没有质量做保证的企业注定走不远

通用电气连续多年被誉为全美最受推崇、最受尊敬的公司，并长期地为世人所关注。如此骄人的成绩绝非一日之功。其成功的关键就在于真正的高品质。

在企业管理中，产品质量对企业生存和发展具有决定性的意义，所有青年管理者在质量管理上都不能有丝毫的懈怠。追求质量也是管理的一种艺术，如果企业能建立正确的质量观念，并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良产品的出现，使工作充满乐趣，生产力高度发挥，不会为整天层出不穷的质量问题而头痛不已。

“奔驰”的成功之路，是质量至上之路。奔驰车以高质量的形象屹立于世界汽车王国!它向人类展示产品质量务求完美在市场竞争中的突出优势。

保证产品优良是奔驰汽车公司也是任何一家企业在竞争中立于不败之地的一条重要法则。

奔驰汽车至今已有100多年的历史。1886年，世界上第一辆汽车就是在这里诞生的。100多年来，奔驰汽车公司向世界各地提供了大量豪华、新颖、优质的汽车。“奔驰—600型”高级轿车成为许多国家元首、世界超级富翁、国际明星的首选，也成为权势、金钱地位的象征。

100多年来，“奔驰”为公司带来了巨额财富。仅就公司成立100周年之际的1986年而言，奔驰汽车公司创造了年销售额高达510亿德国马克、税后利润高达6.5亿美元的历史纪录。在世界汽车工业发展史上，奔驰汽车留下了自己不朽的足迹。

对产品质量做精益求精的探索，创造第一流的产品，这是奔驰汽车公司100多年来的经营宗旨。在整个生产过程中，从产品的构思、工艺的设计、样本的研制、批量的生产直到最后的服务，质量第一、至尊无上的原则一直贯彻始终。

为了保证产品质量，公司从上到下形成了一个质量保证监督网，不合格的零部件坚决不用，不合格的成品坚决不出厂。各厂、车间、班组层层设立质量保证机构，派有专人检验质量。在奔驰汽车公司的工厂中，生产工人中有1/7是进行质量控制和检验的，光是一个引擎就要经过42道检验。

此外，奔驰汽车公司还由董事会代表、车间代表和技术人员共同组成检查组，定期对所属部门进行检查。不仅检查产品质量、工艺和材料质量，还要帮助员工解决具体问题，检查质量监督、检查人员的工作质量。

随着专业化协作的加强，许多零部件是由协作厂提供的。对此，奔驰公司也严格把关，辛德尔芬根分厂共有职工3400名，每天组装汽车1600辆。奔驰公司规定如果一箱里有一个零件不合格就全部退货。由于长期执行这项制度，协作厂商都自觉地提高零部件质量。为了帮助他们提高质量，奔驰汽车公司经常组织技术力量对协作厂开展技术咨询服务。

对于汽车来说，质量要求主要是行驶安全，坚固耐用，乘坐舒适，外形美观。为此，奔驰汽车公司研制出世界上第一个安全车身。发生车祸时，车身不会挤瘪，方向盘在撞击后能自动推拢，确保驾驶者的人身安全。20世纪60年代，他们研制出ABS刹车系统，用电子控制器控制轮胎，紧急刹车时车身不因路面情况复杂而翻转。20世纪70年代末，他们又研制出转变灵活，既快又稳，而且在高速急转和较大倾斜的角度下不会翻车的“190”型小轿车，深受广大用户欢迎。

坚持质量第一，以质求胜的原则还体现在“奔驰”高质量的售后服务上。在奔驰汽车公司的销售处，人们可以看到奔驰汽车公司生产的各种车的图样，了解到汽车的性能特点。顾客如果对汽车的颜色、外观、内部装潢、附加设备等有特殊要求，厂方可以按需生产。为了做好售后服务工作，奔驰汽车公司在各地设立了1700多个服务站，提供从换机油、检修、急送零部件，一直到利用电子计算机进行运输咨询等项服务。奔驰就是这样依靠高品质的生产质量和服务赢得了顾客的青睐。

在奔驰汽车公司的100多年历史中，它的汽车种类已发展到160多个品种，3700多个型号。但为了保证企业的声誉和产品质量，产量始终控制在70多万辆，其中小汽车只有44万辆。而后起的美国福特公司、日本丰田公司年产量都在二三百万辆以上。严把质量关的结果是产量受限。但较普通车而言，“奔驰”的售价高达3.4万美元。尽管如此，买主却没有减少，相反蜂拥而至。

奔驰因其优良的质量赢得了巨大的声誉，所以年营业额可达400亿马克。更为重要的是，奔驰汽车在世界各国的消费者心中牢固树立了这一形象：奔驰等于优质。