处理电话干扰

2. 处理电话干扰

1）将电话作为工具来使用

接通和挂断电话都要迅速。工作时不要用电话聊天。尽量提高电话的使用效率。不要将电话与交际、闲谈联系在一起，将它视为商务沟通的手段。在朝九晚五的几个小时内，你必须训练自己把电话作为商务工具来使用。

2）检查电话

在接电话之前查明电话是谁打来的，他有什么需要。当不认识的人给你打电话时，要克服内心的好奇。在接电话前查明他们为什么打电话给你。

3）不接电话

尽量为自己创造出无人干扰的时间，不要变成电话的奴隶。在处理重要工作时切断电话线路，这是你可以使用的最佳策略之一。如果事情很重要，无论电话是谁打来的，你都可以稍后再打回去。

4）明确回电的时间

当你打电话给某人而他们不在时，留下口信并告知你可以接听回电的时间。当某人打电话给你而你不能接电话时，确保你的秘书或接待员清楚你的回电时间。在回电时间内，你可以一直握着听筒而不必将听筒拿起来又放下。

5）将电话集中起来

利用学习曲线，将所有电话集中在一段时间内处理，不要把电话分散在一天之中的许多时间段。有时，你可以把上午11点前的电话积攒在一起，然后在11点到中午之间回复所有来电。你也可以将下午3点半之前的电话积攒在一起，然后在下午4点半回复所有来电。

6）事先为电话做好规划

把商务电话想象为一次会议，为电话会议或讨论写下大纲或议程。不要在拿起话筒打电话时却忘记了你打电话的原因以及你想讨论的事情，这样是在浪费时间。

7）做好详细的记录

为电话内容做好完备的记录，谁拥有最完备的记录，谁就拥有了效率。手中没有纸和笔就不要接电话，将你允诺的事情做好详细的记录。同时，也要写下其他人允诺的事项，其中包括在电话讨论中提到的数目、时间、日期、数量等等。