2.见什么人说什么话
现实生活中，如果有人用“见什么人说什么话”来评价你的为人，那可不是什么好事情。然而，在沟通中，见什么人说什么话，其实是一种智慧的表现，可以帮你处理好工作生活中的很多事情。
这里所说的“见什么人说什么话”，是指在沟通中要看说话的对象。有位伟人曾经生动地说过:“射箭要看靶子，弹琴要看听众。”那么，说话更要看对象。为了顺利达到说话的目的和效果，就不能不考虑因人而异了。
美国前总统里根喜欢用精心安排的幽默语言点缀他的演讲，以赢得特定观众的尊重。对农民发表演说时，里根常说这件轶事来讨好他的听众:一位农民买下一块业已干枯的小河谷。这片荒地覆盖着石块，杂草丛生，到处坑坑洼洼。他每天去那里辛勤耕耘。他不断劳作，最后荒地变成了花园。为此他深感骄傲和幸福。某个星期日的早晨，他操劳一番后，前去邀请部长先生，问他是否乐意看看他的花园。“好吧！”那位部长来了，并视察一番。他看到瓜果累累，就说:“呀！上帝肯定为这片土地祝福了！”他看到玉米丰收，又说:“哎呀！上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说:“天哪！上帝和你在这块土地上竟取得了这么大的成绩呀！”这位农民禁不住说:“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时是什么模样。”
里根在到达俄勒冈州波特兰时说:“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴，我说:‘好吧！让我们来掷硬币，决定是来访问你们美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。’你们知道吗？我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”里根所以在政坛上能够左右逢源，大出风头，就是因为他深谙因人而异的沟通之道。
我们虽然不一定需要里根那么高的讲话技巧，但是，在适当的场合、对适当的人说适当的话是非常有用的。
有一则笑话，某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖:“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道:“时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞:“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕:“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好:“稳当，稳当！”
听到这样的说法，你也许会捧腹大笑，甚至会骂这个人是马屁精。但细细思忖之下，定能悟出“上什么山唱什么歌”的奥妙所在。不然会被人们骂你“少根筋”。像在寿宴上对着寿公、寿婆大谈人寿保险的好处；对着孕妇说，这年头养孩子没什么好处，翅膀长硬了就飞了；对新郎、新娘说今天喜宴的菜好吃极了，下回别忘了再请我，我一定捧场；别人就要出远门旅行了，却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件……你不想成为这样的冒失鬼吧？
看对方的性格和性别特征说话。
对方性格外向，透明度高，你就可以随便一些，开开玩笑，斗斗嘴，他会很自然地接受；如果对方性格内向、敏感，你就可以讲一讲适合的笑话，让他开朗一些，最重要的是表现真诚，可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题，让对方觉得你是在真正地关心他。
有的女孩性格外向，个性鲜明，男孩子气十足，你若跟她谈化妆、美容，她也许会毫无兴趣，如果谈足球、谈姚明，她可能会兴致勃勃。针对不同的性格，你应该学会说不同的话。
同样说人胖，男性会一笑置之，而女性则可能把脸拉下来，自尊心受到伤害，这就是性别带来的差异。所以，同样的话对男性和女性的作用是不一样的。说话时，我们就要注意到这种差异，对不同性别的人说不同的话。
有位名牌大学中文系毕业的高才生，应聘某公司经理办公室秘书一职，高才生在经理面前做自我推销时说话拐弯抹角，半天不切入主题。她先说:“经理，听说你们公司的环境相当不错。”经理点了点头。接着，高才生又说:“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头，什么也没说。而后，高才生又说:“经理，秘书一般要大学毕业，要比较能写吧？”高才生的话兜了一个大大的圈子，还是未能道出自己的本意。岂料，这位经理是个急性子，他喜欢别人与他一样，说话办事干脆利落。正因为高才生未能摸透经理的性格，结果话未说完，经理便托词离去，高才生的求职也化为泡影。
看对方的身份特征说话。
俗话说“秀才遇见兵，有理说不清”，如果你对普通的工人、农民摆出知识分子的架子，满口之乎者也，肯定让对方满头雾水，更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人，也不能开口就一副江湖气，容易引起反感，更无法获得交往的信任和好感。
全国人口普查时，一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问:“有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问:“什么配偶？”普查员解释:“就是你有老伴吗？”老太太这才明白。
这位普查员说话不看对象，难怪会闹笑话。所以，要想收到理想的表达效果，就应当看对象的身份说话，对什么人，说什么话。如果不看身份说话，人们听起来就会觉得别扭，甚至产生反感，那势必要影响交际效果。
看对方的兴趣爱好说话。
比如和有小孩的女性说话，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶；和公司职员说话，可以说说经济环境等问题……说得不深入没关系，只要你开口了，他们便会不由自主地告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导，他恐怕连心事都要掏出来了。
有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解:他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案头上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说:“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着，青年人又说:“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。
看对方的年龄特征说话。
老年人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小；中年人喜欢别人说他事业有成、家庭美满；而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力，不同年龄层次的人喜欢不同的话题。
假如你要打听对方的年龄，对小孩可以直接问:“今年多大了？”对老年人则要问:“您今年高寿？”我们不提倡问女士的年龄，但是如果非要问，也可以讲究方法，只要问得分寸好，不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性可以试探说:“你好像没我大？”对年龄稍大的女性则可以问:“您也就30出头吧？”这样一来，大家都皆大欢喜。
看对方的心理需求说话。
不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学，就很容易把话说到人的心窝里。
19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。戏院要求她们把帽子摘下来，但她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说:“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”
此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来:哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美、爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们。
分清场合说话。
如果场合中全都是自己熟悉的朋友，那么说话就可以推心置腹，天南海北，无所不谈，甚至一些放肆的话也无伤大雅；但是如果在场的都是交往不深的人，就要板着点自己，不可肆意妄为，办事情也要公事公办，不要不分对象乱套近乎。
如果在比较随便的场合，我们可以说诸如“我顺便来看看你”这样的话，可是如果在比较庄重的场合说“我顺便来看看你”，就显得不够认真。
同样，说话还应该和场合中的气氛相协调，不能在喜庆的场合说些丧气话，也不能在悲痛的时候说什么喜庆的事，让人心里别扭，甚至恼怒。
某农村有个老太太死在家里。亲属们一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬，但是现在土葬已经不合时宜了，于是大家七嘴八舌，发表个人看法。老太太的一个孙子说:“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，人来人往的，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！”这番话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。
这时候，另外一个孙子上来说:“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在已经不行了，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，请大家考虑。大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意，把老太太火化了。
本来老人去世是一件悲痛的事，可是第一个孙子上来就什么“死了”、“埋掉”、“烧掉”、“尸体”这种难听的字眼，最后还来了个“省钱省事”，显得不合时宜，冷酷无情；而第二个孙子上来则情真意切，在情在理，很有分寸，自然让人听了舒服。
最后，还有一条需要注意的是:说多说少也看场合。话该说多还是说少，也得有讲究。对方如果很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在一些发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，也难免让人觉得索然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短。
如果你能把握上述原则，说话时自然不容易出错。“见什么人说什么话”的道理可以帮你分清界限，理清场合，让我们的沟通艺术更上一层楼。
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