【摘要】：时常回顾一下那些消极的20％前面我们所论述的都是关于如何向前发展积极的20％。下面，就让我们看一下该如何捕捉这20％。首先，你不能仅仅想着那积极的20％，也应该试着思考一下消极的20％。通过关注那主要的20％，80％的失败是可以避免的。这是我们通过80/20法则已经明确的道理。时常关注那消极的20％，意想不到的成功机遇就会由此而产生。而这需要打破常规，充分发挥自己的想象力。
时常回顾一下那些消极的20％
前面我们所论述的都是关于如何向前发展积极的20％。然而，有时我们也需要转换一下思维。因为，逆向思考也是十分有效的。下面，就让我们看一下该如何捕捉这20％。
首先，你不能仅仅想着那积极的20％，也应该试着思考一下消极的20％。
你要时常做这样的思考：
——我要这么做了可能会失败；
——若是集中精力于20％，是否不能顺利进行。
在这个世界上，不断有人论述如何获得成功的方法，鲜有人论述导致失败的方法——如果你这么做了，那你一定会失败。诸如：
——做事无主次，随心所欲地行事；
——对客人采取粗鲁的态度，没有把客人当上帝看待；
——和要求索赔的客户发生争执。
让我们来考虑一下这些失败的情况。反其道而行之，你就可以明白怎样做才能获得成功了。
——做事有主次，不任性行事；
——对待客人，要注意采取亲切的态度；
——心平气和地对待那些要求索赔的客户。
这样一来，获取成功的行动就会变得更加具体。
通过关注那主要的20％，80％的失败是可以避免的。这是我们通过80/20法则已经明确的道理。换句话说，即使是我们习以为常的事，也要抱着怀疑的态度问问自己：“这样做对吗？”
时常关注那消极的20％，意想不到的成功机遇就会由此而产生。而这需要打破常规，充分发挥自己的想象力。
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