提高自我在沟通中的可信度

3.提高自我在沟通中的可信度

亚里士多德认为，一个讲话人的行为表现如果被接收者认为是良好的、聪明的和善意的，那么其说服效果会大大增加。

所谓可信度，简单地说就是在沟通中我们如何让对方感觉到自己是值得信任的，自己的讲话内容也是值得接受的。亚里士多德认为，一个讲话人的行为表现如果被接收者认为是良好的、聪明的和善意的，那么其说服效果会大大增加。

有一项著名的心理学实验——“南加州大学福克斯医学博士的演讲”，证明了在演讲中演讲者的表现比内容重要得多。当福克斯博士在一个以心理学家、精神病医生、管理者和教育家为主要接收者的会议上，讲述了自己的思想和观点后好评如潮，他们对他的评价是“博学多才”、“讲话精彩”。但实际上，福克斯博士只是个演员，实验人员训练他去做了这次讲话。尽管他的讲话以一篇真实论文为底稿，但演讲本身充满了矛盾、重复和杂乱无章的句子，然而人们对有“博士”头衔的人的信任使他赢得了赞誉。由此可见，沟通者声望对接收者对其思想的真实性和内容价值的判断及评价具有很大影响。

可见，沟通者的可信度会影响到沟通的效果。然而，沟通者的可信度又有初始可信度和后天可信度两个方面。初始可信度是在沟通发生之前受众对沟通者的看法；后天可信度是沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者形成的看法。

那么如何才能提高自我在沟通中的可信度呢？我们要分析影响可信度的因素。根据福兰契（French）、莱文（Raven）和科特（Kotter）的观点，沟通者的可信度受到沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值五个因素的影响。

通常我们对身份地位高的人比较崇拜，也会听信他们的观点和建议。因此，有时我们为了增强自我的初始可信度，会在沟通之前强调头衔和地位，或在沟通中将自己与地位很高的某人建立联系，这样可以增强自我在沟通中的可信度。

在沟通中如果我们能够不断地向沟通对象表达良好的意愿，通常也能赢得别人对我们的信任。

沟通者自身的专业技术水平和素质，特别是知识和能力是构成沟通者可信度的内在要求。如果一个人曾经做过可靠的判断，证实过自己知识丰富，或者以善于提建议而闻名，或者是公认的高手或业务尖子，那么他就会被认为具有较高的专业知识水平。例如，某公司一个高级经理曾经有在5年中7次把新产品成功投放市场的历史纪录，显然他的主张很容易赢得同事们的信任。我们只有不断积累专业知识和技能，才能提高在工作沟通中的可信度。

沟通者的外表形象是产生吸引力的外在因素，当沟通者具有良好的外表形象时，能强化接收者喜欢他的欲望。事实上，外表形象不仅包括与环境相协调的外在修饰，在沟通中更主要地体现在气质、感情及沟通方式上。有效的沟通者常以独特的方式使用语言，比如在提供数字时补充一些例证、事实，擅长使用比喻、类推，使其主张变得生动活泼等。

沟通者和沟通对象的共同价值，包括道德观、行为标准，是沟通双方良好的人际关系和持续沟通的本质要素，尤其是沟通双方在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息和共同价值联系起来，可迅速地提升沟通者的可信度。

当然提高沟通者可信度的方法还有很多，但至少在以上几个方面引起大家的注意，也会收到良好的效果。