对员工要倍加爱护

韦尔奇说过：“若是因为失败而受到惩罚，大家就不敢轻举妄动了。的确如此，那么青年管理者究竟应该怎样做才能调动员工的积极性呢？答案很简单，那就是对员工要爱护有加。这一点，在美国的凯姆朗公司得到了完美的诠释。

美国的凯姆朗公司是一家很小的服务性公司，它的业务只不过是为住宅的草坪施肥、喷药而已。但它的经营思想、管理方针却十分独特，吸引了大批学者去研究。很多人对它的经营思想和管理方法推崇备至，称它是唯一真正以“人本主义精神”经营企业的公司。正是这种“不合常规”、强调“爱的精神”的经营思想和方式，使公司的发展取得了意想不到的效果。凯姆朗公司1969年开业时只有5名职工、两辆汽车，到了1985年，已拥有5000名职工，营业额高达3亿美元。

公司的发展归功于它的创始人——杜克，正是他创造了“不合常规”、“以人为本”经营企业的方法，并把它一直坚持下来，使公司取得突破性进展。杜克的经历很平凡，但在平凡的经历中也还有一些传奇性的东西。1949年，杜克为了养活父母、妻子和三个孩子，被迫停止了大学学业，回到家里的小农场劳动。在此后的10年里，全家人生活在饥一顿、饱一顿的困境中。20世纪60年代初，杜克买下了一个小规模的草皮农场。全家无论男女老幼都参加劳动，生活总算有一点好转。在那困难的年代里，杜克饱经风霜，体会到了人间的许多酸甜苦辣，也正是由于这一段痛苦的经历，使他产生了一种爱心，并在后来的经营中把它发挥得尽量完美。

在困难的年代里，杜克没有忘记奋斗，他不甘于现实。1968年，杜克终于下定决心卖掉了农场，他用这笔资金和从亲朋好友那儿借来的4万美元成立了凯姆朗公司。起初，公司的员工只有5人，这其中包括他那70岁高龄的老父亲。

凯姆朗公司成立后，由于员工少，人手不足，杜克经常一大早就开车出门，为用户护养草坪，修剪树枝，直到天黑才能回家。他这样一干就是好几年，这几年的劳累生活也成为他人本主义思想源泉的一部分。他深深地体会到了工作的艰苦，因而在他当上主管不再劳动以后，他能以自己的亲身感受去体会员工们的心，并关心他们，爱护他们。

由于凯姆朗公司服务诚恳、忠实，很快得到了广大顾客的信任，凯姆朗公司也由此和广大顾客建立了一种亲密关系。顾客们常常在上班、外出时让公司为草坪喷药和施肥。喷的药挥发性很强，一小时后就不留任何痕迹。顾客回来后，根据门上留下的纸条来判断凯姆朗公司的人是否服务过，纸条上写着：“药液未干前，请不要在草坪上坐卧。就是这一句不起眼的话竟打动了千千万万顾客的心，使他们备受感动。信任感也随之建立，因此许多顾客都和凯姆朗公司订立了长期合同，让其长期为他们服务。

凯姆朗公司的员工都是独自外出工作，工作中难免出错，但员工们的责任心都非常强，出了错，都自觉赔偿，并分毫不差。因为大家知道，这关系到公司的声誉，必须认真去做。员工们高度的责任心为公司赢得了很高的声誉。

凯姆朗公司的工人之所以具有“神话”般的高度责任心，全力维护公司的荣誉，是由于凯姆朗公司用人本主义对待自己的员工，使每位员工都感到公司就是自己的“家”他们就是公司的“主人”。

杜克的老父亲传给公司的信条是：“我们的人第一，顾客第二，这样做，一切都会顺利。杜克对这一信条非常赞同，在他的工作中始终坚持这一信条。他不仅要求员工们要尽心尽力为用户提供服务，而且自己时时和工人们在一起，和他们谈心，解决他们的困难，有时也让工人们参与管理和决策。他尽力营造一个环境，使员工们在公司里就如同在家中一样，只有亲情、友情，而没有上下级那种严肃。工人们对杜克非常尊敬，他们把公司作为自己的“家”，全心全意地为公司、为顾客服务。在凯姆朗公司，喷药、施肥的工人被称为“草坪养护专家”，受到企业管理层的尊重。

杜克对工人的关心是出于内心的感情，而不是装腔作势或沽名钓誉。一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为公司职工的免费度假村。公司高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃了这项超过公司能力的计划。但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止，不久，他又想在佛罗里达州的沙滩上修建公司的职工度假村，但这项计划的开支也大大超过了公司的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道公司的财力，他明白，这些超过承受能力的计划的结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的职工们过上好的生活，他可以抛开这一切。

后来，杜克瞒着公司的财务人员，买下了一条豪华游轮，让职工度假。又包租了一架大型客机，让工人去华盛顿旅游。这一切耗费了公司的大量资金，但杜克却对此毫不在乎，他的心中只有他的员工，他的目标就是与他们有福同享。事后，一位负责财务的副总裁说：“杜克要我签字时，根本不知道我是否付得起这笔钱！可是当我想到那些从来未坐过飞机的工人上飞机时的表情后，我再也无话可说。

凯姆朗公司提升中层管理人员时，同样“不合常规”，杜克根本不理睬管理教科书上的条条框框。只要工作努力，任何人都可以得到提升。杜克对人才特别重视及珍爱，他绝不会错过任何一个提拔有才能者的机会。他常常从董事长办公室“失踪”，跑到草坪上和工人们谈话，了解他们的想法和需要，向他们征求意见，然后跑回办公室，把工人的反映变成逐条下达的指示，布置下去。

以人为本就是关心下属、关心顾客，用你的热心与爱心去感化你的下属、你的顾客，这样人们就会对你刮目相看，把你推上成功。这种“爱”的力量，所得到的回报是巨大的。人与人之间是相互联系的，青年管理者在处理每个问题时，请记住这一条：把自己放在别人的位置来考虑问题。