微笑是没有国界的语言

3.微笑是没有国界的语言

戴尔·卡耐基曾经说过，一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。微笑是没有国界的语言。

人类的笑脸散发着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等，微笑吸引着幸运和财富。

英国首相托尼·布莱尔留给英国人的是他几乎无时不有的、孩子般的笑容；美国前总统里根爽快的、无拘束的笑容；克林顿自信、热情的笑容；卡特总统那祥和的笑容；肯尼迪那迷倒了几代人的笑容；戴安娜王妃带有忧伤的笑容……他们的笑容在人们心中撒下了爱的种子。不会笑的政治家是不会受到人民欢迎的，同样，不会笑的人也难以吸引幸运和财富。

心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。

在英国最大的超级市场连锁店山斯波里，服务台上挂着英文缩写成“微笑”的大牌子，作为企业口号——SMILE。

Smile　Manage　Interact　　Listen　Enthusiasm

微笑　管理　互相影响　倾听　　热情

这个企业的“微笑”（SMILE）口号囊括了成功形象的五个重要理念，这是一个多么绝妙的商业创意！无论是顾客还是工作人员，看到“微笑”二字，都禁不住放松自己的面部肌肉而微笑。

微笑是获取人心最有效的方式，它能消除人与人的界限。把它运用到日常工作中去，会给我们带来意想不到的成功。正是因为如此，不少企业，特别是在服务业，开始对其员工进行微笑培训，让他们学会微笑。

微笑不但能保持你自己外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。真诚的微笑能调节体内的荷尔蒙，体内产生的胺多酚，能够让人由内向外放射着愉悦的光彩。而笑容又能够影响他人，让他们也像你一样产生愉悦的情绪，这是一个良性的传播快乐的过程。

善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。一个友好、真诚的微笑会传递许多信息。微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，表示你希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。

作为一名管理者，要非常清楚地知道微笑对你处理客户关系、上下级关系的重要性。为了赢得客户的好感和融洽上下级关系，就要让他们在潜意识里了解你内心的感情，而不是你的简单表情。真诚的微笑能够在对方心中产生轻松、愉快、可信的感觉。而仅仅停留在表面的微笑，只会给别人以做作的印象，甚至还会弄巧成拙。

然而微笑并不是天生就有的，可以通过调整自己的心态和练习来获取。大家可以做以下的练习:①相信生活的公正，每天感谢生活三遍，忠诚自己的信念，让你的心先笑起来。②微笑必须发自内心，否则脸笑而心不笑，就会看起来是假笑、冷笑、干笑。③每日对着镜子微笑5分钟，大笑5分钟。④对一个陌生人微笑，看一看他/她的反应。⑤每当要面对他人时，先对他微笑。

心理学家研究发现，笑能让头脑清醒而且心胸宽阔，认识、包纳复杂的局面和人际关系。笑也影响情绪状态，在做计划和决策时，只要人的心情好，态度也会积极乐观，因而做出的决定也会充满希望。笑还能提高人的记忆力，因为人的记忆力随心理状态而波动，愉快的心理容易让你记住很多事。研究证明1分钟的笑能产生45分钟的放松作用。生活在幸福中的人最大的特色就是他们总是那么轻松、愉悦，他们总是笑容满面。

中国作家尤今曾写道:“笑一笑吧！让太阳冲破阴霾，让温暖取代酷寒。笑是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。”

微笑是一座沟通的桥梁。