沟通客体特点分析

5.沟通客体特点分析

面对不同的客体，要认真分析他们的特点，采取有针对性的沟通策略，才能取得良好的沟通效果。

沟通客体即沟通对象。为了取得良好的沟通效果，分析和了解沟通客体的特点，加强沟通的针对性是非常有必要的。比如，要考虑沟通客体的年龄、性别、宗教信仰、教育层次、需求爱好、气质特点等。如果沟通对象是群体，还要考虑和分析群体的特征、立场，有什么样的共同规范、传统以及价值观等。

某公司董事长一般不轻易接受下属的口头汇报工作，而是要求用书面的方式提交报告。董事长审阅递交的报告后，如果认为有必要找报告人面谈，则再约一个固定的时间；不需要面谈的，就转交给相关部门的经办人处理。面对这样一种管理风格的上司，笔头沟通显然是有效的沟通渠道。同时，从这个领导的管理风格看，他的时间管理意识很强，因此，即使在提交笔头报告时，下属也应该“长话短说”，简明扼要地表述清楚想法，以尽可能少的笔墨，让他对提出的建议感兴趣。

正如医生治病对症下药一样，沟通也需要根据客体的特点选择适合的沟通策略。我想从沟通客体的心理需求、气质特点、信息处理风格等特点分析并提供相应的沟通策略，与大家分享。

不同个体的心理需求不同，在沟通时要朝着满足他人需求的目标努力。比如，成就需求型的客体，通常会给自己建立具体的、可衡量的目标或标准，并能够朝着目标努力直到实现目标，他们总想做得更好，或比过去做得更好，或比其他人做得更好。与这样特点的人沟通，要认同他们对工作的责任感，要对他们的工作表示肯定。交往需求型的客体，更看重友情和真诚的工作关系，非常注重和谐愉悦的工作氛围。与他们沟通最好以朋友的姿态和口气，设法与他们建立良好的工作关系，可从他们的兴趣、爱好，甚至可以在参加活动的过程中以轻松的氛围与他们交流一些看法、感受。权力需求型的客体对工作热衷、负责，具有很强的权力欲。他们渴望一种权威作为他们权力的象征，在大多数的交流场合能够影响他人。与他们沟通应采取咨询和建议的方式，尽量不要以命令和指导的方式，要认同他们在工作中的职责，并给予肯定。

不同个体的气质特点也是不同的，在沟通时也要根据他们的气质特点选择合适的沟通方式。气质就是人们在日常生活中所说的“脾气”、“秉性”、“性情”。如有的人热情奔放，有的人沉着稳重，有的人刚毅坚强，有的人优柔寡断。现代心理学把气质作为人格特征之一，是指一个人生来就有的、典型而稳定的心理特点，表现为心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性与指向性的动力、方向、特点。这是古今中外一直都在探讨的古老的心理问题。

具体说来，分析型气质特点的人，他们的创造性思维是非常有价值的，他们对待事物严肃认真，常常为了工作置婚姻于不顾，工作是他们生命的一部分。他们擅长推理、善于逻辑思维，独自工作活动效果最佳。与他们沟通只要告诉他们想要的，并给予机会、给予评价的标准，不需要提供太多的细节、常规行为和实际事情干扰他们的分析。规则型气质特点的人恪守信用、认真、忠诚、负责任，他们稳重、谨慎、实际、给人以安全感，不善变化，善于做具体的工作，在有计划、有组织的条件下工作效果最好。与他们沟通的主要目的在于告诉他们行为的规则、组织形式等，为他们提供完成任务的详细资料，对于他们的贡献和努力要予以充分肯定，对待他们要守信，不要怀疑他们，如果事情发生变化要耐心、详细地向他们解释。实干型的人善于做技术性的、循序渐进的工作，富于实践，适应性强，善于调解纠纷，他们开朗、宽容、灵活且善于处理变化。与他们进行沟通应给予他们大量的自由，帮助他们完善工作技巧，提高危机意识。同情型的人善于帮助、支持和鼓励他人，他们一般性格温和、有灵性、善于交流、善于创造和谐的工作环境。与他们沟通要给予较多的指导和鼓励，赞赏他们的贡献等。

不同个体的信息处理风格也不同，每个人都有一种偏向性的捕捉、处理信息的风格。比如，思考型的人，思路非常清晰，富有逻辑性、条理性，善于分析和领会事物的本质，也善于用事实和数据来做系统的分析和研究。与他们沟通时，首先要为思考者提供机会，给予他们充分的信息，使之通过逻辑推理得出结论。感觉型的人，他们温和、开朗、善交际，能与人友好交往。与他们沟通，要明确表达我们的价值观念，要突出对他们的支持，要让他们感觉受到支持，而不要让他们感觉到有威胁。直觉型的人，具有丰富的想象力，并且能够提供具有创造性的想法。他们凭直觉、预感和可能性做事，对他们的第一感觉有很强的自信心，善于做长期的计划，进行创造性的写作和产生思想。与他们沟通，要充分利用和发挥他们的想象力，不要轻易给他们问题的答案，否则他们会觉得没有发挥自己的价值；不要轻易否定或批驳他们的观点。知觉型的人，是实事求是的人。他们精力充沛、富有实践性，善于行动而不善于言辞，处理问题当机立断。与知觉型的人沟通，不要对事物添加太多的细节和幻想的结论，清晰地交流，抓住要点，在实践中获得结果。

总的说来，面对不同的客体，要认真分析他们的特点，采取有针对性的沟通策略，才能取得良好的沟通效果。