有效提高团队的情商

有效提高团队的情商

越来越多的研究发现，情商在团队的发展过程中发挥着日益重要的作用。情商的高低会直接影响个人智商的发挥。许多时候，人们仅靠分析无法解决在工作中遇到的矛盾与难题，这时候更多地需要通过交流感情、设身处地为他人着想和理解对方等方式来处理。实践表明有三种因素对于团队情商的高低起着决定性作用。

1.团队成员的情商水平　不同的个体成员组成了一个团队，团队与其成员组成了一个互动的信息交换系统。团队成员的情商水平直接影响着团队情商的高低，如果团队成员情商水平都较低，动辄情绪低落，毫无斗志，那么这样的团队在面临外部挑战时就很难能士气高昂地对外界变化做出迅速的调适。

2.团队的学习能力　团队学习能力一般是指团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团队要具备高情商，对外界变化做出迅速的调适，在很大程度上源于较强的团队学习能力，尤其是在科技发展瞬息万变的知识经济时代，成功将属于那些更快速、更有效地思考、学习、解决问题和采取行动的团队。一个团队只有通过学习，才能够形成一种开放的氛围，一种随时变化的准备，并且在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适。一个团队只有做到这些才更具竞争优势。

3.管理者管理团队冲突的能力　团队需要对外界环境进行调适的原因往往是由于团队赖以生存和发展的环境与外部现实环境之间发生了冲突，产生了不协调的情况。团队冲突是客观存在的，是不以人的意志为转移的。由于团队成员之间存在不同的价值观念、习惯认同、文化习俗，以及团队内部缺乏顺畅的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等原因，各种各样的团队冲突存在于每一个团队之中。团队冲突对团队的发展有着破坏性和建设性的双重作用，一旦这一团队的管理者缺乏有效管理冲突的能力，那么，建设性的冲突就很可能会向破坏性的冲突转化，而且原本属于破坏性的冲突可能会更加扩大化，从而对团队产生致命的打击，直接威胁团队的生存。

团队情商的高低对团队发展起着关键性的作用。事实告诉人们具备较高的团队情商，有利于团队时刻对自身和外界保持理性的认识，有利于团队形成核心竞争优势，更有利于团队形成一种健康的、积极向上的团队文化。提高团队情商，应该着重做好以下三个方面。

1.要提高团队成员的个人情商　由于团队情商是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，因此要提高团队情商，应从提高团队成员的个人情商开始。虽然个人的性格或多或少会影响到个人情商的高低，但是人们通过后天有意识的努力，可以从根本上提高对个人情绪进行成熟调节的能力。团队成员要提高个人情商，就要做好以下三方面：

（1）要建立乐观的生活态度。遇事坦然，自信自强。

（2）要及时解除自己的心理枷锁。如自卑、压抑等，这些都是影响个人情商的心理枷锁。一旦发现自己被这些心理枷锁套住时，应及时寻找解锁的方法，如向自己信任的长辈、朋友倾诉，听取他们的意见或建议等。

（3）要宽以待人，严于律己。宽以待人意味着要有博爱的情怀，能包容他人的缺点和个性；严于律己意味着要增强自律力，凡事都能理性思维，不凭冲动行事。

2.要建立有效的冲突管理机制　有效的团队冲突管理机制具有以下四个特征：

（1）管理团队内部或团队之间冲突的成本较低。

（2）具备顺畅的信息传递通道，使冲突各方能迅速掌握真实的第一手资料，从而有针对性地提出冲突管理方案。

（3）有清晰的冲突管理流程，当发生冲突时有关部门或人员都清楚应遵循怎样的程序去管理冲突，享有什么权利或应承担什么责任。

（4）具备预见性，对潜在的冲突具有先见之明，能尽早采取措施防患于未然。

3.要建立学习型团队　团队情商主要表现为团队对外界环境的调适能力。如果团队已意识到外界发生了变化，却无法采取行动进行调适，其主要原因在于团队缺乏调适的能力。因此提高团队调适能力的关键在于增强其接受新知识和新事物的能力，建立学习型团队是提高团队情商的根本途径。不会学习的团队在竞争激烈的环境中将面临致命的危险。学习型团队是通过在团队内部建立起完善的学习机制，从而使团队具备持续的发展动力和创新能力。学习型团队一方面有利于团队成员提升个人的知识资本，另一方面还有利于团队形成整体的竞争优势，从而达到双赢的最佳境界。