沟通“七步契合术”

5.沟通“七步契合术”

沟通“七步契合术”能使你迅速地与对方契合，并达到心灵相通的沟通境界。

沟通“七步契合术”能够使你迅速地与对方契合，并达到心灵相通的沟通境界。你相信吗？让我们开始吧。

如果我们要听收音机，首先要做一件什么事？就是要调频。那么在人与人之间沟通的时候，需不需要调频呢？人有没有频道呢？

我们已经知道，人有不同的感官侧重。最好的沟通方式就是用对方最侧重的感官模式与他沟通，也就是说用对方最能理解的文字、语气和肢体动作来回应他。当你这样做的时候，就开始进入了他的频道，对方会莫名其妙地喜欢上你，而且他也不知道这是为什么。因为他好像看到了谁。你猜猜看是谁呢？对了，就好像看到了他自己，每一个人最喜欢的人就是自己。俗语说，物以类聚，人以群分。人们总是喜欢跟自己风格相近的人在一起。这一点你可以通过观察生活中的很多现象，印证你的发现。

沟通“七步契合术”应用了NLP神经语法程式学最中心的一个技巧——模仿（Modelling）。如何才能做到有效的模仿呢？那就从这七个步骤开始吧。

第一步:情绪及面部表情同步。

在普通的职场礼仪训练当中，都会告诉售货员在面对顾客的时候要微笑，这几乎是人尽皆知的。可是我今天却要说，微笑不要千篇一律，而要根据顾客的表情做相应变化。比如说有一个顾客亲人刚刚去世，想到这个商场来买一些纪念品，以纪念故去的亲人。所以他垂着头怀着悲痛的心情走进商店，这时售货员如果以灿烂的笑容迎了上来。试想，当他看到这个售货员的时候会有怎样的感受呢？似乎不会很舒服吧。所以，契合术的第一步就是模仿对方的情绪及面部表情。对方表情很严肃，你也就跟着很严肃；对方表情很轻松快乐，你也就跟着很轻松快乐；对方总是爽朗地笑，你也就跟着他爽朗地笑。完全跟对方同步，对方就会莫名其妙地觉得你很可亲，很合得来。

第二步:语气、语调、语速同步。

接下来，把你的语气、语调、语速完全与对方同步。对方讲话速度很快，你的讲话速度也要很快；对方讲话速度非常慢，你的讲话速度也要变得非常慢；对方讲话语调很高，你的讲话语调就很高；对方讲话声音很轻，你的讲话声音也就非常的轻。总之与对方越接近越好。

第三步:肢体动作同步。

模仿对方的肢体动作。比如对方经常捋捋头发，你也可以做类似的动作；对方经常整整领带，你也可以拉拉衣领；对方经常推推眼镜，假如你不戴眼镜的话，你也可以摸摸鼻子；对方经常翘着二郎腿抖动抖动，你也可以抖动抖动。但是要注意一个问题:这里的“同步”不代表“同时”！对方一有动作你不必立刻模仿，过一会儿你再模仿也不迟，免得被对方误解。所以，你只需做一些类似的动作，但不要同时做。总之，模仿他的习惯动作，对方就会把你当作“自己人”。

第四步:语言文字同步。

每个人的讲话都有一些口头禅，比如说，“那么那么”、“真是的”等。这时候你要注意把对方的口头禅也融入你的语言之中，对方就会把你当作知心人。同时，你还可以不时地重复对方的话来使你的语言与对方更同步。

第五步:呼吸方式、频率同步。

想想看，如果你和对方的呼吸都一模一样时，将会发生什么样的事呢？我告诉你吧，当你把前面的五个步骤做得惟妙惟肖的时候，你就会发现自己已经慢慢地进入了他的心灵之中。你会发现你是那样地能感受对方此刻的心情，同时对方也会觉得你是那样地了解他。也许你认识他还不久，但是，对方却会把你当成十几年的老朋友一样。“太神奇了！”这是很多学员的感慨。

第六步:价值观同步。

我们发现，人与人之间的冲突，85%来源于价值观的冲突。如果你要真正地、全方位地进入对方的频道，进入对方的心灵，就必须首先认同对方的价值观和规则。值得提醒的是:理解不代表认同、认同不代表接受、接受不代表投降。你同意这些观点吗？

第七步:自我身份同步。

你要完全地尊重和认同对方的自我身份，和他保持对一些事物的相同的信念。站在对方的心理位置，感知对方在这个位置的感觉，把你自己从你原来的心理位置上抽离出来，进入对方的世界。

当你能非常认真地做好这七个步骤的时候，你已进入沟通的最高境界。正如老子所言:“夫唯不争，故天下莫能与之争。”