最大限度地避免矛盾的产生

8.最大限度地避免矛盾的产生

在办公室这个说大不大、说小不小的圈子里，真正做到没有矛盾又谈何容易？要想和同事处好关系，恐怕真的得费些脑筋呢！

和办公室同事搞好关系首先要尽力成为办公室受欢迎的人，这是搞好同事关系的基础。以下是办公室不受欢迎的人的类型。

天生的“反对派”

在活跃的工作氛围中，上司总希望有人对提出的方案发表意见，即使出现反对意见上司也会慎重考虑。但是，如果在任何一次会议上，一个人激烈的反对意见给大家澎湃的热情泼了一瓢冷水，那么，同事会把这类人归为另类而打入冷宫。

只工作不合作

有的人由于有优秀的才能，平时一头埋没于专业之中，而不愿与同事密切交流。尽管他们的工作质量和工作效率都出类拔萃，但这样的人不能得到同事的尊敬。原因就在于这样的人只懂得“个人秀”，而无法带动其他人的“整体秀”。

出尔反尔

有的人已经确定下来的事情，却经常做变更，让同事无从下手。做出的承诺，总是无法兑现，久而久之，失去同事的信用。

轻易不求人

工作中有时求助别人反而能表明一个人对别人的信赖，能融洽关系。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你可以通过同事的介绍去找，以求更好地得到解决。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。

爱打听别人私事的人

小云至今也不明白她为什么从办公室里人见人爱的“开心果”变成了人见人躲的“瘟神”。她人不错，业务也过得去，只是热情过分，咋咋呼呼，对什么都喜欢打破砂锅问到底。别人问她怎么会这样，她说可能是因为小时候看《十万个为什么》看的。

这样的“科学精神”拿到实验室还行，拿到办公室就非常恐怖了。她见到任何一个同事，都会像政治审查似的，从人家的前三代查起。而且她没有个人隐私的概念，常常打听别人难以开口的事情，如薪水、同事之间、同事和老板之间的关系，甚至连别人的夫妻感情也刨根问底，一惊一乍。刚刚开始的时候，别人还认为是对自己的关心，也当成谈资笑料说说，但发现她对谁都一样，还把同事甲的事情拿去和同事乙做对比，大家都因此而后悔不已，从此一见到她来了立即实行“坚壁清野”政策，躲不掉就顾左右而言其他，比如天气、新闻什么的。她忽闪着她那双大而无神的眼睛，很受伤。

做办公室里受欢迎的人，就不要做以上不受欢迎的类型的人。同时还要注意避免和同事发生矛盾，具体做法有以下几点：

远离搬弄是非

“为什么某某总是和我作对？这家伙真让人烦！”、“某某总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……办公室里常常会飘出这样的牢骚，这些牢骚是职场中具有杀伤性的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到非常厌倦。要是一个人非常热中于传播一些挑拨离间的流言，至少他不要指望其他同事能热中于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位里的其他同事对这样的人产生一种避而远之的态度。要是到了这种地步，相信这样的人在这个单位里的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事爱理他。

牢骚怨言要远离嘴边

有的人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑一点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许一个人把发牢骚、倒苦水看做是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然他对目前的工作如此不满，为何不去其他单位另寻高就呢？

不私下向上司争宠

要是有人喜好巴结上司、向上司争宠的话，肯定会引起其他同事的不满。要是真需要巴结上司的话，应尽量邀多人相约一起去巴结上司。而不要在私下做一些小动作，让同事怀疑你对友情的忠诚度，甚至还会怀疑你人格有问题，以后同事再和你相处时，就会下意识地提防你，因为他们担心平常对上司的抱怨会被你出卖，借着献殷情而爬上领导岗位。一旦发现你出卖了同事，你们之间的友情即刻宣告结束，就连其他想和你交朋友的人都不敢靠近你了。因此，不私下向上司争宠，也是确保同事之间友谊长久的方式之一。

切忌随意伸手借钱

在同事们的印象当中，小吴是一个大大咧咧的人，无论是关系很好的同事还是关系一般的同事，她都能随便开口向他们借钱。有时同事的确身边没带钱，小吴就会当面埋怨同事不够交情，觉得都是同事一场，借点钱都这么困难，原来同事关系只是表面功夫。而被借钱的同事觉得友谊出现了杂质，甚至担心自己的钱借给她会不会有去无回。特别是有一次，小吴没有如期将钱还给同事，同事立即对她产生了反感，认为小吴作为同事，竟然和她玩这一招，简直太过分了！而小吴认为自己不能按时还钱，不是她的本意，同事之间遇到点困难，难道不应该伸手相援吗？就是由于随意借钱，而不及时还钱的毛病，让小吴很快在同事中间失去了人缘。因此，在万不得已的情况下，切忌随意向别人伸手借钱，即使借了钱，也一定要记得及时归还。

学会和同事说不

身处职场，经常遇到同事向你提出不当请求的事，答应下来吧，自己会很为难，而且有些也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。

有人会不好意思地说：“我还有别的事要干。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。

这些好像都不是最佳拒绝的理由，那么到底应该怎样婉转地拒绝不合理的请求呢？

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会马上拒绝，担心你会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，这样自己才知道如何去帮助对方。

倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也能避免伤害对方的感情。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你能做到的。这时候在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯绝对有帮助。

倾听的另一个好处是，你可以根据他的情况，提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至会在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。

当你仔细倾听了同事的要求并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。委婉表达拒绝，比直接说“不”更容易让人接受。

例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限，让对方知道如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让对方清楚自己工作的先后顺序，并暗示对方如果帮了这个忙，就会耽误自己正在进行的工作。

一般来说，同事知道你很忙之后，一定会知难而退，再想其他办法。

拒绝时除了提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方大多能够看出来。

总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

避免和同事争吵

同事之间产生了矛盾，不要针锋相对、一味地挑对方的毛病，那样只会伤害同事之间的感情，不利于职场和睦。首先应该自我检讨一下，自己是否有什么过错，是否对对方产生了伤害，站在他的立场上审视自己。多一些宽容，少一些责难，对人对己都是有益的。

一般人大都把在办公室内的争吵视为禁忌。凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣等等这些情绪化的反应，都不应该出现在工作场所。因为，发脾气或许很有效，但是也很危险，它可能为你树立更多的敌人。在日常生活中，人们往往会与三种人发生争吵：①与不一起共事的人发生争吵；②与家人争吵；③与同事争吵。这三种争吵会产生三种不同的结果。与不一起共事的人发生争吵，因为平日不在一起工作和生活，吵过之后双方走人，一般很少再碰面。家人之间的争吵，因为有血缘或亲情关系，一般吵过之后重归于好。而同事间若是发生争吵，麻烦就比较大了。因为同事之间争吵之后仍然要在一起共事，甚至要相互竞争，这种特别的交际关系，使得同事间的交际情感裂缝比较难以弥合，情感创伤也难以平复，情感龃龉相对难以消除，它将使同事间的人际关系蒙上阴影。所以，与同事交际，最忌讳争吵。同事之间倘若发生矛盾，要忍一忍、让一让，要相互克制，避免发生正面冲突。

同事之间，与公与私都不会有天大的原则性冲突，即使有矛盾，有争异也纯属正常，完全没必要争个脸红脖子粗，吵个彻底撕破脸皮。脾气人人都有，却并非人人都去胡乱发。这不仅是个修养的问题，而且也是个智商高低的问题。聪明的人不仅深知发脾气是最愚蠢的解决问题方式，而且可以根据一个人在什么情况下发脾气来测定这个人的肚量和成就究竟有多大。绵里藏针，以柔克刚往往是他们既避免争吵，又达到目的的典型策略。

本杰明·富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。谈到如何控制脾气，以柔克刚，富兰克林是这样表白的：“我立下了一条规矩，绝不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不允许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’等，而改用‘我想’，‘我假设’或‘我想像’一件事该这样或那样；或者‘目前在我看来是如此’。当别人陈述一件我不以不然的事时，我绝不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有不同等等。我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突；我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。”

低调处理内部纠纷

在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾，那是很正常的，不过在处理这些矛盾的时候，要注意方法，尽量不要让你们之间的矛盾公开激化。办公场所也是公共场所，尽管同事之间会因工作而产生一些小摩擦，这时千万要理性处理。不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你敬而远之的，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一个对立面。

当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该怎样做？显然，放弃并不是好办法，虽然自己努把力也许也能做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。那怎样才能做到有效化敌为友呢？

第一，要勇于承认自己的不对之处。不要害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的错误之处的。

即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确看法，你也应该乐于承认。你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见并非完全客观。有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。

第二，对别人的兴趣要加以注意。要想让对方对你有好感，并愿意成为你的朋友，最好的办法就是对对方的兴趣要加以注意。

第三，要让对方知道你非常需要他。这一点是很重要的，它能在很大程度上调动对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是通过这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把矛盾激化，尽可能减少或消除将来的对立情绪。