会说要先学会听

会说要先学会听

沟通的过程不外乎“听”和“说”，你既要知道对方的意愿，也要把自己的想法公布出来，这样才能从中找出共同的利益点，取得更好的沟通效果。

你是新人，可能很多方面还不成熟，尤其是在与他人的沟通中，你往往不能非常明确地表达自己的想法，导致失去了原来的目的，降低了工作效率。

如果你觉得不知道该开口说什么，或是组织不好语言，不妨先听听别人是怎样表达的，看看从中是不是能学到些什么。

如果你有很强的沟通能力，也要认真地听对方说，这不仅出于尊重，还能够从中了解到对方的需求，从而调整自己的说话方式，让沟通变得更加顺畅。

总而言之，你不仅要学会“说”，还要学会“听”，通过了解对方的意图，来明确自己谈话的方向，让沟通更有效。如果你能掌握好这一点，你的沟通能力将会大幅度提升。

新人故事

梅子今年大学毕业了，之后进入一家中型生产企业上班，被安排在业务拓展部工作。

因为时常需要和同事、客户沟通，梅子没少在培养自己的表达能力上下工夫，虽然工作没多久，他已经表现得很出色了。

有一次，A客户打电话给他，询问关于租用场地作为仓库的事情，梅子马上去了对方公司。因为急于接下这单生意，交谈中，梅子显得很兴奋，说了很多关于公司场地优势的好话，不过，对方并没有表现出浓厚的兴趣。

好几天过去了A客户没有再联系梅子，他反省了那天和对方的谈话经过，觉得自己有些“急功近利”，没有让该客户说出自己的想法，这是沟通中的大忌，梅子认真考虑了很久，再次拨通了对方的电话。

根据约定的时间，梅子第二次登门拜访，这次，他没有反复说本公司的优势，而是安静地听对方说出需求，再根据实际情况给出合理建议。

很快，梅子便和A客户敲定了购销协议。

某天，同事小刘找到梅子，说了关于组织旅游的事情，梅子先让对方说一说情况。原来，公司预定组织全体员工去云南旅游，这件事情由小刘负责，他想和梅子商量，希望能把业务拓展部安排在第二批。听完后，梅子说道，要不先安排部门的女员工第一批去，其他的等下一批，该部门女员工很少，对方觉得这个提议很好，便采纳了。

由于梅子不仅表达能力强，还擅长倾听，对于别人的意见，他总是等待对方全部发表完毕才开始说自己的意见，这样一来，便可以更有效地沟通，以达到最终目的。

虽然工作时间不长，但是梅子却像一位经验老道的职场前辈，领导对他很是欣赏，觉得他有非常大的潜力。

达人之路

梅子在沟通中碰到的问题我想很多人都有共鸣，对于新人来说，他们往往急于告诉对方自己的想法，的确，他们对于完成一项沟通有很大的渴望，但是常常起着相反的效果，还让对方觉得你很讨厌，愿意不再同你对话，其实，想要自己的发言有说服力，你不妨先学会聆听。

首先，养成让对方先开口的习惯

要养成让对方先开口的习惯，这一点非常重要，就像购物时讨价还价一样，商家通常会让你先说出心目中的价位，你要注意，这是一个“小圈套”，永远要让对方先报价，这样才能有还价的余地。

这个原理在沟通中同样适用，让对方说话，不仅体现出你对其尊重，还能从对方的语言中找出你想得到的东西。

例如：你正在与客户沟通，对方滔滔不绝地说着，此时不要觉得厌烦，更不能让思想开小差，而是要从中挑拣出对你有用的东西。当对方说道：“我们公司刚刚成立不久，基础还不是很扎实。”其实他在向你传达这样的信息：我们需要价格便宜的产品，或者可以说较为实惠的东西，不能同那些财大气粗的老板一样追求品牌等；当对方说道：“我们公司员工素质普遍不高，甚至有些人才中专毕业。”实际上，他是在告诉你：我需要的产品要操作简单，容易上手。

由此可见，让对方说话能够使自己把握其中的关键点，当轮到你开口的时候，便可以句句命中“要害”，针对客户所关心的几个“点”推荐相符合的产品。不仅可以体现出你较高的沟通效率，还能让对方觉得你就是在为他“量身定制”方案，他会产生一种优越感，觉得你是在真心实意地为他“服务”。

其次，聆听他人需要良好的心态

很多爱“说”的人在刚开始训练自己“聆听”能力的时候，可能会不太适应，他们会觉得自己不说就无法掌握主动权，听着对方说的时候，心里那个着急啊，越是着急，就越没办法集中精力去理解对方说的话，以致于当需要你发表意见的时候，不能按照相应的条理说出来。

其实，聆听他人也需要好的心态，不要总是认为谁谁都是“草包”，努力发现对方的优势，让自己愿意听他把话说清楚。

用积极的心态去“聆听”，关键在于尊重客观事实，别在沟通中太感情用事，比如：对方的学历没你高，办事能力也不够强，你就认为没必要听他说话了？实际上，沟通的重点不是“人物”，而是“事件”，你需要了解他对这件事情的看法，而不是他这个人本身。

沟通的过程中，不妨多赞美对方，即使你心里觉得他比你差远了，都别忘记抓住他的某项优势，“狠狠地”称赞一番。当对方有被重视的感觉时，便会说的更多，然后你就可以从中找到自己需要的信息。

一旦在沟通中出现了冲突或者分歧，不管对方是不是情绪激动，你首先要冷静下来，因为大家是来解决问题的，而不是为了吵架。即使目前状态下沟通无法进行了，下一次你也要主动找人家，学会礼让，给对方台阶，同时让他把想说的都说出来，这样有助于双方完成沟通。

最后，学会聆听“三部曲”

聆听绝不是一件简单的事情，如果你想训练自己相关方面的能力，可以通过以下“三部曲”来学习。

第一，学会完整聆听。想要获得更连贯的信息，就要让对方把话完整地说出来，这个过程中插活、打断等，不仅会引起对方的不快，也不利于你获得完整的信息。当然，如果你因为精力不集中而忽略了对方某一部分关键的话，吃亏的便是你自己了，所以，在听对方说话的时候就要专心致志，就像听老师讲课一般。当对方把话全部说完后，你可以对其中比较重要的部分进行复述，一方面确认信息的准确性，另一方面让他觉得你是一个有高度概括能力的人。

第二，学会归纳出其中的“重点”。通常情况下，对方重复次数较多的内容一定是比较重要的，此类信息你必须牢牢记住。也可以通过对方表达时的情绪来判定某件事情重要与否，比如：当客户说到产品的运输问题时，表现出非常急躁，你就要想到他很看重这个环节，了解了这一点便于双方的沟通。因为很可能这个产品存在易碎、不抗震等问题，当你发表意见的时候，就知道根据这个情况，你需要给客户吃一粒“定心丸”，告诉他运输过程有哪些保障措施，不必担心，即使出现不好的情况，公司方面也会赔偿损失等，这样客户的需求便得到了满足。

有些时候，对方并没有能够把要素全部说出来，或许遗忘了其中一些细节，你应该及时提醒客户，让对方觉得你也站在他的立场积极思考。

第三，注意聆听时的综合归纳。这一点非常重要，因为与你沟通的对象可能说话并没有条理，东一句西一句，这就需要你运用思维，把对方说的串联起来，进行综合归纳，形成一个个要点。

例如：公司要举行新年招待会，这件事情由你负责，你正在向老板询问会议的有关问题，然而对方说得乱七八糟，简直就是抛给了你一团乱麻，你应该怎么办？

你可以尝试着通过找关键词的方法，把他们一一罗列出来。时间——老板的意思是不能赶在元旦那几天，也不能提前得太早，那就在十二月二十二日到二十八日间选择一天；地点——场地要大，租金要低，那可以选择近郊的某个地方；人物——公司全体职员和所有往来客户，特别是后者，你要注意这中间还有一个“邀请”的过程，关于采取口头邀请方式还是书面邀请方式的问题，你应该及早向老板提出。

如果你觉得有必要的话，可以马上把刚刚在心中罗列的数条要点再向老板复述一遍，这不仅让对方理出了思路，还让他觉得你是一个很有条理的人。

职场寄语

1．聆听也是一种有效的沟通方式，特别是你认真听对方说话的时候，他会觉得你很重视他的意见。

2．别老觉得自己的想法一定是最棒的，多听听别人的话，争取从当中找到你需要的信息。

3．聆听也是一门艺术，好的方法能够让沟通变得顺畅。