拒绝的技巧

5.拒绝的技巧

拒绝别人，不管你多么小心翼翼，都可能会使对方有所不满。因此，除了注意语言的艺术之外，还要做好拒绝之后的弥补工作，跟被拒绝者重建意见交流的渠道。

拒绝别人或被人拒绝，在日常工作生活中司空见惯。但有些人不知道该如何拒绝别人，因而结下了许多怨恨，原本是比较要好的朋友，却从此不相往来。那么，到底该怎样拒绝别人，才能既达到拒绝的目的又不至于给别人造成不快呢？语言的艺术就是要把这种给别人造成的不快控制在最低的限度之内。常见的拒绝方式有下述几种:

（1）沉默式拒绝

在人际交往过程中，经常会遇到无法答应或满足别人要求的情况。对这种情况，最简单的回答就是“不”。这种回答虽然干净利索、态度明确，但会让别人感到很生硬，甚至难以接受。其实有时你完全不必把“不”字说出口，只要你一直维持倾听的姿态，在对方要你发表意见时保持沉默，或一笑置之，别人就会明白你的意思。

（2）巧妙推托式拒绝

当别人邀请你参加某项活动，而你确实没有时间参加或不想参加时，巧妙的推托就成为拒绝的常见办法。如一位朋友对你说:“今天晚上有空吗？我想请你吃饭。”如果你实在不想去或没有时间去，你可以说:“真不巧，我晚上正好有事，改天吧。”值得注意的是，在推托别人的邀请或请求时，一定要选择适当的理由和借口，不能胡乱地任意推托，否则可能会弄巧成拙。

（3）诱导否定式拒绝

面对对方提出的问题，并不马上回答，而是先讲一点道理，再提出一些条件或一个问题，诱导对方自我否定，自动放弃原来提出的问题。

（4）运用“当然……不过……”句型来拒绝

心理学研究表明，当一个人听到肯定的回答的时候，他的肌体就呈现开放状态，使他在轻松的心理感受中继续接受信息。因此，拒绝时采用“当然……不过……”的句型会收到较好效果。尽管最终是拒绝，但这种柔和地叙述反对意见，对方较易接受。如果你的意见和领导的看法不一致，你不妨这样说:“当然，您说的一点不错，不过，这么一来，会不会……呢？允许我谈谈我的看法，好吗？”这么说会令领导乐于考虑你的建议而不招致反感。

（5）真诚而直截了当地拒绝

对一些实在不合理或者无法接受的要求，应该直截了当地予以拒绝，不能含糊其辞，模棱两可，这样容易使对方产生误解，抱有不切实际的期待。比如，对游客的一些增加游览景点、不加价提高伙食标准等要求，导游可以根据旅行社与旅游团签订的合同给予直截了当的拒绝。当然拒绝的时候要注意态度和语调，尽量不引起游客的反感。

2000年，国内一家创办不久的网络公司迎来了一个非常大的客户。他们的经理亲自接待了这个重量级的客户。客户拿着策划书，问这位刚刚创业的经理:“请问这个项目要多久可以完成？”经理回答说:“六个月。”客户脸上露出为难的表情，接着问:“四个月行吗？我们给你提50%的报酬。”经理不假思索地摇头拒绝说:“对不起，我们做不到。”

的确，按照当时的技术水平，四个月是很难圆满地完成这项任务的，所以这位经理忍痛舍弃了这个唾手可得的巨大利益，诚实地拒绝了这桩大业务。

结果，客户听后开怀大笑，马上在合同书上签下了名字。他对经理说:“对您诚实的拒绝，我感到非常满足，这反映出您是一个很老实和稳重的人，而在您的领导下，产品的质量一定是有保证的。”

两年后，这家小网络公司的经理一跃成了“中国十大创业新锐”，一年后他又荣获了首届“IT十大风云人物”称号。而他的公司在短短的三年里，从一个小网络公司成为全球最大的中文搜索引擎公司。

时至今日，这个经理的名字和他诚实的信誉始终没有改变，他叫李彦宏，而他的企业名字早已为众人所熟知，它的名字叫百度。

（6）做好拒绝之后的弥补工作

拒绝别人，不管你多么小心翼翼，都可能会使对方有所不满。因此，除了注意语言的艺术之外，还要做好拒绝之后的弥补工作，跟被拒绝者重建意见交流的渠道。应站在一个被拒绝者的立场上，想想自己受到拒绝后的滋味，体会在拒绝别人后可为对方做点什么。比较理想的办法是打电话、写信或者找个时间登门造访，以诚挚的态度来弥补此次交涉失败的不快，以期下一次交往成功。