勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。
——刘备
琼斯出生在意大利南部的一个偏远小镇，从小和母亲相依为命。9岁那年，母亲在学校旁边开了一家文具店。
店面很小，赚不了多少钱，只能勉强糊口。可母亲却把一大瓶胶水放在桌子上，免费让那些买信封的同学贴邮票用。琼斯对此很不理解，因为那瓶胶水的价钱是她们一天的收入。母亲说，事情虽小，却能让人感到温暖。有了人心才能做好生意。即使不做生意，这也是一件好事。
后来，母亲又在桌上摆了一把削笔刀。当时这种削笔刀刚上市，许多同学都买不起，所以都到这里来削铅笔。因为用得人多，削笔刀几天就会坏掉。母亲就再换一把。
15岁那年，琼斯在小店门前开了个自行车修理铺，开始自己赚钱。
别人修车，气门芯都是收费的，而琼斯却准备了许多气门芯在铺子里，免费送给前来修车的人。许多人宁愿多跑1里路，也要来她这里修车。
有了一些积蓄，琼斯就做起了快递业务。别的公司，邮件包装都是明码标价。在她这里，简单的包装一律免费。虽然比别人赚得少，可她赢得了许多客户。
39岁时，琼斯收购了一家汽车经销店。她当即宣布：凡来本店购车的车主，一律免费送内饰。她是意大利乃至全世界第一个这样卖车的人。很快，她店里的生意就火暴起来。
在50岁时，琼斯创办了意大利最大的连锁超市。别的超市在结账时一分一厘都算得清楚，她的超市却不同，凡是零分一律抹去。虽然只是几分钱，却大快人心。
多少年来，琼斯只是在做些极其细小的事，看起来没什么，却赢得了亿万人心。
几乎每个人年轻时都有过当富翁的梦想。我们无数次把自己想象成比尔•盖茨、李嘉诚式的人物，能够叱咤风云、腰缠万贯，却从来不知道自己该从何做起，更不明白最令人感动的，其实就是生活中的一些小事。
"叮呤呤……"张大爷刚刚拔完牙回到家中，还没有坐稳，卧室的电话就响了。他紧走几步拿起了电话筒。
"您好！是张大爷吗？"电话里的声音异常亲切，好像有些熟悉。
"对，您是哪位？"
"我是刚才为您拔牙的小刘。我担心您老走路不太方便，所以给您打个电话，您到家了就好，我就放心了。"今天拔牙时，小刘从聊天中得知张大爷儿女在外、长期独居。
"哦，谢谢您！"虽然只是一声简单的问候，可张大爷心里还是感动极了。
许多成功都始于对人心的经营。当所有人的心都向着你时，你的成功将是不可阻挡的。
有一次柏杨在亚都丽致饭店入住时，曾要求服务生帮他找一张倾斜且带有灯光的绘图桌。当再次入住时，他惊奇地发现竟有这么一张桌子已经摆在那里。多年以后，他依然对这件小事记忆犹新。
其实不止柏杨，只要是光顾过亚都丽致饭店的客人，一线服务人员都会详细记录下他的喜好。当客人再次光临时，他们就会按照记录，事先把一张书桌挪到床边，或者在免费的自助水果篮里特意放些葡萄和香蕉，让客人有宾至如归的感觉。
近20年来，亚都丽致饭店入住率始终保持在85%以上。这大概就是一个重要原因吧。
20几岁时，我们大多数人还做不了什么轰轰烈烈的大事，何不从身边的一件件小事入手呢？事实上，小事中未必就没有大机会。
记得我在一家饭店工作时，有个保安非常有心。每天上班之前，他总是把总经理的对讲机先从库房领出来，装好电池、调好频道和音量。总经理一到，他第一时间就出现在门口，双手将打开的对讲机交给总经理。虽然这只是举手之劳，但对大腹便便的总经理却非常受用。总经理平时极为严厉，但面对如此有心之人，也只有伸手笑纳。在保安部的一个主管离职时，他第一个想到的接职人选就是这个保安。
还有一位经理很会做事，逢年过节，总会给几个有孩子的下属买些童装，让他们寄回家去。东西不多，却让几个下属由衷感激。
我有个几年前的同事。虽然我们早已不在一起工作，平时也很少联系，可每逢雨雪天气，或季节变化，我总会收到他的短信提醒："雪天路滑，请小心驾驶"；或者"天气凉了，注意添衣保暖。"简简单单一条短信，让我在来去匆匆的都市人海里感觉不再孤独。
我还有一个关系不错的牌友，每次去别人家玩，她总不忘记给对方的小孩拿一点儿吃的玩的，区区几块钱的东西，却非常讨孩子喜欢。
这些事看起来没有什么，却总让人倍感温暖。当有合适的机会来临时，你会在第一时间想到他。
因此，在不放弃心中大志的同时，我们千万别小看身边的小事。人心都是肉长的，有谁会拒绝一份真心的关爱呢？
当看到公司某位女士今天围了一条新丝巾，我们要在第一时间开口赞美：真漂亮！这丝巾简直就是为你织的。
当朋友厄运连连、失意难捱时，我们要不住给他打气：无论如何，我挺你！
或者顺便帮年长的上司挂一下衣服。
或者抽空为新来的同事收拾一下桌子。
或者只是一个灿烂的微笑、一个鼓励的眼神、一块巧克力、一杯开水……随时向周围播散微笑与温暖，并尽量去做每一件好事，老天不会亏待你的。
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