首席客户服务员如何服务客户

1．永远信奉“顾客就是上帝”

【厚黑真言】

“顾客至上”不仅仅是一句口号，更是一种经营理念。在经商的过程中，谁如果能够掌握这个法宝，谁就能够成为最终的胜利者。

【厚黑妙用】

“顾客就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为其服务。在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。

而商家要把顾客当成“上帝”，绝不能仅仅停留在口头上。“顾客就是上帝”，这样的漂亮话谁都会说，但只有把它落到实处才会真正赢得消费者的心。现实生活当中，有很多商家信奉的理念弱不禁风，一旦触及个人利益，就连上帝都不好使。真正的商家不仅要把消费者的位置捧在天上，更要把他们的利益放在心里。

相传战国时期，虞孚学会经商之法后，生产出几百斛漆运到吴国去卖。但在利益的驱使下，他找好买主以后，就在漆中掺假。最后的结果是不但没有赚到钱，反而把老本都赔完了。虞孚经商的教训告诉我们两个问题：一是经商者的道德和信誉问题，无论什么性质的商业经营者，都不应该忽视；二是商业经营者的专业问题，一般不要经营自己并不熟悉的专业，更不要自作聪明，“班门弄斧”地来欺骗买主。俗话说得好，“强中自有强中手”，“道高一尺，魔高一丈”，不管你的骗术多么高明，最终都会暴露的。虞孚经过了高人的指点，辛辛苦苦经历了几个寒暑，最后本可以赚钱的他反倒落了个“客死他乡”，“聪明反被聪明误”的结局。

曾经有一位经商者说过：“经商是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。毕竟经商不是卖自己喜欢卖的产品，而是卖客户喜欢买的产品，经商者是在为客户服务，并从中收获利益。”因此在经商活动中，“客户至上”才是经商者应该遵循的根本原则。能否站在客户的立场上，为客户着想，才是决定生意是否成交的重要因素。

甲、乙两个商人到同一个客户那里推销商品，甲到了客户的家里，就开始滔滔不绝地介绍自己产品的质量多么的好，多么的畅销，如果不购买的话会多么的可惜，结果客户很生气地打断了甲的介绍，说：“不好意思，先生，我知道你的产品很好很畅销，但是很抱歉，我完全不需要，因为它不适合我。”甲只好很尴尬地说抱歉，然后离开。

等到乙到该客户家里推销时，却是另外一种情形。乙到了客户的家里，边和客户闲聊边观察客户的家具布置，揣测客户的生活档次和消费品位，并和客户家的小孩玩得很好，似乎小孩已经喜欢上了这位叔叔。同时乙在向客户介绍自己产品时，先询问的是客户需要什么样的款式和档次，并仔细地为客户分析产品能够给客户带来多少潜在的利益，比如会给客户省下多少开销，几年时间能够节省下多少钱，等等，最后乙并没有把自己的产品卖给客户，而是说公司最近会推出一款新机型，特别适合客户的要求，希望客户能够等一等，自己过段时间再来。

乙的一番言语让客户非常感动，因为他切实地从客户的立场出发，为客户考虑了很多，表现出对客户真诚的关心，使客户得到了真正的实惠，赢得了他们全家人的信任。当乙再次来到客户家中的时候，受到了客户的热情接待，并且很顺利地购买了他的新产品。之后，乙和客户建立了长久的销售关系，客户从他这里买走了很多产品。

通过上面的例子我们知道，客户需要得到经商者的关心和重视，需要得到适合自己的，能给自己带来实惠的产品和服务，当经商者真诚地为客户考虑，让客户感受到了关心，客户才会和你达成交易，甚至和你建立长期的伙伴关系，实现彼此的双赢。因此让客户满意的根本，是让客户感觉到你是在为他服务，而不是为了获得他口袋里的钱。