全面考虑，谨防一叶障目

全面考虑，谨防一叶障目

领导的成功，在于决策的成功。一个领导在做决策时只有全面考虑，才能高屋建瓴，头脑清醒，做出正确决策。这里的“全面”是指事物的整体以及发展的全过程。任何领导者都应该通观全局，在思考问题、处理问题时具备发散性思维，追本溯源，谨防一叶障目不见泰山，以偏赅全。

美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。

最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖。

由此发现而制定的决策很简单，只要关上整幢大厦的窗帘，所有的问题便迎刃而解。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案变成了一纸空文。领导者在处理问题、制订方案时，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能节约几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。在遇到重重问题迷雾的时候，每个领导真的都能关上自己的窗帘吗？

在很多情况下，决策不力往往只是因为没有真正清楚地认识问题，或者把决策的焦点聚集到错误的或者并非重要的问题上去。正确地定义问题通常是决策成功的前提。定义问题是为了设定范围、理清细节，而最好的方式就是将目前的问题切割成数个更小的问题，这样更方便看清楚问题的原貌。诸如问题是何时发生的、是如何发生的、为何会发生、已经造成哪些影响等。问题的考虑可能会需要花费时间，在决策的过程中，有可能因为新资料的发现而有了不一样的看法，因此问题的定义是一个持续的过程，经过不断地调整、重新地解释，一次比一次更为完整、更为清楚。

考虑各种可能的解决方案，才能做到全面决策。搜集方案的重点在于大家先相互脑力激荡，提出各种想法，不要考虑后续可行性的问题，然后仔细评量、筛选各种方案：每一种方案的优缺点是什么？可能造成的正反面结果是什么？这些选择方案是否符合既定的预期目标？最后决定最佳方案，这时才应将实施行动考虑在内。在这个步骤中，领导者要确保任务和责任已经明确地落实到具体的人，另外，还要确保任务执行者能够胜任工作。如有必要，还须调整对执行者的考核方法、任务完成的衡量标准以及激励机制。将决策告知相关人员也很重要，否则，很可能在进行过程中产生分歧。

管理大师杜拉克特别提示，应该选择“正确的”方案，而不是最能被大家接受的方案。在讨论的过程中必定会有某种程度的妥协，但是必须分清楚正确的与错误的妥协，领导者不应害怕遭到反对而选择一个大家都可接受的方案。正确的做法是，先判断出正确的决策，然后再采取折中的办法，让大家接受决策。

行动计划一经拟定，要切实执行。制定一套详细的行动计划，包括：有哪些人应该知道这项决策？应采取哪些行动？什么人负责哪些行动？还有该如何应付可能遭遇的困难？等等。执行后还不应忘记检讨成效。

领导在决策时要怎样才能做到全面考虑，谨防一叶障目呢？应注意掌握以下五点，概括起来为“五要五戒”：

一、要博采众议，戒主观武断。领导者在做决策时，除了运用自己已有的知识和经验外，应尽量多听听各方面的意见，博采众家之长，以弥补自己知识和经验的欠缺，使自己的决断更加正确。在决策过程中，领导千万不能主观武断。不能只注意自己可能成功的一面，而忽略可能失败的一面；不能只见有利的一面，而忽视有害的一面；不能只注意自己的主观意见，而忽视他人的意见。

二、要深思熟虑，戒草率匆忙。要尽量做到对所决策的事情有透彻的了解，把利弊得失都考虑清楚，然后再做决断，“三思而后行”。

三、要顾大抓本，戒琐碎过细。领导者要抓住那些带根本性、全局性的问题。当领导要有超脱的风度，在决策的时候，弄清什么是矛盾中的主要方面，抓住了主要矛盾，抓住了矛盾的主要方面，才能够抓住事物的根本。

四、要权衡利弊，戒好大喜功。领导者作任何决策，都要权衡利弊。两利相较取其大，两弊相较取其小，做到不以小利害大利，不以小局害大局，不以眼前害长远。在权衡利弊时要注意：一定要保持清醒的头脑，不能被一些假象所迷惑，做到情况明、事实清；不以个人好恶进行决策，不做一相情愿的事，不好大喜功；要抛开私心杂念，不凭个人利益进行决策。

五、要留有余地，戒处理过头。在决策时，要留有一定的余地，不要满打满算。因为情况不明、判断不准时，可能情况发生了某些变化，决策时需要进行某些修正或更改。留有余地，修正起来较容易，否则更改或修正起来就比较困难。特别注意决策时不要过头。

在决策的过程中，除了理性的思考外，个人主观的感受也很重要。反复思索每一个选项，想想未来可能的结果，可以问问自己：“如果我做了这个决定，最好的结果会是什么？最坏的结果又会是什么？”再仔细想想，有没有什么方法可以改进让自己感觉“不对劲”的方案，或是消除自己负面的情绪感受？长此以往，领导便能养成全面思考的好习惯。

每天思考一分钟：

领导者在决策时，若要透过重重迷雾，抓住事物的根源，必须全面考虑各种可能出现的问题和各种可能的解决方案。要博采众议、权衡利弊、顾大抓本、深思熟虑。