学会感恩，服从执行

三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。

——〔日〕孙正义

1.感恩是执行的动力

许多服务性企业都为其员工制定了许多规范：规范的语言，规范的动作，规范的笑容……不可否认，这些规范的确发挥了很好的作用，但时间久了，员工的言行举止就可能因为僵化的管理而变得机械化。想想看，如果一个活生生的人整天像个机器人似的工作，他会感到开心吗？如果员工不开心，他能让顾客开心吗？如果顾客不开心，企业能开心吗？

国际知名的希尔顿饭店的总裁说：“我们想让在饭店工作的每一个员工都能够主动地思考和自然地做事，而不只是听从命令机械地行事。”

希尔顿饭店的准则是，让员工成为心情愉快、行为正常的人，以便他们能够自由自在地去干他们认为正确的事情。

这一准则让一个普通的门卫无比感激，在希尔顿饭店一干就是25年。25年来，他认识了几千位住过该店的客人，并能够直接叫出他们的名字。25年来，他基本上是根据自己的喜好干事，没使用过什么规范的语言、规范的开门动作和规范的搬运行李方式，他所做的一切都是顺其自然。25年来，他的上司从未对他发号施令，他们来只是了解他的工作，如果要改变什么，也是在事后。先了解，再改变。

感恩是执行力的动力。一个企业的发展和兴衰，靠的是每一位员工高度的执行力、忠诚度和真诚的感恩情怀。

执行不仅要求我们有较强的思考力和创造力，还要有较强的执行力。如果你能够在执行任务的过程中充分发挥自己正确的思考力和创造力，积极地寻找解决问题的办法，将责任落实到位，那么你就可以取得骄人的业绩。

只有勇于执行、坚决落实的员工，才是公司需要的好员工。那么，我们怎样才能做到很好地执行公司的规章制度呢？首先，需要我们具有一颗感恩的心，只有对公司、对领导心怀感激之情，才能使我们心甘情愿地去执行；其次，对领导已经做了决定的事情，要服从并努力执行；最后，需要我们发表意见的时候，要如实相告。如果一个公司里有许多员工都缺乏勇于执行的精神，公司就会蒙受巨大的损失。

落实每一个行动计划，踏踏实实地做好计划中的每一个项目，是成功的关键。而那些确保做好每一项工作、最终少出差错的人，比起那些执行时不认真、事后再想办法纠正错误的人，更值得我们尊敬。只有每一位员工都执行自己企业制订出的计划，并付诸行动，从我做起，从现在做起，才能保证企业的长盛不衰。

2.服从是职业的美德

服从是行动的第一步，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，才会有更透彻的了解。

“所有学员请注意：5分钟内集合，进行午间操练。请在野战坦克里面套上作战服。”现在是上午11点55分，天气寒冷。在哈得逊河的一个河湾的上空，北风呼嘯。北风穿

过西点平原，冲击着美国陆军军官学校六层楼高的花岗石堡垒。

“离午间操练的集合时间还有4分钟。”营房里的新生站立着，严阵以待，计算着离规定的餐前集合还有几分钟。在营房的过道，每隔50英尺就有一座钟，看时间很方便。

学员们迅速涌向营房之间铺着柏油的大操场。一年四季，他们每天都要至少两次集合操练。“站好队！”一声令下，一群松散的人顿时排成整齐的队形——每个方阵是一个排，四个排组成一个连，四个连编成一个营，而两个营编为一个团。“立正”，所有人立即目视前方。

这就是西点军校的列队。列队是西点军校的必修课，可以称之为点名的简单操练：从排长开始一级级向上汇报到队学员的数目。当然，列队的意义远不止于此。学员们以此种方式聚在这里，200年来天天如此。更重要的是，列队暗示了服从是第一位的。这里，个人要服从整体，服从部队。

服从，在西点人的观念中是一种美德。在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。西点人认为，军人职业必须以服从为第一要义，学不会服从，不养成服从观念，就不能在军队中立足。

西点人认为，服从是自制的一种形式。西点要求每一个学员都去深刻体验身为一个伟大机构的一分子——即使是很小的一分子，具有什么样的意义。

商场如战场。服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

当然，西点的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的，在企业中不能机械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正确，上司也会犯错误。但是，一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。

3.没有执行就没有效益

无论是个人，还是企业，其能力高低最终是要靠执行体现出来的。拥有快速果断的执行力，会使你的工作目标顺利实现，成功指日可待。

相对于战略而言，执行是对一个团队的真正考验，当然也是衡量一个团队是否形成的标志。战略是明确的方向，执行是朝着方向迈进的过程。战略往往是慷慨激昂的口号，而执行却是日常事务的处理。

“海信集团之所以能够在海内外市场的激烈竞争中，一直保持其电视、空调、冰箱、手机等主导产品的产销规模每年以两位数的速度递增，达到现在的221亿元人民币，原因与其说是决策成功，不如说是海信拥有一支高水平执行力的团队。”海信集团领导这样说过：“对企业而言，丧失了执行力是致命的。”

这种执行文化强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。而想尽办法完成任务的背后，体现的是一种服务态度，一种敬业精神，一种完美的执行力。

“可以断言，仅有战略并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功发展的保障。”海信集团董事长语气慨然加重，“海信集团虽未有过面临死而复生的体验，但在某一决策的成败上却感受到了贯彻执行的威力。”

如何强化企业的执行力？海信集团领导说，企业最根本的目的是盈利。因此，海信集团要求自己的每一个员工为了企业的根本利益而坚决贯彻执行好企业的经营方针，决不为讨好上司而盲目地执行其有悖于企业经营方针的任何一项指示。对集团的各级管理人员，则要求其具备灌输思想和贯彻行为两种能力，即向员工灌输企业的经营思想，使之自觉具有坚定不移地执行企业经营思想的行为。

“企业的核心竞争力的大小在于其执行力的强弱目前已成为海内外企业决策者的共识。将执行力和企业战略、核心竞争力紧密联系在一起，与企业的理念、抱负、责任等同起来，全心全意做你应做之事，没有任何借口而不为，是企业强化员工执行力所要达到的理想境界。”

在海信集团的高层眼里，执行力的源泉是文化。企业之间的竞争，事实上都是执行力的竞争，而执行力的竞争归根到底是执行文化的竞争。因此，从海信诞生那一天起，海信电器就不遗余力地在企业理念、精神、文化等方面培育具有特色的执行文化，使海信的“执行”有了行为的最高准则和终极目标文化的深厚土壤。

对于执行文化，作为领导有自己独特的理解：“人始终是企业中的决定性因素，所有企业的问题，事实上都是人的问题，而只有文化才能改变人的意识，从而改变人的行为。任何新的战略的模式都会引来众多的模仿者，而文化却是无法复制的。多数企业的失败，是由于没有建立起一种执行文化，使执行成为无本之木，无源之水。”因为“1%的不执行就会遭致100%的失败，”因此，企业执行文化就是“执行”无条件，一声喊到底，差点都不行。

可见，战略是明确的方向，执行则是对方向的精彩演绎。如果没有日积月累的繁琐执行，再伟大的战略也只是空想而已。

4.执行力是企业的信仰

执行力是左右企业成败的重要力量，也是区分企业平庸与卓越的重要标记。执行力来自于这个企业的企业文化，完善于这个企业近乎教义般的企业信仰，并且也反作用于企业文化，成为企业文化的一部分。执行也应当是领导者和每一个员工最重要的工作，它是一个系统，融入在企业的各个层面。

小沃森在《父子同心缔造BM》一书中写道：这所学校的每一样东西都意在激发忠心、热忱和崇高的理想。EM认为，这是成功之道。前门刻有的座右铭“思考”二字，每一个字母有两英尺高，一走进去，是花岗岩的楼梯间，意在让学员踏着楼梯去上每天的课程时产生一种奋发向上的心态。BM就是这样一家把自己的信念像教会一样制度化的企业，《华尔街日报》曾经指出，EM的文化极为深入，以至于有一位任职9年后离开的人说：“离开这家企业就像移民一样。”

曾在可口可乐企业工作过的很多人，尽管离开这家企业已经很多年了，但是，他们依然保持着那种对可口可乐文化可怕的信仰：坚持认为可口可乐是世界上最好的企业，坚持认为可口可乐的销售技巧是最好的销售技巧，坚持只喝4度的可乐并认为那是最好的风味。只有这样的企业文化才能培养出充满着对企业无限忠诚并把执行工作任务当作使命的员工。

5.坚持服从第一

具有爱岗敬业精神的员工不是按自己的意志投入到企业工作中，而是服从安排，接受任务，然后再根据企业的安排布署，服从大局，顾全整体、灵活调整，根据需要，把专注工作与灵活变化结合起来，达到服从第一的工作态势。

一个敬业的员工，如果不能无条件地服从领导的命令，就可能与企业的终极目标相悖，并产生障碍。因为一个不能服从上级策略、计划的专注员工，可能出现由于个人的主观能动性而“胡乱搞”，或者成为“个人英雄”，与企业的计划不一致，使整个企业效率低下。

因此，在企业里的职员，应以服从为第一，要听从于领导安排的工作任务。不找任何借口而无条件地服从并彻底执行的员工，才是最好最杰出的员工。

所以，爱岗敬业只有以服从为基础才能获得更大的成绩；否则，将导致各职工行为的涣散，这对企业和个人都毫无益处。

6.没有服从就没有执行

没有服从理念的企业是没有发展前途的，在商场搏击中一定会失败。所有团队运作的前提条件就是服从，甚至可以说，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才成立，否则再好的创意也推广不开，也没有价值。

所以，要把服从作为核心理念来看待。每个人都要有意识地服从领导、服从上司。如果有不同意见，可以在领导没做决策前，给出建议，一旦领导决定了，就要服从决定，虽然这个决定违背自己的本意，也要服从。令行禁止的企业才有高效率，才有竞争力。

7.说做就做坚决执行

每一个企业的领导人物都认为一流的人才是非常欠缺，根据可靠的材料显示，社会上仍有许多高级职位在等你。有一个主管曾说，资历很好的人实在很多，但都缺乏一个非常重要的成功因素，那就是执行能力。

每一个工作都要脚踏实地的人来执行。企业在聘用重要职位的人才时，都会先考虑下面这些因素，然后才决定是否聘用。这些问题有：“他愿不愿意做？”“他会不会坚持把事情做完？”“他能不能独当一面，自己设法解决困难？”“他是不是有始无终，光说不做的那一种人？”

这些问题都有一个共同的目的，就是设法了解那个人是不是“说做就做”。

再好的新构想也会有缺陷，即使是很普通的计划，如果确实执行并且继续发展，都比半途而废的要好；因为前者会贯彻始终，后者则前功尽弃。

如果你一直在想而不去做的话，根本成就不了任何事。世界上的每一件东西，从人造卫星到摩天大楼以至婴儿食品都是一个想法付诸实施所得的结果。

当你研究“人”（包括成功人士、平庸之辈）时，会发现他们分别属于两种类型。成功的人都很主动，我们叫他“积极主动的人”；那些庸庸碌碌的普通人都很被动，我们叫他“被动的人”。

仔细研究这两种人的行为，可以找出一个普遍原理：积极主动的人都是不断做事的人。他真的去做，直到完成为止。被动的人都是不做事的人，他会找借口拖延，直到最后他证明这件事“不应该做”、“没有能力去做”或“已经来不及了为止。

积极主动的人与被动的人之间的差别，从小地方就看得出来。积极主动的人（以下简称A先生）计划好一个假期，就真的会去度假；而被动的人（以下简称P先生）也计划好一个假期，却拖延到明年再打算。A先生认为应定期参加社会活动，结果他真的做了；P先生也认为该多参加社会活动，但他会找出各种办法来拖延。A先生认为应该写一封信给一个人来恭贺他的成就，他真的写好并立刻交寄；P先生却找了一个理由来拖延，结果一直没有写。

他们之间的差异也会在大事上表现出来。A先生想要自己创业，结果他说做就做；P先生也想创业，但他总是在最后关头发现“为什么不该做”的“好”理由。A先生已经40岁了，他很想换一个新工作，结果他真的去做；P先生也一样，但他一直犹豫不决，以至于什么事也没有做成。

他们的差异也会在各种行为上表现出来。A先生想做就做，因而获得自信、安全感、独立自主以及更多的收入；P先生想做不做，因而永远度日如年。

主动的A先生会成就许多事情；被动的P先生很想做事但不会真的去做。

所以我们要学会拒绝借口，不断去完善自己的执行能力。拒绝借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。

工作就是不找任何借口地去执行。

一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。

无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞。

员工的执行能力直接影响着企业的计划落实和发展速度。执行能力是如何保证高效完成任务的方法与艺术，它不仅是企业对员工的基本要求，也是贯穿于企业经营管理全部过程的一条线，是关系企业兴亡的绝对大事。其原因就在于以下几点：

企业中所有的人都是企业战略的执行者

事实上，企业中所有的人都是企业战略中的一环。企业的最高管理层是最高的执行者，中层管理者是中层执行者，是决定整个企业执行力的中坚力量，一线员工则是计划实施的最基层的执行者。

因此，对一个好员工而言，无论做什么事，都要时刻记住自己的职责，无论在什么位置上，都要对企业领导安排的工作负责。不论你的领导是什么样的意图，你的任务是容易还是艰难，你都必须做到不找借口、坚决去执行。员工执行力强，企业制定的计划才会落到实处，发展速度必然快。反之，执行力弱，计划的落实和发展速度就会受到限制，导致企业缺乏竞争力，甚至会在激烈的市场竞争中淘汰出局。

员工执行力决定企业成败

在激烈的市场竞争中，要确保企业价值的提升，就要凝聚员工，打造员工的执行力，把提升员工执行力作为促进企业发展的一个重要突破口，将员工凝聚在企业这个集体之中，形成强大的合力，促进企业的持续发展。

细心的人稍微留意观察一下，就会发现，同是做PC产业的，唯有戴尔独占鳌头；超市行业中，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首；满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀。这些企业能在激烈竞争中最终胜出的秘诀，无疑都与其杰出的执行能力有着直接的关系。在一定意乂上，可以说，企业员工对企业任务的执行能力是决定企业成败的最重要因素。

能者上，庸者下，是执行的核心

很多企业每年都要花费大量的精力和金钱用在招聘优秀人才上，这是最高管理者最重要的执行内容。能者上，庸者下，必须要有铁的手腕，是最高领导者考验员工执行能力的核心所在。除此之外，对于员工所执行项目的跟进考察，也是验证员工执行能力的重要内容。因为所有善于执行的人，都会热情地跟进自己制订的计划。

总而言之，执行能力对企业来说是至关重要的。没有执行精神的企业，只能算是统领一群“乌合之众”。作为员工，不能认真地执行组织的任务，不能时刻磨练自己的执行意识，也是永远都不可能成为一名榜样员工的。

8.学会创造性地执行

微软何以能取得这样的成就？如果你去问100个人，可能99个人都会告诉你：是微软会用人。的确，比尔•盖茨也曾说过：“一个公司最重要的就是员工的创造力，如果你把我们公司最优秀的20个人带走，那么我告诉你，微软就会变成一个无足轻重的公司。”

微软在招聘人才的时候，非常注重人才的创造力。比尔·盖茨认为，微软之所以取得这样的成功，乃是源于公司所招聘的天才身上的一种无法预测的创造性工作能力。

创造性地执行工作的能力被认为是现代企业员工生存和发展的最重要的能力，如果一个员工没有创新意识和创新能力就不可能完美地执行企业赋予的工作任务，毫无差错地履行自己的工作职责。如果企业的员工都不具备这种创造性机行能力，企业就会失去活力，也就失去了市场竞争的可能，创新是企业发展的灵魂，员工创新意识和创造性执行能力更是企业发展的强劲动力。

有一家公司的领导叫下面的一个员工去购买一些复印纸。

员工接受任务后转身就出去了。结果，回来时，他只买了3张复印纸。领导一见，立即大叫道：“你怎么只买了3张复印纸，这怎么能够呢？我至少要3摞才够。”

于是，员工第2天就去买了3摞复印纸回来。领导一看，立刻又大声叫道：“你怎么买了B5的，我需要的是A4的。你怎么就不知道动脑筋呢？”

员工受到训斥后，过了几天才又去买了3摞的复印纸回来。没想到，这次领导骂得更厉害；“让你买点复印纸，怎么买了一个星期才买好？不就这么点事吗？怎么还拖拖拉拉的？”

员工回答说：“你又没有说什么时候要。”

领导摇头叹道：“你这个小伙子执行力太差了！”

员工没敢顶嘴，心里却说：“领导能力欠缺，连个任务都交代不清楚，只会支使下属白忙活！”

只是买一些复印纸的小事，结果员工跑了3趟，领导气了3次。问题出在哪呢？到底该如何避免这类事情发生呢？

站在上司的角度想问题

员工要具有做领导的“替身”的能力，要站在领导的角度想这个简单的问题。比如，在上面这个例子中，员工去买复印纸之前，应该就去相关部门了解一下平时都用什么类型的纸，一般一次采购要多少，然后再行动。这样做才能有所放矢，不会反复落空。须知，无所不包的计划是僵化的！理性的、创造性地执行才是真正的执行！

作一个下属，做好领导的“替身”，才能实现“为企业工作，为领导工作，更为自己工作”的目标。

具有创新能力

要做一个被领导、被企业青睐的员工，你就必须要具有创新能力。因为这是一个企业发展的源泉，企业缺乏了创新，就无法再在这个竞争激烈的市场上求得发展。

对于一个有发展前途的大型企业来说，各项事业的发展都要依赖于不断地推陈出新，以适应市场的需要。如果缺乏创新，也就失去了出路，从而也就失去了挑战对手的能力，企业的失败只是早晚的事。在这种竞争的环境中，每个企业都必须时刻以增长与创新为目标才能生存，因此对于员工创造性.工作的能力自然也要相应提高。

多给领导一些有益的建议

所有企业的领导都喜欢其他人能多给自己一些有益的建议，以弥补自身的不足，从而来促进企业的发展。因为任何人都不是万能的，都有自己的局限性和弱项，单凭一个人的力量是个可能把企业做好做大的。这就是为什么领导们都喜欢有创意的员工的原因所在。

以积极心态寻找创意

一名优秀的员工，应该做到不用领导来时刻督促和监督，而总能以一种积极的心态来寻找对企业有帮助的创意，善于抓住那些一闪而过的奇思妙想。从某种意义上说，这对于他也是一个把握成功的机会。如果离开了创新，再能干勤奋的人所创造的价值，也不会比一个搬运工创造的价值多出多少。

你要坚信这一点，领导时刻都在把目光盯向那些具有创造性工作能力、能为企业提高竞争力的员工身上。如果你不想被淘汰的话，就必须不断学习，用新知识、新观念来充实

自己的大脑，去适应企业的变化，适应时代的要求。

9.不以任何借口拒绝执行

“没有借口”应该成为所有企业追求完美的最有力保障，它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝并坚决执行，而不是为没有遵守行为准则去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。

千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种严格遵守行为准则，坚决贯彻执行的优秀员工，而不是去寻找借口的人。在他们身上，体现出一种诚实、坚定的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。

“没有任何借口”在众多知名企业中得到了大力推广，它对提高企业业绩无疑是一支强心剂。对每个员工来说，如果贯彻这个理念，工作上无疑会取得很大的突破。更重要的是，他能够获得一种全新的工作理念，从而走向自己职业生涯的顶点。

很多人遇到困难不知道努力解决，而只是想到找借口推卸责任，这样的人很难成为优秀的员工。

所以，“拒绝借口”应该成为所有企业追求完美工作表现的最有力的保障，它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝，没有任何理由的坚决执行，而不是为没有做好工作去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。不以任何借口为理由并不是最终的目的、这种要求是为了让个人学会适应压力，培养自身不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。