小心！意在言外

1.小心！意在言外

沟通中人的肢体语言是比说话更有效的沟通方式。肢体语言与有声语言的一致性就好比一把钥匙，能够帮助我们打开肢体语言的宝库，从而正确地解读无声语言背后的真正含义。

根据国外心理学家的调查，在信息传递的全部效果中，语言文字占7%、声音（包括语音、语调及其他声音）占38%、肢体语言占55%。可见，除语言之外的非语言方式对沟通效果起着重大的影响作用。

沟通中人的肢体语言是比说话更有效的沟通方式。在无声电影时代，由于肢体语言是大银幕上唯一的沟通方式，因此，像查理·卓别林这样的电影演员就成了揣摩并施展肢体语言技巧的先驱。在当时，能否恰到好处地使用各种手势以及能否巧妙地用身体各部位发出信号与观众交流，是评判演员演技好坏的标尺。

然而，在使用非语言方式进行沟通的时候，隐藏着巨大的文化内涵，不同的非语言方式折射出不同的含义。

美国人经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”，这在巴西、新加坡、俄罗斯和巴拉圭则是一种粗俗的举动；

将脚踝交叠在一起，在印度尼西亚、泰国和叙利亚是举止粗鲁的表现；

在德国和瑞士，用手指指自己是侮辱他人的行为；

中国人用抓耳朵和脸颊来表示高兴；

希腊人听到夸奖时会用嘴吹气；

洪都拉斯人把手指放在眼睛下面表示他们不相信；

日本人在受窘或表示反对时会发出嘶嘶的吸气声；

越南人低下眼睛看着地面表示尊敬；

地中海和拉丁文化的沟通中更多地用手势，身体接触也比较多；

巴西人比美国人更喜欢插话，阿拉伯人说话声音大，东亚人则喜欢沉默。

当然大多数基本的交流信号全世界都是通用的。比如，当人们高兴的时候，会微笑；当人们感到悲伤或愤怒的时候，会皱眉头或怒目而视。在大多数情况下，点头通常表示赞同或肯定。摇头其含义与点头相反，表示反对或否定。当婴儿吃饱了奶水以后，他们会用摇头的方式躲避妈妈的乳房，从而拒绝妈妈继续喂奶。

然而，不同的肢体语言在不同的环境、不同的场合可能表示不同的含义。

萨达姆是个经过身体语言训练的专家，在审判萨达姆时，中央情报局通常会邀请身体语言专家到现场解析他的身体语言。专家帕蒂·伍德认为，萨达姆的一些动作是他事先想好了的，但是，他也避免不了一些身体本能的反应。比如，耷拉着双肩，松松垮垮地坐在那里的姿态就是一种失败者的本能。不过，萨达姆也有预先设计的精神抖擞的时候，他会突然用手指着法官，帕蒂认为这是一种攻击性的姿势:这就好像一把象征性的枪，指着提问者，表示你们怎么敢挑战你们的国家元首？有时萨达姆还会将双手的手指顶在一起，形成“塔尖”姿势，这种姿势是一些曾经有权的人在需要赢得主动权或者自控权时做出的。

我们必须学会正确解读人们的肢体语言，以免造成误解。

正确解读人们的肢体语言需遵守这样三大规则:

规则一:连贯地理解。

有些人在解读人们的肢体语言过程中，将每个表情和动作分离开来，而忽视了与其相联系的表情或动作以及大的环境。比如，挠头所表示的含义很多，可以是尴尬、不确定、去头屑、头痒、健忘或者撒谎等，所以，其具体含义应当取决于同时发生的其他表情和动作。

因此，如果你想获取准确的信息，就要学会连贯地观察他人的肢体语言。

规则二:寻找一致性。

研究表明，通过无声语言传递的信息所产生的影响力是有声话语的5倍。当两个人进行交流时，尤其是女性之间，她们几乎会全部依赖于无声的肢体语言进行交流，而无视话语所传递的信息。

当一个人的话语与他的肢体语言互相矛盾的时候，女性听众大都会忽视他的话语意思，而把肢体语言作为判定一个人真实思想和情感的标准与依据。

当你看见一位站在演讲台上的政治家一边信心十足地向观众讲演，他是多么尊重年轻人的意见，并承诺一定要虚心接受他们的建议；一边却又将自己的双臂环抱于胸前（以示防御），并且下巴微沉（批判、充满敌意的象征），那么，你会相信他的说辞吗？假如他试图用热情且充满关切之情的口吻来打动你，并且还不时用手敲打演讲台以吸引你的注意，那么，你是否真的会被他的言行所征服呢？西格蒙德·弗洛伊德曾经遇到过一个案例。案例中，病人告诉他，她的婚姻生活十分幸福。在谈话中，这位病人不断地将她的结婚戒指取下，然后又戴上。弗洛伊德注意到了她的这一无意识的小动作，他很清楚这意味着什么。所以，当有消息传来说她的婚姻出问题了，弗洛伊德丝毫也不感到惊讶，因为一切都在他的意料之中。

从上述中可以看出，注意肢体语言与有声语言的一致性就好比一把钥匙，能够帮助我们打开肢体语言的宝库，从而正确地解读出无声语言背后的真正含义。

规则三:结合语境理解。

对所有动作和表情的理解都应该在其发生的大环境下来完成。例如，如果在一个寒冷的冬天，你看见某个人坐在公交车的终点站，双臂紧紧环抱于胸前，双腿也紧紧夹在一起。那么，这个时候，你就应该知道，他之所以摆出这种姿势，很有可能是因为寒冷，并非他要保护自己。但是，如果是你和某人隔桌而坐，而你又试图向他阐明自己的一些观点，或者向他推销某种产品和服务，面对你的说辞，对方摆出了一个和上面那个男人一样的姿势，那么这个时候，你应该明白，对方其实是想借此告诉你，他对你的话持否定的态度，或者说他对你的推销很抗拒。

总之，无论你进入会议室，还是宴会厅，无论是高尔夫球场，还是董事会，你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者还是消极对待人生的失败者。很多人相信身体语言揭示人的内在世界比语言表达更真实、更可信。也许你还没有意识到你的每一个动作有这么大的影响，但是不要忘了，每个观察你的人都是业余心理学家，他们会无时无刻地、准确地分析你的每一个动作，正如我们每时每刻都在分析别人一样。