在与群众建立亲切

三、在与群众建立亲切、深厚、真挚感情的过程中塑造非权力影响力

依靠群众、相信群众、密切联系群众是我们党的优良传统和作风。一个领导者的威望高不高，不是看其权力大不大，而是看他是否密切联系群众，是否真心实意为群众谋利益。如果身为领导者，不深入群众，不关心群众疾苦，不为群众办实事，就会丧失民心，讲话没人听，有权力也没有威望。因此，要做一个有非权力影响力的好的领导者，必须要牢固树立群众观点，学会关心人、体贴人、爱护人、帮助人；同大家建立亲切而深厚、真挚的感情，在扎实工作、为民办实事中发展非权力影响力。

（一）正确对待被领导者

代表被领导者的利益，关心他们的需要，公平地对待他们，尊重他们的感情，保护他们的利益，那么，这样的领导者就会获得被领导者的拥护、忠诚和崇敬。

（二）赞同与赏识被领导者

赞同，一是认同，二是赞美。对组织成员的合理意见加以赞同，不但能激发他的工作积极性，更能提高组织成员对领导者的满意度。一旦组织成员取得了成绩，赞同则是一种极好的奖励，是不需要成本的激励手段。赞美更是任何人都希望得到的精神享受，不论能力强弱，也不论职位高低，下属都希望听到领导的赞美。如果说赞同是对过去行为的肯定，那么赏识则饱含着领导者对下属人格、工作能力等的信任而生发的对下属的无限期望，期望下属有更出色的表现，承担更有挑战性的工作，负更多的责任，这无疑会对下属产生极大的激励作用，下属就会更加自信并努力实现领导的期待。

（三）满足被领导者的价值需求和物质需求

了解他人的价值观只是发挥影响力的基础，而满足被领导者的价值观，协助被领导者实现需求，才是发挥领导者非权力影响力的关键。协助被领导者实现其需求的方法有：多问问他人有什么需求或者需要什么帮助，而不是一味地要求他们去做事；协助他人明确并坚持要实现的价值观，同时适当地改变它的价值规则；帮助调整价值观冲突，引导和鼓励对方多去思考实现价值观可能的方法，不要偏执于某一种方法。物质需求主要是指报酬，有惩必有奖，报酬也正是针对强制性权力而提出的。

从人性角度来看，利益诱导对服从领导的效果会比惩罚威胁而服从领导的效果更好。领导者给予被领导者报酬更多的是从正面激励员工，员工的服从更多的是一种主动的状态，而强制性权力则让员工的服从主要呈被动状态。故报酬在领导影响力方面会比强制权力更强一些。善用报酬可以鼓舞士气。但利益诱导应该注重两个方面：一是被领导者行为的可导性。分析员工的心理，判断员工的行为是否可以通过利益诱导转变为组织要求的行为。二是利益要求的合理性。被领导者行为的转变需要的利益应该在领导权力允许的范围内，否则只会成为空头支票，更加打击被领导者的积极性。

（四）与被领导者建立并保持友好关系

改善与被领导者的关系，这是领导者获得更多的非权力影响力的关键。在某种意义上说，非权力影响力取决于领导者与被领导者之间的关系质量。根据社会交换理论，领导者与被领导者之间的人际交往是一种社会交换的过程。领导者越是关心、帮助、信任、依靠被领导者，虚心听取和接受被领导者的意见，他的威望就越高。越是受到被领导者的尊敬，被领导者给予领导者的非权力影响力就更多。反之，领导者只能获得较少、甚至没有非权力影响力。因此，与被领导者保持长久的友好关系将大大增进你对他人的影响力。保持长久的友好关系的方法主要有：支持对方的价值观；支持对方的生活信念；支持对方的人生角色；支持对方的生活目标；同群众打成一片。为了建立和维持与被领导者之间良好的人际关系，领导者应尽可能广泛而深入地与被领导者接触、联系，培养与被领导者的感情，以逐步增强非权力影响力。

（五）真诚关心被领导者，用坦诚的情感亲和人

感情是建立人际关系的重要基础，是工作得以顺利开展的润滑剂。感情好，人际关系就和谐融洽，就能感到事事得心应手，即使工作出现了失误或遇到了困难，被领导者也会真诚体谅，热心帮助，甚至会不令而动，共渡难关；感情不好，人际关系就失谐紧张，领导者就会感到曲高和寡，孤独苦恼，工作目标就很难实现。领导者要与被领导者建立感情，就应该注意多以平等的、同志式的身份进行沟通，善于了解被领导者的意愿，多与他们交心谈心，逐渐解开他们的思想疙瘩；要能够感应被领导者的情绪，不做被领导者情绪上难以承受的事情；要注意尊重被领导者的人格，不能因为言行不当，而伤了他们的自尊；要有较强的情感表现力，和颜悦色，平易近人，处处关心、爱护被领导者，为被领导者排忧解难。要用一颗仁慈的心，让被领导者感受到满腔的热情，感受到春天的温暖，这样才能缩短与他们之间的距离，使自己的思想观点、思维方式和工作方法和风细雨、润物无声，逐渐地被他们接受和认同。领导者只有经过长时期的人际交往，才能培养与被领导者的感情和忠诚。当然，在特殊的境况下，如某种危机或突发事变的发生，领导者以其果敢、智慧和巨大的成就也会获得被领导者的尊敬和崇拜。一般来说，只有为数较少的领导者能在短时间内赢得普遍的信誉和爱戴，形成高度的非权力影响力。

在上述途径中，尤其要注意品德与才能的修养，德才兼备是领导者的重要条件，也是提高影响力的重要因素。不仅领导者自身要加强这方面的修养，上级领导与上级主管部门在选拔、招聘、培养、考核、晋升时也应注意这些因素。