第三条通道是通

第三条通道是通

通即沟通的意思，职场人士之间，如果缺乏沟通将是一件十分恐怖的事情。为什么呢？

这里有一个统计，说长年坐办公室的人和同事相处交流的时间，比和家人交流的时间长。乍一听上去好像没道理，细想想还是对的，因为和同事相处的时间，正是每天人最清醒的八九个小时，下班回家后，一般人都要忙于做饭打扫等家务活儿，等喂饱肚子收拾完残局能坐下来的时候，已经昏昏然欲睡，仅剩的一点儿精力也给了电视剧中的家长里短，然后沉睡于漫漫长夜中直至早晨。

这么一算，和家人在一起，并且是精神抖擞地在一起的时间，真是没多少。

记得在电视剧《过把瘾》里，王志文演的一个小职员终日在无聊且官架子十足的上司眼皮子底下办公。

一天，小职员自己心情烦躁，上司呢，还在一如既往地在他身后踱步，一边发表高论一边吸溜吸溜很响地喝着茶。小职员忽然忍无可忍地发作了：“你别那样喝茶好不好？！我忍了你好几年了！”

于是，冲动的小职员不打算再忍，辞职了。那个掌握着一丁点小权力的上司丈二和尚摸不着头脑，不知自己做了什么竟被人忍无可忍。如果他们不是因为缺少沟通，可能情况早就有所改观了。

缺少沟通，同事疏远你，上司疏远你，甚至连你那份得心应手的工作也会疏远你。

某公司的朱先生就曾经吃过这样的亏。

在初入职场的时候，朱先生曾经听前辈说过，要在单位里站稳脚跟，首先要保持谦虚的态度，按照上司的要求努力完成手头上的工作就行了，其他的事情尽量少管，以免引来不必要的麻烦。对于过来者的建议，刚刚开始职业生涯的张先生深信不疑地采纳了。这对于性格本来比较内向的他而言，保持一定的沉默比在同事和上司面前表现和炫耀自己更容易接受。于是，在会议以及活动策划方面，朱先生大多时候都保持沉默，除非领导问他有什么观点和想法外，他往往扮演“闷葫芦”的角色。

在这些观点的影响下，他的工作开展起来还算顺利。然而，渐渐地，朱先生发现身边的同事与他交流的时间越来越少，无论是吃饭，还是周末的活动，很少有同事会主动邀请他参加，于是，他似乎开始与同事产生了距离。同时在一些项目的推广上，领导也不再了解张先生的看法，便直接就把任务交给他的下属负责了。眼看着在单位里工作也快将近两年了，与他一同上岗的同事，或跳槽，或晋升，而自己的职业发展仍然在原来的水平线上。是自己的能力有缺陷？还是别的什么原因？朱先生感到困惑不已。

其实向朱先生这样“多做事、少说话”，不会轻易被老板“炒”掉，因为他们不存在在公众场合抢上司风头的危险。可是就职业发展而言，确实有着很大的阻碍因素。

其实，工作中需要沟通和交流的事情实在太多太多了。

某同事脚臭，尚可忍；但他喜欢悄悄脱了鞋，为了脚凉快，不可忍！需要沟通。

某同事留长指甲，尚可忍；其中黑泥淤积如镶乌金边儿，尚可忍；喜欢拍女同事胳膊，不可忍！需要沟通。

某同事喜吹牛，尚可忍；言必及“兄弟在美国的时候”、“昨天我家吃鲍鱼”，尚可忍；吹起牛来如长江之水滔滔不绝，且伴以兴奋的结巴及拉扯动作，不可忍！需要沟通。

某同事媚上欺下，尚可忍；公司外籍大老板来视察，其上蹿下跳媚态百出，老板一离去，顿时拉下嘴脸，由奴才翻身作主子来指挥你，不可忍！需要沟通。

某同事喜撒娇，年近四十常作小女儿态，尚可忍；我这里正写着一份要紧的报告，那里却听她与小男生说肉麻的话，不可忍！需要沟通。

某同事好胜心极强，业绩、打扮、夸老公等等凡事争第一，尚可忍；和人聊天套近乎，套出别人的创意方案，第二天改头换面成了自己的，还面不改色，不可忍！需要沟通。

某同事窥视欲旺盛，尚可忍；偏偏坐在你后面，电脑屏幕一览无余地供她窥，尚可忍；一日偶尔扭头，竟发现对方正窥视你桌面上信笔写的心事，不可忍！需要沟通。

某同事喜欢关心人，不需要忍，可是她这样表达她的关心，看看你能不能忍：“哎呀，你怎么穿这么少？会感冒的，光要风度不要温度，我那儿有件备用的，借给你。”然后，她非要你披上她那件巫婆一样的外套。还有，“哎呀，你怎么能戴仿真的耳环呢？会过敏的，别光图好看，叫你老公给买对白金钻石的，也就几千块钱。”

说了这么多，大家应该了解职场中为什么需要沟通的重要性了吧。其实即使我们不说，大家应该也都明白，不过大家头痛的是如何沟通的问题罢了。

如何沟通，说难也难，说简单也简单，关键在于方法的掌握上，其实，只要掌握了方法，沟通并不是大家想象中的那么难，具体说，要在职场中良性沟通，需要特别注意以下三个问题：

一是要学会恰当的赞美

赞美是发自人类内心深处的对他人的欣赏，然后回馈给对方的过程，赞美是对他人的关爱的表示，是人际关系之中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现，当内心中充满了对他人的爱护时，赞美就会油然而生。有很多文章提到了赞美，但都是一些技巧性的操作方法，虽然简单方便，但是使用的时间长了，就会产生一种用工具的感觉，任何不是发自内心深处的东西，如果只是习惯性的使用，终究会使自己的心灵受累。当然如果开始是习惯性的使用，在这个过程中逐渐的品尝赞美的内涵和滋味，也不失为一种良好的人生体验。当我们能够体验到来自内心深处对他人真诚的关爱时，我们对他人的赞美就会显得恰如其分，自然而然。赞美能使我们的情绪充满喜悦和温暖，并感受到被关爱的感觉。

下面我们来看看几个小场景。

青青自己经营一家公司，每天接待客户，还要管税务和财物，忙得不可开交。一照镜子面容憔悴，几个重要的客户还没有搞定，生活真是让她忙得没有照顾自己的时间，一丝伤感悄然袭上心头，合作伙伴峰峰看到她的眼神和举动，从中读出了她的感伤，走上前去，递给她一杯香浓的咖啡，“休息一会，青青，你永远是最美丽、最能干的！”

青青喝下了咖啡，同时也在品尝着同事的一份关怀之情。

一句简单的赞美之词吹散了青青心头的阴影！

小赵剪了一个新发型，她把一头蓄了几年的披肩长发剪成了齐耳短发，同事们都齐声称赞她的短发清爽和简洁，小赵在这鼓励声之中，对理发师的怨气一古脑儿全消了。“当时我剪完头发，觉得一点都不像我理想中的模样，气得我当时就想跟他吵一场，找他理论，怎么给我做成了这样的发型？这不愉快的心情带到了班上，甚至有一个客户来找我，我当时还有些气在心里，平时对客户很有礼貌的，今天不知怎么就看那个客户不顺眼！差点跟他发火，刚才听了这些好听话，怎么不知不觉气就消了，心里也觉得顺畅了，看客户也觉得顺眼了，真希望你们天天说让我开心的话！”

从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。美国心理学家威廉・詹姆士指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”回忆我们自己的成长经历，谁没有热切地渴望过他人的赞美？既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快的情绪体验。

不过，赞美也是有尺度的，不着边际的赞美那就不叫赞美了，所以赞美有赞美的尺度和原则。如何赞美，有以下几个原则需要遵循：

1.要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀！

2.符合当时的场景。例如，上面对青青的赞美，只需要一句就够，此情此景之时，和对方的想法合拍。

3.用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。

4.“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当地把它运用在赞美中。如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。

二是要掌握好说话的技巧

说话每个人都会，不过要把话说得好听就不是每一个人都会的事情了，但是工作是需要沟通的，在职业生涯中，尽管你能力出众又埋头苦干，工作态度无可挑剔，工作质量和效率都出类拔萃，但你却不善于与同事相处，不愿与同事交流。与别人共事时，你总是显得闭塞而又冷漠，宁肯一头埋没于专业之中，也不愿与人合作。如此，即便你的业绩遥遥领先，且具有极为难得的一技之长，也不能把你带到事业的顶峰，至多为你赢得一个“技术权威”的头衔，而行政职务上的攀升则往往会与你失之交臂。所以，想要成为一个出类拔萃的职业人，会说话不可不学。

如何会说话，我们在这里简单地给大家来举一个例子。

某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

从上面的例子中我们可以看到，由于没有掌握好说话的技巧，所以沟通失败了。

同样的情况下，去找朱总之前用换位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。对于解决问题自然要方便得多。

部门经理说：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”

朱总说：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，一是该轻松轻松了；二是放松后，才能更好地工作；三是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

部门经理说：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总说：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理说：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解、没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

听部门经理这么一说，问题果然迎刃而解了，这就是说话的魅力。也正是说话的技巧所在。

三是要学会倾听

倾听是你克敌制胜的法宝。一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。

做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时地以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。

特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。有些人气愤地诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。

乔・吉拉德说：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”

倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。

如果你想在人际交往中有所作为，就做一个注意听话的人。正如查尔斯・洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”请记住：跟你谈话的人对他自己、他的需求和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣千百倍。别忘了这点。

因此，如果你要需要一个很好的人际环境，请记住：做一个好的听众。