情商是一种艺术

情商是一种艺术

泰瑞•道森是20世纪50年代去日本学习气功的一位美国人，一天下午坐东京的地铁回家，在车上遇到了一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉地要寻衅滋事。他跌跌撞撞，把一个怀抱婴儿的妇女撞跌在一对老夫妇身上。他大吼着，似乎想将车厢正中的一根铁柱子连根拔起，满车的人都被他吓坏了，大气都不敢出。泰瑞准备对他所学的气功小试身手，用以自卫和保护他人。他慢慢地站了起来，醉汉见状立即做出准备出击的姿势，一场干戈即将发生，突然，车厢里发出一声洪亮而友好的声音：“嗨！”这声音使人感到一种好友久别重逢的欣喜。醉汉惊奇地转过身去，只见一位年约70岁的矮小老人正笑容可掬地向他招手，并说：“你过来一下！”醉汉大踏步地走过去，怒问：“我凭什么要跟你说话？”老人充满笑意地望着醉汉问：“你喝什么酒？”醉汉说：“我喝清酒，这关你什么事？”，老人说：“太好了，我也喝清酒，每天晚上我都温一小瓶清酒拿到花园和太太边聊边喝。园中景色很美，那里的柿子树长得很好……你一定也有一个不错的老婆吧？”“不，她过世了……”醉汉开始哽咽着对老人讲述他的不幸。老人鼓励他把所有的压抑都说出来。当泰瑞要下车时，看到醉汉已平静下来，斜倚在椅子上，他的头几乎是埋在老人的怀中……

这个故事被认为是情商的一次精彩表现。人们不知道老人在处理数学和语言中的智商有多高，但他的人际智能却令全车厢的人折服。

情商并不是智商的对立面。情商本身就是一种智慧，因而把情商称为情绪智能是恰当的。情商的提出之所以受到人们的欢迎，是因为自20世纪以来心理学家的主要着眼点在智商，甚至有人认为智力是心理活动的主旋律，也是心理学家们研究的重点，因而情绪的重要性往往被忽视。20世纪60年代以来，认知科学家以电脑比拟人脑，但他们在研制人脑资讯处理模型时往往忽略了很重要的一点：理性常被感性牵着鼻子走，人的狂烈情感常常左右着人的理性思维。然而，正是这种情绪才使人生变得丰富多彩并充满趣味。人的情绪无时无刻不在左右人的资讯处理方式。从这一点看，情商的研究，对人类认识和完善自己，具有极其深远的意义。