人际关系与沟通

1.人际关系与沟通

沟通是开启人际交往的金钥匙，沟通使得我们与别人建立关系、发展关系并培养友谊。

沟通和人际关系彼此影响，相生相克。一方面，如果人际关系良好，沟通就可能比较顺畅，反之，人际关系不良，会增加沟通的困难。另一方面，沟通良好，能够促进人际关系的和谐，反之，沟通不良，会破坏人际关系。

人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。记得刚上学的时候，父母就百般叮咛，在学校一定要与老师和同学处好关系，多沟通、勤交流。那么，在我们的人际交往过程中，沟通究竟扮演着怎样的角色呢？沟通是开启人际交往的金钥匙，沟通使得我们与别人建立关系、发展关系并培养友谊。

大家都有这样的经验，当我们与一群陌生的人聚在一起组成新的团体时，沟通的有无将影响到彼此之间建立人际关系的程度。封闭自我，不愿去与别人沟通并产生互动的人，往往阻碍其人际关系的发展，并可能成为团体中的孤立者。相反，主动寻求沟通机会，充分与其他成员互动的，常常在很短的时间内就能打破陌生的藩篱，拉近彼此的距离。团队中的领袖人物大部分属于主动表现沟通行为者，这类人一般在极短的时间内就可以成为团队的焦点人物，与每位成员保持初步的关系。心理学研究表明，沟通能力强是领导者的行为特征之一。进而言之，在学校、公司、社团等各种较大的团体中也是如此，缺乏主动沟通行为的人，往往较难结交朋友，也很难成为领导人物。

通常沟通行为表现差的人，人际吸引力也较低。比如，在学校里，沟通行为表现差的同学，容易变成孤立者，不但不受同性同学的欢迎，对于异性的吸引力也比较低，因此他们也不容易结交到异性朋友。根据一项对国内女大学生所做的问卷调查结果显示，女大学生择偶的条件前三项依次是:品德良好、才能优越、具有幽默感。其中幽默感事实上是一种沟通技巧的表现。特纳的研究发现:沟通技巧越好的人，越能掌握互动情境中的各种线索，或者是善于创造性地组织互动信息而表现较高的幽默感。可见，沟通的表现不但影响同性朋友的交往，也是影响结交异性朋友的因素。

沟通为何对人际关系的建立有如此大的影响力？人际关系的建立是一种互动的结果，被动的沟通者往往放弃沟通的机会，失去建立关系的可能性。而沟通技巧的拙劣，阻碍了关系的发展，这其间可能是容易引起冲突，也可能是无法有效地促进彼此的互动，丧失建立关系的机会，缺乏关系发展的能力，这样阻碍了友谊的培养。而在此等关系中，沟通扮演着极其重要的角色。

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真的非常委屈，因为在众多门生中，大家都公认耕柱是最优秀的，但又偏偏常遭到墨子的指责，让他没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子:“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火:“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么为什么不用老牛呢？”耕柱回答说:“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也是因为你能够担负重任，值得我去教导与匡正。”

这是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以启示我们，只有积极主动的沟通，才能加强彼此的了解，建立更加和谐的人际关系。

试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子沟通，那么结果会怎样呢？

试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之才；二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不可能得到更多的知识了。

在我们的企业管理活动过程中，要想建立良好的人际关系，更加需要增强沟通的主动性。一方面，员工应该主动与管理者沟通；另一方面，管理者也应积极与下属沟通，并在企业内部建立良好的沟通氛围，才能创造和谐的人际关系。