打造职场核心竞争力

打造职场核心竞争力

武　亭

现为上海职业介绍杨浦分中心职业指导员、扬帆职业指导室成员。担任杉达沪东工学院校外辅导员，具有丰富的职业培训和职业指导经验，曾多次参与高校、社区职业指导讲座，擅长系统分析大学生的职业兴趣、职业技能以及自我认识，帮助他们顺利踏出职场第一步。

今天非常地开心，也非常地荣幸能够有这样一个机会和在座的年轻朋友们，包括各位老师和领导进行一个经验分享。在开始之初，我想谈三点感谢：感谢东方讲坛这样一个大的品牌和高的平台，能够让我们在这里相聚；感谢杨浦区就业促进中心的领导和职介科的领导给我和大家一个机会，能让我们一起进行经验的共享和交流；感谢在座各位，包括街道的职业老师、就业援助员和所有青年的朋友们，希望我们今天下午能够度过一个快乐而有收获的一个小时。

今天，我为大家准备的主题是“打造职场核心竞争力”，内容主要分为三部分：第一，印象“贫、富二代”；第二，职场核心竞争力有哪些体现；第三，如何打造职场核心竞争力。

印象 “贫、富二代”

在青年人员中，我们把人员基本上分为两个大类，那就是“贫富两代人员”。我们所说的“贫二代”指的是哪些人呢？他们没有显赫的家世，没有巨额的财富，也没有非常广泛的社会关系等，这类青年人员就称他们为“贫二代”。那么“富二代”相对来说就是青年人员中身家过亿的一部分群体，我们称之为“富二代”。“富二代”这词第一次是出现在《鲁豫有约》这一栏目中，从此“富二代”这个代名词在网络上、在社会中引起了很大的涟漪。

大家可以看到图片当中，第一幅图是“贫二代”的典型代表，第二幅图是“富二代”的代表，他是山西省首富李兆会。我们先来讲解第一幅图，这个小女孩并不是童工，她是一名中学生，名字叫张芊芊，在暑期为自己勤工俭学来赚取学费。我相信我们从她的身上不仅看到不屈的精神之外，更看到的是一种拼搏的精神。她拼的不仅仅是自己下学期的学费，更拼的是自己的前途和自己的未来。第二幅图中的“富二代”李兆会，他的父亲在一次意外中身亡，在澳洲求学的他不远千里马上回国，随后接任了他父亲的职位，在毫无准备的情况下，就坐上了企业内第一把交椅的位置，可想而知他的压力有多大。像李兆会代表的是现在民企的第二代，应该来说是民企当中的中坚力量，他们已经在社会中渐渐地浮出了水面，登上了职场的舞台。

大家再看下面一幅图，相信大家从小到大都喜欢玩游戏，可是有一种游戏却让一些人玩得那么辛酸和苦楚，那就是“拼爹游戏”。我不知道有没有听说过这个游戏，其实它的主要来源就是“就业关系论”。因为在日常职介所接待的过程中，有一些家长和一些同学会抱怨。一些家长来诉苦说：我的孩子这几天又不理我们了，他们埋怨我们没本事，不能给他（她）安排一个好工作，家长是一肚子的苦水没地方倾诉。还有一些同学到职业所来，他们也是一肚子的不快活，为什么？他们说：我们楼下的某某有一个好爸爸，帮他（她）安排了一个又稳定又轻松的工作。这就是所谓的“就业关系论”。

如果我们再退一步讲，就算你有一个好爸爸，就算你是一个“富二代”，你不用可能获得一切，那么你能保证以后还会处于养尊处优的这样一种心态和环境中吗？我们但愿他们是，可是我们也不禁为他们设想一下，如果他们在职场中没有自己的核心竞争力，他们能过得好吗？他们的技能能保证不会缩水吗？

职场核心竞争有哪些体现

这就是我们今天要引入的另一个话题了，怎么样来打造自己的核心竞争力。大家来看一下核心竞争力到底体现在哪几个方面？

职场的核心竞争力的特点我把它概括为两个内容：第一，差异性。因为人和人本来就是独立的个体，大家都不一样。第二，不可替代性。也就是说你在这个岗位上争锋叱咤，如果你离开这个岗位还能不能运作，你的可替代性强不强？这就是职场的核心竞争力。如果公司离开你没有办法运作，那你就成功了，你的职场核心竞争力就很强。可是大家现在能做到吗？

我们来看一下具备职场核心竞争力的人，他们主要表现在哪几个方面？第一，职业定位很明确；第二，执行力很高效；第三，综合能力均衡。我们概括为一个口号是：更快更高更强。要从哪些方面更快？就是要更快地融入职场，更快地去适应自己的岗位。那更高是什么？就是更高效地完成各级领导交给你的一些工作，这就能表现你的执行力很高效。强又体现在哪些方面？一定要处理好人际关系，有时候自己不经意的一句话，可能会给别人造成伤害，而自己却没有意识到，此时可能就已经树立了一个潜意识的敌人和竞争者。所以说在具备职场竞争力的人中，我们可以看出他们都能够做到更快更高和更强。

其实很多青年朋友都会有这样的感慨：大公司不要我，小公司我不想去。可是大家问过几个为什么吗？为什么大公司不要你？自己为什么又不想去小公司？世界500强的企业好吗？当然很好，氛围好、环境好、待遇好、福利好，样样都好。可是它招聘的岗位我们能应聘吗？自己有实力有核心竞争力吗？想到这些时，大家基本上都暗暗低下了头，沉默不语了。

所以，希望大家在整个职场发展中多问自己几个为什么？为什么小公司不愿意去？是因为它的工资低，或者是因为它只缴纳“三金”，不缴纳“四金”，或者因为它老是要我加班，或者因为种种觉得不适应的原因。可是你把这些原因斩头去尾，把它的精髓提炼出来以后，实际上就是缺乏吃苦耐劳、从基层做起的精神。因此希望大家千万不要把自己的路限定死，一定要提高自己的职场核心竞争力。

这一张图片是电影《火烧圆明园》的剧照，慈禧太后正在为咸丰皇帝唱《艳阳天》。慈禧太后是在什么情况下唱的《艳阳天》？是在咸丰皇帝知道她是叶赫那拉氏的时候。因为叶赫那拉氏、努尔哈赤是他家族的宿敌，所以他不能宠信叶赫那拉氏的妃子和贵人。慈禧太后没有甘愿自己的命运，她善于把握机会，在咸丰皇帝游览圆明园时，她使了一个心计，就是所谓人际关系的处理，她收买了一个小太监。她只是高声地唱了一句“艳阳天”，那个太监让她引起了皇帝的注意的。太监的话很简单，可是却引起了咸丰皇帝的注意。此时慈禧太后开始往后花园小跑，而咸丰皇帝紧随其后，到了一个没有人的地方，之后咸丰皇帝就请慈禧太后完整地唱了《艳阳天》这首歌曲。从此慈禧太后取得了咸丰皇帝的宠信，乃至成为中国的风云人物。通过慈禧太后的例子，我们可以看到她做到了四个合适：第一，合适的时间；第二，合适的地点；第三，合适的关系；第四，合适的语言。这就是她能获取咸丰皇帝宠爱的原因。

如何打造职场核心竞争力

那么我们的核心竞争力表现的最后一个方面是一些什么呢？除了具备知识、技能、观念、思维、态度和心理这几个方面还不够，你还要符合职业的规范和标准，所以说如果想要打造好职场核心竞争力，这几个方面一定缺一不可。可能有人会问，我想有职场核心竞争力，那我应该怎么做呢？怎么样能不让别人超过我，我可以遥遥领先成为领头羊呢？这个课题比较大，我们今天找一个小的切入点教大家几招，可以说是打造核心竞争力的职业指南。

我们今天要说的一个小课题就是职业化。在核心竞争力的整个大内容中，职业化非常的关键。为什么要提到职业化？因为现在青年朋友在工作经验方面是比较缺乏的。可是除了工作经验外，难道用人单位仅仅只是看到工作经验吗？相信有过工作经历的朋友们肯定心知肚明。这不仅仅是工作经历的问题，还有可能是其他方面综合的因素来决定，你是不是能够在这样一个岗位上有更长久、更持久的核心竞争力？

我们说职业化就是专业化。五星级大酒店从门童到前台的礼仪小姐到客房到整个服务，都可以看到他们的衣着、他们的言语、他们的态度、他们的表情都是很职业化，让你有一种比到家还舒服的感觉。所以说他们能够做到职业化，从一般来讲，五星级大酒店所有的岗位不可能都很高档，可是他们的人员气质就是那么的不一样。我们从四个方面来分析：第一，职业化的工作技能；第二，职业化的工作态度；第三，职业化的工作道德；第四，职业化的工作形象。我们今天就谈这四个职业化。

首先讲一下，职业化的工作技能。简单地理解工作技能大致体现在两个方面：一要有做事情的样子。二要有能力胜任这个岗位。那么它的具体内容又是什么呢？我们主要从这几个方面来讲：学历。谈到学历有一些年轻的朋友可能会觉得当头一棒，会想：现在找工作最起码要大专，还有更多的是本科，一个中专学历找什么工作呢？还是等我提高了学历以后再找工作吧。那我不禁就要问了：中专生确实找不到适合自己的工作吗？难道中专生就没有发展？中专生的理想就不能实现吗？相信肯定不是这样的。IBM以前的财务副总吴士宏女士，她在IBM中就是从勤杂工做起的，她就可以一步一步地发展到IBM的高层，现在又跳槽到TCL做高层。所以说我们有前车之鉴，我们能够有参照物，因此说学历只不过是一个准入的门槛，没有学历没关系，现在的夜大、各种远程教育等，可以进修的地方很多，但是有一点要记住，学历有可能对你而言只是一个通行证。在学历方面请大家注重提高，同时更要务实。

现在是一个资格准入的年代，比如没有会计上岗证，哪家企业敢让你做会计、做出纳，如果被有关部门查到是要罚款的。没有健康证，又有哪家餐饮店敢让你做服务员，没有企业会冒这个险，被有关部门查到也是要罚款的。我来举两个关于技术服务能力的例子：一是餐厅服务员，另一个是打印机的维修员。有人认为餐厅服务员只需要小学文化就可以了，作为餐厅服务员不就是只要能端端盘子、收拾收拾桌子，在小餐馆是这样的，他的技术含量非常低。那么如果是五星级酒店会怎么样？本科生、研究生进入五星级酒店，他们能做好餐厅服务员吗？他们会折花吗？会摆桌布吗？相对来说这些就相应被打折扣了。所以说技术能力是不论学历的，学历和技能是不冲突的。不管你是高学历，还是低学历，都可以有自己的发展。

接着说打印机维修员，职介所的老师曾经接到这样一个案例，有一家专门维修打印机的单位想招聘一位打印机维修员，我们老师手中正好有一个做过半年的打印机维修工。老师看了很高兴，觉得这个岗位可以匹配到一位适合的人员，又有一位失业人员可以上岗了。可是那人去了两天，第二天下午单位就打电话到职介所了，认为这个人不能用，老师就很疑惑，究其原因是他把打印机拆了，却无法再装起来了。所以说这样的技能有竞争力吗？甚至可能很快就被淘汰了。

接下来我们讲一讲管理能力：自我管理、时间管理、沟通管理和执行力管理。这几点我们一起来看。我们讲工作技能的职业化，我们的题目是职业化的工作技能。反过来讲就是技能一定要职业化，一定要符合行业标准的要求。讲一个老套一点的故事，题目是速记员成长为首席秘书。这个故事似乎很老套，但是却有它的内涵。拿破仑·希尔可能大家都不认识，他是美国非常成功的一名培训大师，因为他培训的理念非常受到欢迎，所以信件就像雪花片一样飞到了他所就职的杂志社，于是他希望找一个速记员能够帮着他回信。他就招聘了一个高中学历并且有速记技能的小姑娘。这个小姑娘每天就是拆信、读信，等希尔回信时做速记，最后再送信。她刚开始的一个阶段就是按部就班地做这些无聊的事情，在她快不想再这样的工作时，她听到了希尔的一句名言：不要给自己设限。一句话猛然点醒梦中人。她开始不断地加班加点，不仅把自己的工作做好，还去帮助别人。多帮多看多学，这是她做的第一步。她的第二步开始研究希尔的写作风格。第三步她自己向希尔毛遂自荐：如果这封信交给我，我会从哪几个方面去回信。希尔看后觉得这个风格和话语和他很相近，于是就同意让她试试。希尔看了小姑娘的回信后频频点头说：以后这个工作你就先试一段时间吧。结果一段时间后发现她做得很好，以后这个工作就是她的了。她把这样一个核心竞争力争取到了。后来希尔就越来越离不开她，只能不断地给她加薪。这就是一个速记员成长的过程。希望这个故事对大家有借鉴作用。

再给大家讲一个发生在我身边的例子。我一个朋友的父亲之前被诊断出是肺癌，于是决定去专科医院做治疗。到了专科医院检查后发现没事，肺完全没有问题。他们半信半疑，又换了一家大医院做检查，但是检查结果一样，完全没有问题。那第一位医生是怎么诊断的呢？他的职业化技能是不是太差了，而且他的岗位非常非常的关键，他的一句话多重要。第一家医院的医生，他的职业技能够职业化吗？

我们再看下面的几幅图片，这个图片想告诉大家两个现象。第一个现象，现在有一些年纪轻的人，自我管理能力差了一点。早上准时八点半上班后，自觉地给自己预留一刻钟吃早饭时间，当别人已经进入工作状态时，他（她）还在做自己的事情。领导过来时不会说什么，但是对你的印象就打了大大的折扣。第二个现象，早上八点中我就在办公室门口了，但是我没有办公室的钥匙，我只能在外面等，等了一会儿就去买早饭了，可能下楼时看见领导，于是就和领导打了一个招呼，不巧的是自己爱吃的东西要排队，觉得离上班时间还早就在那里排着，结果等轮到自己时离上班时间就只有五分钟了，急急忙忙跑到楼上迟到了一分钟。之后领导找他（她）谈话，领导说：上一次你迟到了。自己觉得很委屈。领导又说：那一天你和我打了一个招呼。他（她）说：那天你看到我了。领导说：我看到你就算不迟到吗？你没有准时打卡，那就是迟到。这是一个自我管理能力很差的例子。

还有一些刚刚毕业的年轻人，他们经常会到我们的指导窗口来说：老师，我想找一份工作。我们说：想找工作是好事情，你们想找什么样子的工作？他们说：我要找一份管理类的工作。我们只能说：你不能够想一想自己有什么方面的技能？有没有拿得出手的本领？有没有能让人信服的地方呢？一问三不答。于是我们只能说：你能不能换一个思路，去试试能不能找一个适合你的岗位。我们只能这样来教育大家、引导大家。像这样的思路在年轻人中还是比较普遍的。

我们来看这间办公室，大家看这间办公室乱不乱？从图片上来看实在是太乱了。如果在这样的办公室里，领导让你找一份文件，你可以找到吗？除非你再把它整理一遍，那你还是有可能找到这份文件的，但是时间方面你来得及吗？再让我们看一下这张图片，上面写着执行力。现在在机关单位，尤其是事业单位经常会写一些稿件，领导会考虑到一般工作人员的工作量和时间问题，就会让你慢慢写。如果你自我执行力比较差一点，听到领导说让我慢慢，那么自己就慢慢写。但是如果领导突然要稿子，你就没办法了。这个时候你的执行力太差就失去了竞争力。

从上述情况来看，我们要怎样来培养自己的职业化工作技能呢？我总结了一下有三个方面：第一，加强自己的岗位技能和综合技能的学习；第二，经验的积累；第三，最终还是要靠自己。

接下来我们来谈一下职业化的工作态度。在这个工作态度里我们要注意“八戒”：不能眼睛中都是钱；事不关己高高挂起；自命不凡，死不悔改；按部就班，缺乏创新；太委屈的“草莓族”；沟通不畅，合作意识差；徘徊于瞎忙之间；没有应对突发事件的准备，以上就是我们所说的“八戒”，大家记住千万不要犯上面的错误。

那么我到底该怎么做才是正确的工作态度呢？阳光心态、共赢心态、空杯心态、老板心态和感恩心态。我们重点讲一下空杯心态和老板心态。

空杯心态就是把水倒出来，你才能装更多的水，只要你有虚怀若谷的心怀，你才能够容纳更多的东西，所以说一定要谦虚，不要自命不凡，比如你刚刚毕业没经验，你想管人但人家不让你管，你没有这个能力，因此一定要有空杯心态，要谦虚，要有礼貌。

老板心态，比如说我今天为老板送东西，好像有一点远就打车吧，不把老板的钱当钱。在你挥霍老板的钱时，老板可能已经对你有一些微词了，你的核心竞争力已经在下降了。不要认为公司只是老板的事情，其实你是公司的一员，你要有责任感和使命感。除了上述态度还要有一个理念，就是要用真心做每一件事情，互帮互助。还要有主人翁精神，要有责任感和使命感，让老板觉得预期之外，永远出现在合适的地方，别人没有想到的地方、有价值的地方。

再说一下职业化的工作道德。职业化的工作道德包括诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越和承担责任。简单地理解，职业化工作道德一定要用来规范自己的言行。最后讲职业化的工作形象。给大家讲一个例子，我在一个餐馆吃饭，我看了看周边，对一个服务员说：今天生意比较冷清，是不是还没到吃饭的时间。服务员说：人不多才好，我正好可以休息一下。如果这话让老板听到了，那么你一定会被他辞退的。听了这个话我就对他（她）有了一些想法。工作态度不仅不端正，而且会直接影响到他（她）的职业化的工作形象。

还有一点比较重要，就是言语和动作。你的一言一行都要符合自己的工作形象，因为这将直接影响你的职业化形象。而在着装方面呢？今天我在这里做讲座如果我浓妆艳抹，上穿吊带衫下着超短裙，那么在下面听我做讲座的同学们会怎么看我这位老师？我想他们肯定会对我的形象以及我的素质大打折扣，着装也代表了你的职业化形象。

职业化工作形象的几个方面：第一，技能的专业化，一定要掌握属于自己岗位的技能；第二，不要乱说是非，比如上次家中装热水器，第一次的确是没有装好，第二次换了一个师傅上门安装，那师傅不停地说上一次的师傅水平差，他完全不顾自己公司的形象；第三，准确地沟通，比如刚才说到的医生这个案例，如果这个医生能准确的跟患者进行沟通，这样可以大大减小患者的心理压力。

最后送两句话给在座的听众，让我们一起共勉。第一句，处处用心，处处留心，处处当心！职业化技能需要我们用心去掌握，用心去研究这个岗位到底需要什么样子的人？我现在有没有能力去胜任？如果我现在没有这个能力，那么我什么时候能达到这个岗位所需要的要求？那么我需要通过什么样的一些途径才能做到？这就是处处要用心。职业化核心竞争力里有一块内容就是知识的储备。如果你一问三不知，你又能画什么美丽的彩虹？所以说一定要处处留心。如果适应你这个岗位的相关知识，你就更应该去学习，如果不是这个岗位的知识，你也可以去了解一下来提高自己的职场核心竞争力，那不是也很好吗？处处当心就是要管好自己，遵照岗位和流程来办事。第二句是从小听到大的，好好学习，天天向上。以此共勉，谢谢大家！◆

讲座互动

听众：我是一名应届毕业生，我如何才能让用人单位更加觉得我职业化？您能不能给像我们应届毕业生这样的职场新人一些建议？谢谢！

武亭：我相信在一些青年人的求职过程中，经常在这方面碰壁，怎么样才能使自己更职业化、具备职业化的素质呢？就是四个方面：第一，职业化的工作技能；第二，职业化的工作态度；第三，职业化的工作形象；第四，职业化的工作道德。所以我希望青年朋友们，尤其是应届毕业生刚刚踏入这个社会，首先一定要更快地去适应职场，其次一定要尽快地掌握技能，另外一定要注意自己的职业形象，还有在态度上一定要对工作有极大的热情，这样你会事半功倍，最后要多关心他人，待人要真诚，那么你得到的收获一定远远比付出的要多得多。

听众：我是刚进入职场的新人，许多老员工让我做这做那的，关于这一点您有什么建议吗？

武亭：这在职场新人中也是一个比较普遍的现象。我给大家的建议有两点：第一点，一定要记住吃亏是福。多做、多学，态度一定要端正，一定要职业化。第二点，要学会在适当的情况下，向身边的人说“不”。比如说老员工给你一项工作任务，你可以与他（她）说：不好意思老师，我今天工作已经排得很满了，我来不及帮忙您做这项工作，如果您很着急需要的话，能不能请别的同事帮忙，我很抱歉！如果您不着急，请您先放在我这儿，等我有空的时候我可以帮您辅助地完成这一项工作。所以在适当的时候要学会说“不”，不要把所有的事情都拦自己身上。

听众：我是一名应届毕业生，在应聘工作时，不料有一些80年代的人和我一起应聘，用人单位就会倾向于他们一边，我们怎么样能提高自己，使自己不输在“起步线”上？

武亭：很多人经常到职介所说：单位总是不要我，因为我没有工作经验，我没有工作我又怎么会有工作经验。心里会有这样一些委屈。对于用人单位来说，有经验的人工作上手比较快，不需要培训，而且他（她）又能很好地处理人际关系。这些方面往往是应届毕业生最最欠缺的。我建议你去参加职业见习，同时我要纠正大家的一个误区。有一些人说：职业见习又不留用，那我去干什么呢？这样的想法不对。难道你去参加职业见习仅仅是为了留用吗？事实上参加职业见习更多的是学习工作经验，让自己更快地适应职场的氛围，其实是在找一种职场的感觉。

假如你没有机会参加职业见习，你必须继续找工作，那怎么办？记住在面试前多做准备，比如首先是衣服着装等，其次是对这个公司和应聘岗位的理解，以及自己个人简历的准备。比如说我是公司人事，我会问你：你来应聘我们公司的什么岗位？你如果就简单地回答，那么人事就觉得你没有做好准备。你要把公司在网上或者在招聘启事上刊登的东西熟记于心，并且能够从这些岗位中分析出招聘单位到底需要什么样的人？工作经验对这个公司或者这个岗位是不是特别重要。其实很多用人单位并不是一定只要有工作经验的。因此我希望你们在面试上多作准备，多了解公司，多了解岗位，同时多了解自己。比如你能做什么？你不能做什么？通过多少努力能达到什么程度？这些你都要和单位进行沟通交流，不要因为紧张什么都忘了，该说的没有说，不该说的却说了一大通。所以说多参加面试是有好处的，但是大家也要有针对性地去参加面试，这样相信你在整个面试过程中收获会越来越多，会更具备实战的经验。