倾听中的提问

4.倾听中的提问

恰当的提问能够使倾听的效果锦上添花，而不适当的提问不仅使倾听的过程变得本末倒置，而且还有可能带来许多矛盾和问题，甚至引起别人的厌烦和不满。

概括而言，要做到适时适度的提问需要注意以下方法和技巧:

提出的问题要明确。

进行有效提问是沟通双方共同的责任，因为它可以使双方受益，即双方都能从提问和回答中获得对事物更深刻的认识。但不管谁来提问，提出的问题一定要做到明确具体。这里所说的明确具体，既包括表述问题的词义明确具体，便于理解；也包括问题的内容明确具体，便于回答。如果提出的问题含混不清或过于抽象，不仅回答者难以回答，还有可能造成曲解或误解。另外，在提问时还要尽量语言精练、观点明确、抓住重点。在很多情况下，人们在提问之前总愿意加上一些过渡性的语言来引出自己所提的问题，这里需要说明的是，过渡性的语言一定要精练、简短，不要过于啰唆，否则的话，回答者可能还没有听到你的提问就对问题或你本人产生了反感。

提出的问题要少而精。

恰当的提问有助于双方的交流，但太多的提问会打断讲话者的思路，扰乱其情绪。至于提多少问题比较合适，不可一概而论，要根据谈话的内容、交谈双方的个人风格特点而定。如果你有爱问问题的习惯，在交谈时一定要控制自己提问的数量，最好做到少问问题或者不问问题；如果你从不愿意问问题，在与别人进行交流时最好预先设计一些问题，到时尽量把它提出来，以锻炼自己的胆量和勇气。但是，不管你具有什么样的个人风格和特点，在交谈时都必须牢记一点，那就是多听少问。

提出的问题应紧扣主题。

提问是为了获得某种信息，问什么问题要在倾听者总目标的控制掌握之下，要能通过提问把讲话人的讲话引入自己需要的信息范围。这就要求提出的问题要紧紧围绕谈话的内容和主题，不应漫无边际地提一些不相关的问题，因为这既浪费双方时间又会淡化谈话的主题。

提问应注意把握时机。

提问的时机十分重要，交谈中如果遇到某种问题未能理解，应在双方充分表达的基础上再提出问题。过早提问会打断对方思路，而且显得十分不礼貌；过晚提问会被认为精神不集中或未能理解，也会产生误解。一般情况下，在对方将某个观点阐述完毕后应及时提问。及时提问往往有利于问题的及时解决，但“及时提问”并不意味着反应越快越好，最佳的时机还需要倾听者灵活地捕捉。如果在不适当的时机提出问题，可能会带来意想不到的损失。

提问应采取委婉、礼貌的方式。

讲究提问方式，避免使用盘问式、审问式、命令式、通牒式等不友好、不礼貌的问话方式和语态语气。如果交谈的气氛较为紧张，有些人会对他人的行为、语调或话语产生防卫性反应。解决方法之一就是用开放性、友好的问句代替“为什么”型的问句。简单地问一问“为什么”易被看成是威胁性的。比如，为避免造成紧张的防卫气氛，我们最好不用“你为什么没准时到，我们误车了”，而说:“由于你没能准时到场，我们误了车。以后如果再有类似情况，你事先通知我们一声好吗？”

此外，提问还应切合对方的年龄、民族、身份、文化素养、性格等特点。有的人率直热诚，你应坦诚直言，否则他会不喜欢你的狡猾、不坦率；相反，有的人生性狡黠多疑，你最好旁敲侧击，迂回进攻，否则很可能当即碰钉子。

问的效力

有一天，费莱德以“一个伟大的推销员”的身份被著名电视节目主持人迈克邀请，出现在迈克的节目中。接下来的事纯属偶然，却展示出了费莱德提问的独特能力。

迈克说:“费莱德，你被誉为世界第一推销员，那就卖点东西给我吧！”费莱德毫不犹豫，提出第一个问题:“迈克，你要我卖些什么给你呢？”迈克这位有数百万元年薪的主持人，听到这个问题时，已由攻势处于守势。他略感惊讶，随即环顾四周，回答说:“那好吧，就将这个烟灰缸卖给我吧！”

费莱德又一次问道:“你为什么要买这个烟灰缸呢？”迈克感到很意外，皱着眉说:“喔，它很新，又很漂亮，还是彩色的。此外，我们正在一个新的演播室里，我不想人们随便扔烟头。当然了，我们也很想让抽烟的客人方便些。”

此时，费莱德略思考一下，突然说:“迈克，你要出价多少来买这个烟灰缸呢？”迈克结结巴巴地说:　“最近我没买烟灰缸……但是，这个烟灰缸又大又漂亮，我想，我会出18到20美元吧。”费莱德在问了三个问题后，说:“好吧，迈克！我以18美元的价格把这个烟灰缸卖给你！”一场买卖到此结束。

总之，倾听是一门艺术，提问也同样是一门艺术。只要能熟练地掌握一定的提问技巧，准确地把握好适时适度的原则，注意提问的语气、方式等，相信你在沟通过程中会有更大的收获。