于体恤下属

13．善于体恤下属

“体恤”就是设身处地地为他人着想，依照传统的说法就是“将心比心”，按照流行的提法则是“换位思考”。作为领导，当你布置一项工作、分配一个任务、制订一项指标时，不妨站在下属的立场思考一下：他们到底有多大的承受能力，完成此项任务将会有何困难。如此一来，不仅会增强决策的科学性，还会使其效果更加显著。

理所当然，善于体恤下属，并不是说使各级领导降其“职位”，在无形中争当“好好先生”，凡事无原则地迁就下属，毕竟该压的担子还要压，改签的责任状还要签。只有在对下属严格要求的同时进行一定的关心爱护，才能使下属给予你更多的感激和回报；只有想方设法使下属多出一份力，多尽一点责，才能产生“上下同心，其利断金”的效果。

关心爱护下属

杰克·韦尔奇，曾任美国通用电器公司的董事长兼首席执行官，被华尔街专家誉为“最神奇的总裁”。事实上，韦尔奇的神奇之处并不在于他能够在18年的时间内令通用股价从120亿美元迅速升至5000多亿美元，而在于他能够叫出1000多名高级管理人员的名字，能够为小时工亲笔写信，喜欢不时地与下属共进午餐……韦尔奇时常这样说道：“如果没有他们的支持与配合，我就不能拥有今天的成功。”

与之相同，思科系统公司总裁约翰·钱伯斯不仅尤为注重与员工沟通，还认为最有能力的总裁并不是那些大权在握，搞集权统治的总裁。为此，他总是这样说道：“很早以前，我就知道一群人总是能够打败一个人的，如果你有一群超级明星，那么你就有机会建立一个王朝。”

由此可知：温暖胜于严寒。在不断的管理中，领导者应该多加运用“南风”法则，换言之，应该体恤下属，多一些“人情味儿”，从而使下属卸掉不必要的心理包袱，激发他们的工作积极性。如果领导是鱼，下属是水，领导关心下属，则能如鱼得水；如果领导是舟，下属是水，领导爱护下属，则水能载舟。因此，若要做一个颇受欢迎的领导，就要善于体恤下属。

有人曾这样说道：“对待下属应该像对待公园中的花草树木那样，既需用职务晋升、丰厚待遇和精神方面的鼓励来浇灌他们，又需适时移植以保证最佳的搭配。在必要的时候，还需细心去除院内的杂草以有利于其不断成长。”对于领导者来说，应该用其待客之道对待自己的员工，让员工感到自己所在的组织是最棒的。现代的公司或企业应该是一个社区，而不应是一个硝烟弥漫的战场。如果在公司内部充满爱、温暖与关怀，就会凝聚成一种无形的力量；与之相反，如果公司内部实施冷冰冰、没有人情味儿的管理模式，将会使具有良好技能的员工远走高飞。

领导活动是一种人与人之间的交往活动，而领导者和被领导者则是这一活动相互作用的主体。只有有所予，才会有所得。对领导者而言，如果拥有某种权力，则不能被称之为真正的权力，毕竟它不能征服下属的心；如果拥有一颗关爱下属的心，则能拥有诸多依靠权力所无法得到的东西。所谓“以心换心”，就是指情感方面的真诚交流。换言之，若要使某一公司或某一企业的人们团结一致，共同目标是前提与基础，情感交流则是纽带。只有领导者关心下属、爱护下属，下属才能在日常工作中尽职尽责；只有领导者与被领导者双方情感融洽，才能形成一股巨大的凝聚力。

体恤下属的“酸甜苦辣”

保罗·高尔文是在世界手机行业中占据“大哥大”地位的摩托罗拉公司的总裁。在摩托罗拉公司，不论是员工本人生病还是家属生病，高尔文说得最多的一句话则是：“你真的找到医生了吗？如果有什么问题，我可以向你推荐专门治疗这种病的医生。”在这种情形下，医生往往把账单交于高尔文进行支付。

在经济不景气的时代，工人们最害怕的事情莫过于失业，而为了保住自己的饭碗，他们又最害怕生病，尤其害怕被领导知道。比尔·阿诺斯是摩托罗拉公司的一位采购人员，在不经意的一天，他的两个“担心”同时发生了。他的胃病十分严重，在无可奈何的情况下，他不得不放下手头的工作，因为他实在无力继续工作。然而，他的病情还是被高尔文知道了。

看到他那痛苦不堪的模样，高尔文心疼地说道：“你马上去看病吧，不要担心工作的事情。”阿诺斯成功地做了手术，但却从未见到账单。他知道是高尔文帮他支付的手术费用，便多次向高尔文询问，得到的回答却是：“我会让你知道的。”

阿诺斯深知凭借自己的普通收入，根本难以承受那笔高额的手术费。于是，他勤奋工作，几年后，他的生活有了较大的改善。一次，他找到高尔文，并说道：“我一定要偿还您曾代我支付的那份账单的钱。”高尔文面带微笑地说道：“你呀，不必关心这件事情了。朋友，忘了它吧，好好干！”阿诺斯接着说：“我会在工作方面加倍努力的，但我还是要还您的钱……是为了使您能够帮助其他员工治疗胃病……当然，也包括其他的病。”高尔文连忙说道：“谢谢，我先代他们向你表示感谢！”

事实上，阿诺斯的手术费对于高尔文来说，只是一个微不足道的小数目，但这笔钱代表的价值则是对员工的关怀与尊重。

一个大公司的总裁能够如此真挚地表达其对员工的关心与爱护，其情其谊不禁令员工们感激涕零。与此同时，为了报答总裁对自己的深厚情谊，员工们也会倍加努力地工作以示他们对企业的忠心。常言道：“先有付出，后有回报。”正是由于高尔文对员工的付出，才使得员工们竭尽全力地工作，进而使摩托罗拉公司在最短的时间内占据“龙头老大”的地位。

在现实生活中，每个公司、每个单位都有自己的领导者，不同的领导者拥有着不同的风格，然而，如何对待下级，如何调动下属的积极性，却能较好地反映出一个领导者的综合水平。有些领导者习惯于盛气凌人、下达命令；有些领导者只是一味儿地“使马儿快跑，却不让马儿吃草”；有些领导者对下属官气十足、颐指气使……殊不知，善待下级、体恤下属既是领导者的职责，又是以人为本的具体体现。

俗话说：“带人如带兵，带兵要带心。”一个企业的发展与崛起，依靠的是领导者的经营才智和员工的齐心协力。如果说领导者是冲锋的元帅，那么，员工就是其强大的后盾。领导者只有真正关心爱护下属，才能赢得他们的充分信任，进而高效率地带领团队完成工作任务；管理者只有体恤下属的酸甜苦辣，才能使上下同心，进而推动企业稳定而又持续地发展。