在变革中获得巨大而且不寻常成功的例子

在变革中获得巨大而且不寻常成功的例子

下面是一个关于组织变革的不寻常案例，说它不寻常是因为这家企业在处理变革时做得极其成功，以至于都挑不出什么差错。这是一个关于BT公司的子公司的案例，这家子公司叫BT航海有限公司（BTM），当时被电缆和无线电航海公司（CWM）收购，大量的裁员是不可避免的。相关几家公司的首席执行官坐到了一起，讨论具体的局势。尽管他们知道他们中的任何一人都不能避免并购的发生，但他们决定要尽力保证要管理好这次变革。首先，他们花费了很多时间和精力亲自与来自两家公司的职员进行面谈，了解他们的感受。他们一起完成了这项工作，与双方的职员都进行了交流。这表明他们既关注人，也关注商业结果。他们表示，这次是两个公司的融合，而不是接管。他们坚决表示，这两家公司都已经非常杰出，将两家合并后希望能组成一个更卓越的组织和一个更美好的未来。他们雇用了一家咨询公司提供帮助（注意：这并不一定是组织变革中的一个一定能成功的标志），组织在变革时期维持信任是很困难的。这需要沟通，不断的努力以及想要维持信任的决心。并强调这个过程非常重要，他们要尽可能得做好。他们创建了一个来自两个组织的相互协作的团队。我也是这个团队中的一员，我承认，开始的时候我也是有些怀疑和戒备的。那真是一段艰难的日子，因为我们都知道，我们中有一半人要丢掉他们的工作。但是，我们相信上司们说的话。我们的确相信这是一个透明公正的选择过程。过了不久，所有人都认识到他们并没有隐瞒任何事情，而且他们真心希望能公正地合并这两家公司。他们说，他们会留下最合适的人选，而那些要被裁掉的人也会受到公平的待遇。外聘的咨询师支持这一流程，公正行事，而且付出了辛勤的劳动。不久，我们都意识到他们的确遵守了自己的承诺。

这个并购团队中的人来自企业和职能部门的各个组成部分，确保能覆盖所有可能的看法和见解。这个团队在咨询师的帮助下共同制定了一份详细的项目计划，并开始实施。相互间的沟通定期进行，有效而且坦诚。询问问题和分享答案的方式也有许多种。大量的精力和时间都用在让人们知晓事情的进展上，即使有时没有额外的消息，都要告知大家这一点，我们都感觉到没有什么事情被隐瞒。另一部分主要工作是为所有经理提供的大量培训，帮助他们为那些即将离开公司的人和将要留下来的人提供支持。这种培训主要集中在使管理人员学会处理各种局势的知识、技巧和信心。培训内容包括帮助人们做出正确选择、了解何时需要给某人提供专业的支持、处理告诉某人将被解雇的会谈、与被解雇的人的同事进行沟通，以及能够管理他们的压力。这些工作是耗时的、花费巨大的，但同时也是极有价值的。管理人员获得了支持，信心倍增，员工也看到他们是被尊重的。在这个过程中，也出现了一些小差错，但考虑到这种好心和相互的理解，人们都更能原谅这些差错了，因为他们知道公司已经尽了全力来人性化地和有效地处理当前的局势。管理变革的这一积极的和无意识的方式的结果是来自两个公司的人员都团结在了一起，开始将彼此看做是一条船上的同伴。这很快消除了双方的敌视情绪，实现了在这一形势下的不好情绪的重大转变。许多合并的公司在之后的很长一段时间都会有“我们和他们”的遗留界限，但是，BTM公司和CWM公司在合并之前就完美地实现了界限的去除。

当变革过程中出现问题或者流程并不完善时，我知道没有人会因为说了他们或他们的同事被对待的方式不对而被公司开除。我认为并非所有的公司都能做到这一点，这真是关于如何有效管理艰难的变革的生动的一课。

从这个例子中，我们可以学到关于信任的什么启示呢？最重要的和最深刻的启示是两位首席执行官都努力在相互之间建立信任关系。这种信任展示了他们都在积极地创建一个团结的前提，而且很明显都是为了一个更好的意愿而携手并进。刚开始时，人们并不相信这一点，但渐渐的，当他们仍然按照自己的信条行事，并展露出他们做事的一致性时，大家就会认识到这是真的。这两位首席执行官采取的另一个重要举措是坦率地承认他们也不知道应该如何使这次变革成功，并且敢于引入外来的支持。他们将所有的精力贡献在变革的过程中，一直致力于将事情做好。另外，他们努力将每一个细节都考虑周全。变革中“人”的因素明显成为变革的一个中心而且重要环节，而不是一个可有可无的附加物（这正是其他许多企业的看法）。这两位首席执行官真正希望能做好这件事情，并且对人的因素有很好的理解，知道他们会如何对待变革。在整个过程中，需要看到的是，处理变革的感情因素与逻辑解释一样重要。他们并不是躲在咨询师的后面（但许多组织就是这样做的），而是首先承认他们需要咨询师的帮助，然后与咨询师共同协作，尽可能让工作进展下去。最后，但也是最重要的，他们能有效沟通，保持员工们的信息和信任，因为员工们都获得了知情权。

这两位首席执行官通过他们的行动和言语表达他们的关爱，他们很快对彼此建立了信任。其结果是：合并后的公司比原来的两个还要强大；所有的员工更受到激励，更乐于奉献；以及那些最终离开公司的人的理解和支持。