功过赏罚要分明

功过赏罚要分明

追求快乐、逃避痛苦是人最基本的本能反应。鉴于此，领导激励下属的制度分别设计了奖励和惩罚两种手段，奖励是一种激励性力量，惩罚是一种约束性力量，在奖励和惩罚之间，领导者要运用自如。但是，近来人性化领导大行其道，在这种风气的影响下很多领导者十分重视运用奖励制度，却冷落了惩罚制度。

古人在论述理政之道时，就把赏与罚并提。赏与罚，是管人的两把利剑，是领导者统御下属、使用人才的重要手段。有赏就有罚，赏罚要分明。赏起激励、鼓舞、褒奖的作用；罚起禁止、威慑、惩戒的作用，赏罚兼施，德威并用，才能既引导下属做好事，又制止下属做坏事，使他们进有所得，退有所失。

赏，不赏，罚，不罚，公平与适度，都需要用心斟酌，否则容易弄巧成拙。赏一人，如果赏赐得当，可激励百人；罚一人，如果惩罚得当，可以儆戒百人。孙武把“法令孰行”、“赏罚分明”，作为判明胜负的两个重要条件。曹操也说：“明君不赏无功之臣，不赏不战之士。”赏罚分明得当，是古今中外一切用人者的根本原则。领导者一定要正确使用赏罚，切莫随心所欲，无原则赏罚。

在一家糖果商店，同样的商品，一个售货员的柜台前是门庭若市，另一位售货员的柜台前是门可罗雀。原来前者善于用加法，售货时总是先少放一些，然后再一点一点加够要卖的分量；而另一位则是惯用减法，一下子在秤盘上放上过量的糖果，然后再去一点一点减到要卖的分量。两种卖法在顾客心理产生了两种截然不同的影响，加与减的区别最终产生了多与少的错觉。

如果把这个故事的外延引申到领导学中来，则是关于奖励和惩罚的艺术问题。这涉及领导学中的X理论和Y理论，即把人的本性看作是向善的还是向恶的。如果认为是向善的就以奖励为主，通过奖励来达到激发下属的工作热情、提高工作效率的目的。如果认为是向恶的就以惩罚为主，通过严惩来规范、约束下属的行为，从而使其集中精力工作，提高工作效率。事实上，最合理的做法是二者并用，即做到赏罚分明，奖励和惩罚并用。但是问题是很多领导人不懂得赏罚分明，有的领导人只善于奖励，不善于惩罚；有的领导人只善于惩罚，不善于奖励。比如下属犯错误时就只有惩罚，似乎不惩罚就不能起到“杀一儆百”的作用。这两种人都未免有些偏激。一碗水端不平，怎么都容易失衡。

下属不是在真空中进行工作，他们总是在不断地进行比较。不公平会让他们丧失工作的信心和积极性。因此，领导者在设计薪酬体系的时候，成员的经验、能力、努力程度等应当受到公平的评价。只有公平的奖惩机制才能更好地激发下属的工作热情。具体来说，要做到以下几点：

一、不赏私劳，不罚私怨。不因对私人利益有功而奖赏人，不因对自己有成见或彼此有隔阂而惩罚人。

二、有功即赏，对按时按量完成既定目标的下属进行奖励。马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物，这是驯兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果下属完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。优秀的领导者应当想办法增加奖励的透明度，比如把每月的工资、奖金等张榜公布；或者对受嘉奖的成员进行公示。这样往往能够激励下属。

三、奖罚要及时。识别人才，不能只看一时一事，而要看他的全部历史和全部工作，根据人才在各个时期各项工作中的一贯表现，决定对人才的升降使用。这是一种广义上的赏罚。根据下属在这段时间这件工作中的功过，论功行赏，论过处罚，此功不顶那过，那过也不掩此功，只有这样，才能使赏罚真正发挥推动下属前进的作用。

四、在团队中，当下属犯错误时，不只是惩罚，还可变惩罚为奖励，达到激励下属的目的，甚至可以达到单纯奖励所不能达到的效果。所谓变“罚”为“奖”，隐含着一个心理因素。某组织一直计划并放出话来年底要给全体成员发放奖金，时值岁末，因为政策变动临时取消了一些福利，于是有些下属开始阳奉阴违。为了缓解下属的抵触情绪，减少惩罚涉及的打击面，领导决定先对外公布要精简机构，可能大量组织成员面临被裁的危险。等大家的视线转移到担心自己的工作问题时，领导再出来公布大家都可以留下来继续工作，但奖金等福利措施取消了。这种领导的艺术，变惩罚为鼓舞，让下属在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。

五、赏罚分明要拔能降庸。赏罚分明体现在职位的安排上，则是要拨能降庸。曹操就认为，将士的升迁应以战功为重，不能论资排辈，凡屡建战功而又堪当重任者，就要毫不犹豫地授予重任。公平理论认为，一个人对他的赏罚是否满意不是只看其绝对值，而要进行多方面的考虑。如果奖惩做到了公正合理，下属会感到满意或者服气，从而努力工作；否则就会感到不公平、不合理而影响工作情绪。

总之，领导者要正确地用人，真正调动下属的积极性，必须做到按功行赏，论过处罚，为下属提供一个公平竞争的环境，避免人为的矛盾，坚持功奖过罚，才能调动大多数人的积极性。

每天思考一分钟：

赏一人，如果赏赐得当，可激励百人；罚一人，如果惩罚得当，可以儆戒百人。赏与不赏，罚或不罚，都需要领导用心去斟酌，做到公平、适度，否则容易弄巧成拙。