沟通是执行的要害

3.沟通是执行的要害

在企业管理中，与其说管理的难题在于执行，倒不如说管理的难度在于沟通，因为沟通的效度将极大地影响执行的力度，有人戏称沟通是执行的“管家”，不无道理。

对于管理，目前普遍的认识是:管理的核心是执行，执行的要害是沟通，沟通是实现组织目标的最佳桥梁。管理者的核心工作是如何去执行，而执行是在沟通过程中进行和完成的。因此，在企业管理中，与其说管理的难题在于执行，倒不如说管理的难度在于沟通，因为沟通的效度将极大地影响执行的力度，有人戏称沟通是执行的“管家”，不无道理。

许多大企业和跨国公司，由于沟通的不足和失误，普遍存在管理沟通上的问题，因而使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常工作的正常运行和发展前景。可以说，现实中存在众多建造“巴比伦塔”式的企业。

美国一家公司的总经理非常重视员工之间的沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐；而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了，如此一来，研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到了大幅度的改善。

管理的过程是一个通过发挥各种管理职能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。从企业管理的实践来看，沟通贯穿于整个企业管理实践的过程。沟通是实施各项管理职能的主要方式、内容、手段和途径。我们知道，管理执行活动需要有计划前的信息采集、需要有计划中的信息交流与讨论、需要有计划后的阐述和分解落实，所有这些活动，其实也正是管理沟通的活动与过程。比如领导职能，通过领导确定企业目标并激励员工去实现目标；还有控制职能，没有信息的传送和反馈控制就失去了其真实依据和实施途径等。总的说来，只要你想实施管理的各项职能，就必须运用管理沟通才能达到目标。

沟通不仅是企业管理的灵魂，而且还是管理创新的肥沃土壤和必要途径。在现代信息经济时代的大背景下，企业面对更大的市场和竞争，也面临更快的技术进步，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可获取的资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上讲，现代企业管理就是沟通。另外，随着知识和技术的不断创新，当今受到企业家信赖的走动式管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源管理、知识员工管理等一些管理创新，无不以提高企业管理沟通效率与绩效为目的、以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

沟通还是打造团队精神和提升企业文化的工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业团队精神和企业文化，以提升在市场中的核心竞争力。这就需要对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业的核心价值观和目标愿景，从而形成一股人力资源创造性的合力。团队精神和企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。

对于现代企业而言，沟通就是生产力。首先，良好的沟通有利于个人和企业做出决策。任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题，每当遇到这些问题，管理者就会从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。其次，沟通是润滑剂，能够更好地促进企业员工协调工作。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会很充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。最后，沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。人人都渴望别人对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能得到完全理解，至少也可取得谅解，给企业员工创造更加和谐的沟通氛围。

一次，我到一个企业去做培训，期间一位副总与我交流了他在处理沟通与执行过程中的一些做法，我觉得很好，把其中的一部分与大家分享。

他认为，“执行力”要能彻底施展，平时就要花很多时间在沟通和建立共识上。为了使各层面的员工都能认同企业的目标，他形容自己扮演的角色“好像永远在赶鸭子”:把大家弄在一起，目标很清楚，鼓舞他们做同样一件事情。

他这样说:“我好像是个乐团的指挥，先要把这个乐谱读得很熟，而且自己要有体会，才能带领乐手奏出美好的乐章。一定要先做准备，因为你不是天才，不是一下子就能有神来之笔去整合大家的想法。比如，在开会之前我一定要打好草稿，才跟员工去沟通，否则浪费大家的时间，决策也容易出错。”

他坚持一定要在第一次就把话讲对，让员工听得很明白，再检查是否明白。“这就是执行力，你要不停地问:‘你们听懂了没有？’接下来他们会去做，你还要不停地去检查，做对了马上鼓励，一两次之后，你跟员工之间自然就建立起了互信。”

“反正对于人，你就是要多碰面，从他的表情就可以测量出他的心态，因此多跟员工接触是蛮好的。员工成功才算我的成功，所以要鼓励他把话讲出来，要是他不讲就很麻烦了。他用他的方式、他的工具做他没有效率的事，达不到你的期望，那是我们最不愿意见到的。”

“坦白讲你今天经营一个事业，所有的员工都在看你讲什么话，做什么动作。员工是很精明的，只要看你稍微偷懒一次，他比你偷懒得更厉害。”