沟通是座“通天塔”

1.沟通是座“通天塔”

企业的高层执行者平均将70%的时间用在沟通上，而企业的问题70%都是由沟通障碍引起的。可以说，沟通是企业管理者最为头痛的问题。把沟通问题搞好了，它的力量就是一座“通天塔”。

“巴比伦塔”的失败

在《圣经·创世纪》中有一个关于巴比伦的故事，说的是洪水之后诺亚的后代繁殖得越来越多，到处遍布。那时候人们的语言和口音都没有大的区别。人们共同劳作，彼此配合融洽，他们努力建造了繁华的“巴比伦城”。他们为自己的成就而感到骄傲，为了显示自己的力量，传颂巴比伦人的赫赫威名，他们决定修建一座通天的高塔。因为大家语言相通、同心协力，阶梯式的通天塔建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝看到人类如此的统一和强大，心想如果他们果真修成宏大的通天塔，那以后还有什么事情干不成呢？他决意要制止人类的这一行动。于是，上帝来到人间，打乱了人类的语言。从此，人们操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就不可避免地出现了互相猜疑、各执己见、争吵斗殴，由此导致了人类之间误解的开始。修建工程因语言纷争而停止了，通天塔终于半途而废。人们分裂了，按照不同的语言形成了不同的部落，又分散到世界各地。

上帝是万能的，然而万能的上帝没有想到人类的力量还能超过他。这种力量就是彼此沟通，团结一致，其凝聚力可以排山倒海，可以修建“通天塔”直到云霄，威胁到上帝的存在。所以上帝想到的办法就是阻断人类沟通。上帝不是傻子，他没有切断人类的原料供应，因为智慧的人类还会发明其他建筑材料；没有大发雷霆将其震毁，因为那样会显示上帝的自私；更没有停发给建筑工人任何“工资”和“奖金”，因为这样人类只会埋怨到上帝，也达不到其目的；上帝只是悄悄地来到人间，打乱了人类的语言，使人类因之而无法进行交流与沟通，思想很难达成统一，所以导致了“巴比伦塔”的失败，其实是沟通的失败，更可见沟通的力量。

“巴比伦塔”失败的故事告诉我们，人类有了共同的语言、思想，协同工作起来，他们的力量就会胜过上帝。虽然这是神话，但人们确实可以从中深刻体会到，如果没有交流和沟通，或者交流和沟通不通畅，人类就无法在征服自然的斗争中取胜，甚至不能很好地完成一项任务。

在当今的现代企业管理中，沟通同样显得如此重要。没有沟通，人们很难达成共识，更不用说有效完成任务。“巴比伦塔”失败的故事给了我们一个很好的启示——沟通一直就是企业的大问题。

可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在着沟通。例如，企业要想达到预期的目标，要使每个成员都能在共同目标的指引下方向一致地工作，无疑离不开沟通；企业成员要表达要求、交流感情、提出意见，管理者要了解民情、发布命令等，同样也离不开沟通。管理沟通已经成为与计划、组织、领导、控制等同样重要的概念。管理沟通的过程贯穿组织运行的始终，良好的管理沟通是实现企业目标的保证。

对于企业内部而言，人们越来越强调建立学习型企业，越来越强调团队合作精神。在一个团队中，沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来传递信息、交流思想。比如，高管和团队领导传达各项指令、同事之间了解工作进度、讨论工作问题，无论上下级还是同级之间，都要充分借助沟通的力量来保证工作协作的正常运转，使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。比如，房地产公司，各部门分工负责、职责明确，有的负责设计与规划，有的负责施工和建设，有的负责广告和宣传，有的负责销售与服务等。这样一条龙的操作，每一个环节都是一个小的团队，都离不开充分的交流与沟通。更为可怕的是没有交流与沟通，就不会有充分的信任，没有充分的信任，根本就谈不上协作，就不可能形成强有力的凝聚力，所以成员间的交流沟通程度与团队力量的发挥有着非常直接的联系。

对于企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判和合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，就必须通过沟通，了解顾客的需要、供应商的状况、股东的要求、政府的规定以及企业所在社区关心的事务。通过沟通处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。