做一个受欢迎的职场人

做一个受欢迎的职场人

戴　洁

清华大学与南开大学客座教授、培训师、职业生涯顾问、亲子关系专家。曾为教育部发展研究中心专家，中国家长教育研究所研究员，教育部全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心、全国大学生就业指导卫星专网就业指导专家，CCTV服装设计暨模特电视大赛总决赛特邀心理辅导师，并为宝钢集团、中国工商银行等国内众多企事业单位与北京大学、清华大学、南开大学等知名大学开设职业生涯讲座。

在准备这个课题的时候，我在想对于爸爸妈妈来讲受欢迎意味着什么。

我们想象一下，我们培养我们的孩子养成良好的习惯，成为一个有用的人，目的是为了什么？是让这个孩子在长大的时候，20岁左右成为一个对家庭、组织、民族有用的人。大家同意吗？但是，这个孩子怎么能更快地成为一个有用的人？举个例子，有两个孩子到企业来应聘，第一个，也许他是从一个很好的学校毕业，但是这个人到了单位以后，遇到困难他会推卸责任，遇到困难他会说“我不想做”，犯错了他会说“这不是我的错”。如果这个人就算是毕业的学校再好，或者说他的分数再高，在座各位，你愿不愿意重用这样的人？不愿意。

可是，我想说如果还有另外一个人，也许这个孩子是从一个很普通的学校毕业，但是，这个孩子有一个很好的性格。当他遇到困难的时候，他说“我想再试试看”，如果犯了错，他说“我下一次可以做得更好”。而且他的人际关系很好，经常能够赢得别人的信赖，或者说我做一个总结，这个孩子尽管他是从普通的学校毕业，他的分数也许不那么高，可是，如果这个孩子是一个阳光积极的、受人欢迎的孩子，在座各位，你会用前者，还是用后者？当然，我们会用后者。所以，我想说如果现在我们把我们的孩子培养成一个受欢迎的人，这就意味他到了任何一个地方都会有别人给他很多机会。所以，今天我就在想，到底一个人在职场上受欢迎要具备哪些条件。

什么样的人是受欢迎的？我从这几个点跟大家分享。首先第一点，讲到人际关系。所以，现在我要花一点点的时间重点讲什么叫做关系。我讲一句话大家一起听一下，或者说我念一遍，你们跟着念一遍，好不好？“一个人做不做一件事情，往往不是因为这件事情的对或错，而是因为和这个人的关系”。

刚才，我说这句话“一个人做不做一件事情，往往不是因为这件事情的对或者不对，往往是因为我们和让我们做这件事情的人关系够不够好”。大家知道什么叫做好的关系？我们都有过青春期，包括今天很多的小孩子们，有没有这样的状况，如果我非常喜欢一个老师，这个老师很欣赏我，本来这门功课学得不怎么样，但因为这个老师很欣赏我，有没有可能这门功课我就变成年级第一，有没有？有的。但是，有一门功课，我本来学得还不错，但是，这个老师，我觉得他不太喜欢我，不太接受我，或者本来这门功课学得还很好，只是，因为我不喜欢这个老师，所以这门功课就不好好学了？有没有这样的情况？有的。

我们来看是什么决定了这个人做不做一件事情，现在我们是成年人，如果有一个人你非常地信赖，他带给你的是支持和信赖，他邀请你做一件事情，其实一开始你并不知道这件事情会带来什么好处，你通常做不做？通常是做的。如果，有一个人，你不信赖他，他让你做一件事情，也许你知道这件事情是对的，通常你做不做？不一定做，也不是不做，要看我们的情况。所以，我现在要讲的事情是什么叫做好的关系。我们彼此带来信赖的、支持的，这个就叫做好的关系。所以，拥有好的关系的人是不是受欢迎的其中一个条件？是不是？所以，在自己的环境里、在自己的工作场合、在自己的家庭里和在自己的朋友圈子里，成为一个好的人际关系、带给周围信赖、支持和爱的人，你们同意吗？好！

有些时候，我们周围的同事，我们的朋友找到了我们，我们不一定能够解决他们的困难，但是，也许通过我们的一句话或一个安慰，一个鼓励，当这个朋友转身的时候，他比刚才来的时候更有力量。用这样的方式，可不可以让自己变成一个受欢迎的人？一定可以。所以，有一个好的人际关系，有可能在关系里面带给别人信赖、支持和爱，就会成为一个受欢迎的人。还有一种可能性是，如果我们是一个自我负责的人，我承诺的事情，属于我自己应该做的事情，我负责地把它做好，这个人也会成为一个受欢迎的人。还有，我做的事情值得我周围的人信赖，以及不管谁交给我的事情，我做的结果总是超越别人的期待，我做得比别人期待的总是要好一点，所以，超越别人的期待，以及我在做事情的过程当中，方法还要是正确的。

我简单地总结了这一些是因为，等一下我要用一个半小时的时间来说明，我课程里面要讲的这部分。在职场里面，我们到底应该怎么样做，才会成为一个受欢迎的人。成为一个受欢迎的人，我们就会多很多机会，当有更多机会的时候，我们就能够更好地去帮助到周围的人，做一个更有贡献的人。

在职场当中，我们要去发现一下在职场当中的规律。问大家一个问题，喜欢旅游的人请举手，谢谢你们！如果我们去旅游，举个例子，我们要去三亚。在旅程之前，我们都要做精心的策划，去哪里，去几天，用什么样的交通工具，住在哪里，玩什么样的线路，跟单位请几天假。做一个小小的旅程，我们都需要有一个精心的策划，可是我想问在座各位，职业生涯40年，在职场当中大多数的从20岁开始工作，60岁的时候离开我们的职业，差不多我们要在职场里面工作40年的时间。能不能这么说，职场里的40年是人生最重要的旅程之一，但是，我们大多数的人没有做好规划就上路了，于是有一天走到一个地方说“我怎么会变成了现在这个样子，我下一步要成为一个什么样的人”，出现了非常多的困惑。

在职场的40年当中，一定是有规律可以去遵循的，在什么阶段，我们最重要的事情是什么？怎么样付出？刚刚开始工作的时候怎么把工作做好？做到后来不仅仅自己的工作要做得好，还要带动我的团队要做得好。在工作35岁到40岁的时候，我们又会遇到新的不同的职业生涯状况。在这个当中，又遇到了哪些规律？那大家知道这个职场当中的规律意味着什么？如果，现在我让朋友们从很高的台子上跳下来，在座的各位，受伤的可能性大不大？对的，受伤的可能性很小。但是，我们有时候不小心会被一个3厘米高的台阶崴了脚，为什么？是因为我们都知道，从一个很高的台子上跳下来的时候，我们的心态，我们的肌肉，我们的骨骼都在做着准备。当我们做了充足的准备的时候，我们跳下来就不容易受伤。可是，那个3厘米高的台阶是在我们之前并没有计划好，并没有预料到的，所以，有些人往往就会因为一个3厘米高的台阶而崴了脚。我想说，40年的职业生涯的路程同样如此。如果我们找到了内在的规律，我们就知道在什么地方重点把握的是什么，需要学习的是什么。这就说明了，为什么有些人在职场的大风大浪里还能够乘风破浪，而真的也有一些人只是在一些很小的事情上就栽了跟头，是因为他们不了解整个职业生涯发展的规律。

大概在11年前，我们刚刚研究职业生涯的时候，在国内推广。大家知道吗，那个时候有很多人，“职业生涯”这四个字都不一定听说过。所以，当他们听说要来听这个课程的时候，尤其像今年，大家知道最近我们的东方大讲坛在上海图书馆做的是关于一个职业生涯系列的讲座，这在11年前是连想都不敢想的。那个时候如果要邀请大家来听职业生涯的讲座，他们会这么说“职业生涯是什么，没听说过，不知道”。然后，迷迷糊糊地指是什么意思？职业生涯好像是跟工作有关的吧！可是，大家都知道有很多人是这么讲的，迷迷糊糊地清清楚楚，他说：“我是老板，我还要听职业生涯吗？职业生涯不是一个刚刚来找工作的人听的吗？”还有的工作十几年，他说：“我都工作十几年了，我去听职业生涯，别人会不会笑话我？”大家知道吗，问这几个问题的人是迷迷糊糊地以为自己清楚。但是，当我们愿意花一些时间来了解到底职业生涯是什么的时候，大家说原来是这样的。他们跟我讲：“老师，我有些事情没考虑清楚，我现在到底要怎么做我也没有考虑清楚 。”我说恭喜你！大家知道吗，这个阶段叫做清清楚楚地知道自己的不足在哪里。

在我们的成长过程中，我们清清楚楚地知道我们自己的不足在哪里，比迷迷糊糊地以为我们是清楚的，是一个质的飞跃。因为，我们所有的成长是在知道自己不足，知道自己在哪里不清楚的情况下，把不清楚的地方搞明白，然后变得清清楚楚。所以，整个下面的时间里，我们就是把很多事情变得明明白白、清清楚楚。

人生的发展中到底是什么影响了我们的成长？人有五种年龄，第一种年龄叫做生日年龄，大家都了解的，出生的那一天的生日年龄。生日年龄在法律上很有意义，16周岁、18周岁的那一天，我们就能够承担很多责任，个人的行为就要承担责任了，这个叫做生日年龄。不过，我想问问大家，是不是年龄越大的人越有成就？答案是不一定。所以，生日年龄跟社会的成就不一定是一个正比的关系。

还有种年龄叫做生命年龄，这个在医学上非常的有用。就是精子、卵子接触的一刹那，一个生命开始诞生，我们把它叫做生命年龄。

还有种年龄叫做容貌年龄，有些人长得看上去很年轻，有些人看起来非常的成熟。我有一个同学，我们都说他长得老，他一直不承认，直到有一天大学毕业，他刚上公共车，就有一个红领巾站起来说“大爷，给您让座”，他才知道自己长得挺成熟的。可是我也想问大家，是不是自己的容貌长得比较成熟就一定有社会的成就？答案也是不一定。

还有一个年龄叫做生理年龄，我们身体发育的状况，今天的小孩子大概平均的第二性征开始发育是9.2岁。所以，有很多十三四岁十五六岁的小孩子，你从背后看他，是不是都长得跟大人一样了？对，他的身体已经发育得很好了，可是，是不是说我的身体发育成熟，我就一定有社会成就？答案是不一定。

一种年龄叫做社会心理年龄。社会心理年龄有可能很多年都不变化，但也有可能在一夜之间就长大。大家知道有一个8岁的小男生，他的父母在一夜之间出车祸离开他，从此以后，他放学的时候，每一天都在他父母的出事地点举一个牌子，要找到那些目击证人，好找到那个逃跑的肇事者。一个8岁的孩子一夜之间，当你看着他的眼睛，问他问题的时候，你会发现他真的不是一个8岁孩子的样子，像一个小大人一样，因为意外的变故，让他突然之间成熟，心理年龄长大。能不能这么说，在我说的这5个年龄里面，只有社会心理年龄是决定我们在社会上的成就，你们同意吗？好！衡量一个人社会心理年龄有三个标志。

第一个标志，承担责任。谁能够承担的责任越大，谁心理年龄就越成熟。承担责任的真正定义是，谁有能力把下一次事情做得更好，谁就是一个能够承担责任的人。我们有能力把下一次事情做得更好，我就是一个承担责任的人。所以，心理年龄成长的第一条是承担责任。

第二条，绝不抱怨，不找任何借口。无论有任何困难还是犯了错，不抱怨，决不找任何借口。

第三条，追求效果，要有效率，同时还要有好的结果。

我们来衡量一下，如果有人愿意承担责任，在他嘴里从来听不到任何抱怨、指责和借口，同时做事情的时候，要追求好的效果，这样的人符合了这三个条件，在座各位，我把它叫做自我负责。一个真正自己负责的人，一个自己能够给自己负责的人，然后就能够承诺自己对别人负责，对组织上负责，对组织上交给的任务和工作负责，这样的人是一个心理年龄成熟的人。所有的成长其实在它的背后，都是让自己的社会心理年龄成长。一个社会心理年龄越成熟的人，才越会成为一个受欢迎的人。

人生有8个需求，我们人生一个基本需求是生理的需求，要吃饱、穿暖、睡得安心。经常吃饱穿暖，然后每天都睡得很安心，同时安全不受到侵犯，这是我们满足了安全的需要。当这两个需要满足的时候，我们就满足友爱和归属的需要。我们到了一个团队以后，得到友爱有一份归属感。

大家知道，其实这个是来自于马斯洛的五个需求。在马斯洛年轻的时候，他研究出五个需求，在他老年的时候发展出七个，在他去世以后，他的学生根据他的研究变成了八个，所以，这是马斯洛的八个需求。

然后，还有一个受尊敬的需要，我有归属感，得到友爱，我还需要受到尊重。接着，求知的需要，一件事，不仅我要把它做了，我得知道为什么要这么做，这个叫做求知。还有求美，一件事情我做了，知道为什么做，接着还要把这件事情做得漂亮。大家有没有注意到，其实我们不断地成长，就是因为我们不断地求知、求美，能够求知、求美以后，我们能够成为一个自我实现的人。求知、求美之后，就是我们自己能够成为自己想成为的那个样子。接着还有“天人合一”，在我年轻的时候，大概20年前我就在想，“天人合一”真的是不容易，因为，我觉得需要这个人有很高的境界。其实，后来慢慢成长，我才知道很多普通人都可以做到“天人合一”，为什么？“天人合一”指的是发现客观规律、认识客观规律、遵循客观规律、利用客观规律的过程。职业生涯的发展有客观规律可以去遵循，每一个人从小到大的成长有客观规律可以去遵循，企业的管理、企业的成长也有客观规律可以去遵循，人生里面也有很多规律的。所以，一个能够从发现客观规律到能够认识客观规律、遵循客观规律、利用客观规律的人，就是一个能够“天人合一”的人。

这是我讲到马斯洛的八个需求，在这个需求里面还有一个规律。这个规律是我们需要生理上的满足、安全感的满足，正常人通过自己的努力就可以达到。不过，友爱归属、受尊重、求知、求美、自我实现以及“天人合一”的境界，这个规律以上的这些需求，我们自己跟自己没有办法完成。如果，我要想得到友爱和归属，我要想得到别人的尊重，我必须先做一件事，要成为一个对别人有价值、有用的人，只有这样，才能得到友爱和归属。所以，我想说其中的规律是，我所想得到的很多东西前提条件是我先要对别人付出，我所得到的是我付出之后得到了回报。所以，如果我想要受到尊重，而尊重是要不来的，我必须做很多事情赢得人家的尊重，如果，我做的事情对很多人有帮助，对他们有好处，我就能够赢得他们的尊重。生理需求、安全需求，只向内就可以完成，但是，友爱和归属以及受尊重的需要一定是需要我们先满足别人，先为别人付出，这又是一个刚才所说的，又回到我们的主题。如果，在职场里做一个在得到什么东西之前，先问自己“我能付出什么”，我所得到的是我付出之后得到的回报，这样的一个人一定会成为一个受欢迎的人。

这是我很喜欢的一句话，当年兰州石化的总经理俞总说过的一句话。他说：所有人都要靠满足其他人的方式来实现自己的愿望，人是要利己的，不过利己的前提条件是一定要利他，只有利他的人，才是真正受欢迎的人。我们得到的所有东西是因为我们先利他，我们能够利他的时候，我们才得到了利他性的利己。我觉得这句话是对刚才的那个部分很好的一个说明。

在职场中受人尊重和信任，不是要来的，是干出来的。如果，我想要尊重、想要信任，那我要做的事情就是我要先干出来；我要想尊重别人、信任别人，我做的事情要赢得别人的信赖和尊重。

讲了关于职业生涯里面的开篇，我们就开始讲讲在职场里它有哪些规律。我们一起做一个互动，我在这个里面罗列了一些身份，大家一起来看一看，哪些是职业，哪些不是职业，用举手的方式。认为农民是职业的请举手，谢谢你们！有人没有举，大家没有举有几种可能，第一种，不是；第二种，不确定。觉得政治家是职业请举手；认为企业家是职业的举手；认为学生是职业的请你举手；认为小偷是职业的请举手，我听到大家的声音，有人说“职业小偷”、“小偷公司”。好，认为小偷不是职业的请举手，也有很多人认为小偷不是职业的。公务员是不是一个职业？是的，举手。砍价师是不是职业？有人专门来砍价的。志愿者是不是职业？家庭主妇是不是职业？是职业的举手。逗笑师，大家知道吗？这是一个新的职业，就是在照相馆给小朋友照相的地方，都有一个人专门逗小朋友笑的，逗笑师是不是职业？是的，是一个新的职业。好！运动员？是的；企业经理？家教？义工是不是职业？认为义工是职业的举手，很少有人举手。保险代理？是的，保姆？举报人？婚庆主持？是的。

我们暂时放一放，因为，要想了解这些里面哪个是职业，哪个不是职业，我们就要先了解职业的定义。符合职业定义的就是职业，对吗？如果没符合职业定义的，那它就不是一个职业。

什么叫职业，我们一生中至少会从事40年的职业。要研究职业生涯，大家知道吗？一定要了解什么叫职业。有一次坐出租车，我们在车上问那个司机，你说什么叫职业？他说“职业就是工作”。那什么又是工作呢？工作就是干活。那什么又是干活呢？干活就是受累。那什么又是受累呢？受累就是遭罪嘛！所以，对他来讲，职业等于遭罪。可是，大家发现没有，其实当我问到大家，我们从事这么久的职业，我们要了解职业生涯，要了解职业的路怎么走，可是有谁是清清楚楚地说明白到底职业是什么？我以为职业需要同时满足五个条件：

第一，参与社会分工。大家想象一下，我们人类有可能最早的职业之一是什么？

听众：打猎。

戴洁：对的，不过大家回答打猎对了一半，为什么？因为，打猎不是一个职业，猎人是一个职业。打猎是猎人要做的其中一件事，那么，猎人除了打猎，他还要作其他的准备。比如，他要磨枪，他要练枪，等等。所以，猎人是最早的一个职业。那后来这个人猎物打得比较多，他就养在家里面，然后，到了第二年，他就发现当时他养了一些动物，就下了小崽崽。因为这样，他就发现说猎物要留着养一养，然后，大家知道发展出什么业了？

听众：畜牧业。

戴洁：对的。当时的男人出去打猎了，大家想象一下，女人就在家里面摘果子，有些时候当时就吃了，有些时候留着跟别人交换，但也有一种可能，那个果子没吃完，就埋在地底下，埋在山洞里，她忘了，过了一个冬天，第二年春天它长出来了，就发展出什么业？

听众：种植业。

戴洁：也有可能，大家看职业是这样子的。因为，参与社会分工指的是有人需要，有人不需要。一个职业的产生是因为有人需要，当有人不需要的时候，这个职业是不是就消失了？同意吗？有一个职业大家知道吗——传呼台？传呼台这个职业曾经在80年代、90年代的时候，至少有100万的人参与，但现在除了军用以外，有没有人还需要BB机了？所以，因为没有人需要，所以，传呼台的工作人员这个职业就消失了。

第二，利用专门的知识和技能。

每一个职业的背后都有专门的知识和技能，然后这个职业能够创造物质财富，或者是精神财富，并且获得合理的报酬。你同意它也是比较合理的报酬，最后满足物质生活、精神生活的工作，这是定义。我们再回到刚才的话题，这里面不是职业的有学生，它是一个身份，他拿到的是助学金、奖学金，不是报酬，所以，学生不是一个职业。

小偷不是一个职业，它连非法职业都不是，为什么？因为，第一条，小偷不参与社会分工，因为，没有人有被偷的需要。不过我想说的是，专门的知识和技能里面小偷有没有？

听众：有的。

戴洁：他要练的，在专门的知识和技能里面练，可是它不是一个职业。还有一个部分是我们的志愿者不是职业，不过志愿者如果到西部去支教，那么，志愿者不是职业，但支教的教师就是一个职业。家庭主妇不是一个职业；义工不是职业；举报人不是职业，其他的都是职业。

刚才，我讲到的那些内容只是让大家印象深刻，让我们了解什么是职业，什么不是职业。但我要想重点讲的一个部分是，每一个职业的背后都有专门的知识和技能。现在，我想问问大家，如果有一个司机被提拔为小车队的队长，职业有没有换？有人说换了，有人没有回答，有人说没换。我想问问大家，一个医生做手术做得特别的好，被提拔为院长，职业换了没换？如果一个公司的财务人员，因为财务做账做得很漂亮被提拔为财务经理，职业有没有换？有人说没换，有人说换了，有人说不了解。我想告诉大家，这是我要讲到的一个关键的地方。刚才我问的几个问题，职业都换了。为什么？因为，要把车开好需要的是司机这个专门的知识和技能，但是，如果要做好一个小车队的队长，他要拥有管理人员的知识和技能。所以，职业换了。那为什么有些人说没有换？是因为这个人有可能同时做两个职业。同时做两个职业，在A职业上面就需要A职业的知识和机能，在B职业上面就需要B职业的知识和技能。所以，每一个职业都有它专门的知识和技能。

今天我们知道说有很多在高校里的，我们的职业规划师和指导师。我们去跟学生们讲要找工作，其实我们可以跟学生讲要去找哪一种职业，因为工作太笼统。我们说你将来要从事哪一种职业，其实在很早的时候，刚进大学的时候就可以作准备。怎么作准备？我们想要从事的那个职业，我们需要了解那个职业专门的知识、技能是什么，如果我们能够在大学期间，提前学习和掌握所要从事的那个职业应该需要的知识和技能，这样的话，有可能在我们还没有毕业的时候，有许多企业就来要我们了。因为，我们已经拥有了要做好一个职业应该具备的知识和技能。当拥有的知识和技能具备的时候，我们就能够把这个职业干好。所以，要在这个里面重点了解每一个职业都必须有专门的知识和技能。因此，在职场上要受欢迎，最最基本的一个前提条件是把本职工作干好。怎么把本职工作干好？知道每一个职业必需的专门知识和技能是什么。知道每一个职业必需的专门知识、技能是什么，把这个职业应该具备的专门知识、技能掌握好，是一个人可以给他的企业作的一个贡献。这是我跟大家分享的关于职业部分的定义。

在职场里，我想问问大家，有没有可能遇到职业生涯的危机？大家知道职业生涯40年，往往它的发展不是像我们想象的那样一帆风顺的。人生里面有多少事情每一刻的发生，并不是我们预先想的和想象的那样发生。可是大家知道吗，有谁能在这样事情发生的时候还镇定从容，该干嘛干嘛。所以，我们就看看职业生涯危机，有什么事情可以带来职业生涯危机。

企业的外部、自身、家庭、企业内部的原因都可能带来职业生涯的危机。企业外部，现在的竞争太激烈了，有些时候一个行业也许可能萎缩会带来危机，还有自然和社会突发事件，企业内部经营决策失误、裁员、破产、并购、上级权力斗争、上级不公正、和上级的价值观产生重大冲突、内部竞争、人事变动、企业高层人事变动等等，都有可能带来职业生涯的危机。

我想问问大家，在我们的经历里面有没有遇到过这样的事情。就是本来领导想重用你，给你一个更重要的位置，但是，因为我们并没有把接替我们的人培养好，我们在这个位置上太重要了，所以，只能在这个位置上做，就不能够到更重要的一个位置上。因为，我们没有培养好我们的下级，没有培养好一个接替我们的人，而我们也失去了一次做更重要事情的机会，这样的事情有没有发生过？有的。我想告诉大家，除了外部上级，很多专业人员给我们制造危机以外，就连下级都有可能让我们产生职业生涯的危机。我要讲的是，一个受欢迎的人，一个在职场上的人除了把自己的工作干好之外，非常重要的一件事情是留意培养自己的下级。我们的企业里面需要很多职业经理人、需要管理人员，把自己的工作做好之后，要培养接替我们的人、培养很多能干的下级出来，就是帮助自己职业生涯发展。我培养的人越多，越可能在职场上成为一个受欢迎的人。

有可能家庭给我们带来危机，如结婚、感情危机、婚变、家庭财产重大变化、亲人的病重或去世。家庭变故有可能带给我们职业生涯的危机。不过我想说，造成职业生涯危机最大的原因是自己的知识、经验、观念落伍了，不能够适应环境的变化了。出现重大的失误了，身体状况变化了，甚至怀孕、生育、意外事故都会带来变化。有男士说：老师，我是男士，好像老婆怀孕生孩子对我影响不大。万一你家生个三胞胎怎么办？你知道你的工作和生活都会和以前不太一样，孩子真的要花很多爱心和精力在里面。可是，我想说在所有的职业生涯的危机里面，影响最大的是自己的知识、观念和能力。因此，如果像你们一样能够花业余时间来学习，提升自己的知识、观念和能力，这是最重要的。

我问一个问题，一颗种子落到土壤里，请问先长根还是先长芽？

听众：先长根吧！

戴洁：先长根吧！答案正确。先长根吧是不确定的，大家一定要说先长根。大家知道自然界的植物落到土壤里的时候一定是先长一点根，再长一点芽，长一点根，再长一点芽。所以，那个根扎得越深，然后上面的枝干就长得越好。大家知道在自然界里面，土地肥沃的地方树根和树干的比例是1比1；平原地带树根和树干的比例是3比1，或者是5比1；在贫瘠的地方树根和树干的比例大概是10比1。越贫瘠的地方根扎得越深，自然条件越不好的地方根扎得越深；根扎得越深的果实，也许那个树干就长得越好。大家有一个常识，就是如果我们决定把一棵树从一个地方移栽到另外一个地方，有经验的人会把枝干、叶子全剪掉，剪得光秃秃，然后把那个根很小心地，能挖多大就挖多大，然后移植到另外一个地方。到了一个新的地方，这棵树长的不是叶子和枝干，而是要先扎根。只要把根扎下来了，总有一天又会枝繁叶茂。所以，当我们在职场里从一个地方到了一个新的地方的时候，用一个这样的心态从零开始，好好地去长那个树根，然后，让自己慢慢地等待，总有一天树叶、枝干、果实就会长出来。

种子播到土壤里长一点根，然后再长一点枝干，所以，在我们的职场里，大家有没有发现说，你在一个职业里能够付出越多，让自己越专业，等待的时间越长，树干有可能长得越大。其实，我们是在做扎树根的工作。我用了这么一个形象的比喻是为了跟大家介绍，有一对在职业生涯里面非常非常重要的概念。刚才，我们讲了职业，每一个职业的背后都有专门的知识和技能，那什么叫做职业生涯？职业生涯指的是我们一个人一生当中从事职业的经历。

现在借由这棵树的成长，植物的成长，我想给大家介绍一对职业发展里非常重要的概念。第一个，外职业生涯。从事一个职业的时候，我们所知道的工作时间，你上班多久，工作地点在哪，单位是什么，你每天干的活是什么，工作职务是什么，职称是什么，工资待遇等等。这些因素的组合和变化过程，我们把它叫做外职业生涯。内职业生涯是指从事一个职业的时候知识、观念、经验、能力、心理素质、内心感受，这些因素的组合及其变化过程。

讲到那棵树，大家说树干是外职业生涯还是内职业生涯？外职业生涯。树根是外职业生涯还是内职业生涯？内职业生涯。好！讲到这，我要问问大家，内外职业生涯现在看一看哪个更重要？对，我们很多同学已经反应很快了，内外职业生涯两个都同样重要。可是我现在要强调内职业生涯有两个原因，第一，在这以前，很多人认为职业生涯的成功代表着职务的成功、收入的成功。职务和收入的成功叫做外职业生涯，而我们忽略了内职业生涯。第二个原因，内外职业生涯有一个非常重要的区别，我需要做什么职务，我需要挣到多少钱？我自己能不能说了算？说实话我们都知道，我要赚多少钱，我是什么职位，我自己说了不算，就算公司是我自己开的，我也说了不算。为什么？我要赚到多少钱，公司是我自己开的，谁说了算？客户说了算，竞争对手说了算，跟我们一起做的同行说了算。我要赚到多少钱是取决于这些综合因素的，所以，外职业生涯的目标职务、收入、工作多长时间、在哪里上班自己说了不算，自己决定不了。

自己决定了的目标定了也不一定有用，可是内职业生涯就不一样了。内职业生涯指的是什么？我在从事这个职业的时候，我所锻炼得到的知识、能力、内心感受、我的经验。内职业生涯谁说了算？我自己说了算。所以，这就是我说了内外职业生涯同样重要，但现在我要强调内职业生涯的一个重要原因。因此，我们以后定的所有职业生涯的目标，都不一定成内职业生涯的目标。而且，他们之间还有一个关系，所有外职业生涯的目标都可以转化为内职业生涯的目标。举例说明，假如我想要年薪30万，我发现在我的组织里面有两个可能成为年薪30万的人。年薪30万，我想问大家是内职业生涯还是外职业生涯？

听众：外。

戴洁：对，外职业生涯。我发现说要么我就给公司带来贡献，我去做销售，我做到多少业绩，我可能拿到30万销售的提成，有30万的收入了。还有一种可能性是我要成为某一个高的级别，我也可能一年拿30万。那成为某一个级别以及做到多少销售额，是外职业生涯还是内职业生涯？

听众：外职业生涯。

戴洁：还是外职业生涯。好！接下来大家听好了，我需要具备什么样的知识、能力、观念和经验，我才能够做到销售这么多。我需要具备什么样的知识、能力、经验，我就能够坐到那个位置，我把外职业生涯变成了内职业生涯。所以，在工作当中问问自己的付出，问问自己的知识、能力、经验、感受如何。因为，当我的知识、经验、能力达到一定的程度之后，更有可能获得外职业生涯。所以，在职场当中去看重内职业生涯、发展自己的内职业生涯的人，更可能成为职场受欢迎的人。

有人问过我：老师，那我的内职业生涯发展得特别好，我还没有外职业生涯的机会，怎么办？首先，是金子到哪都会发光的。因为，就算是外职业生涯机会来的时候，职位的机会、收入的机会来的时候，前提条件是，我必须具备了相关的能力。我得具备相关的这个能力，我就能够抓住这个机会，把这个机会用好。那有人说：老师，我的内职业生涯真的提升了，然后，也不给我机会怎么办？我说这种问题基本不存在，因为，一个真正有能力的人从来不担心这个问题，只有想象自己假如有能力了怎么办，才有这样的问题。一个真的有能力的人，他永远不会说：“我有能力以后，别人还不用我怎么办？”所以，要发展自己的内职业生涯。它们之间还有很多相互的关系，外职业生涯由别人决定给予，因此，别人也可以否定、收回和剥夺。但是，内职业生涯要靠自己不断地探索而获得，并不随外职业生涯的发展而自动具备，也不随着外职业的失去而自动丧失。所以说，就算给了我一个外职业生涯的空间，我的内职业生涯并不是自动具备的。我需要在这个空间里面，在这个外职业生涯的空间和平台里面努力地学习和工作，我就有更多的内职业生涯。

内职业生涯的发展是外职业生涯发展的前提，内职业生涯的发展带动了外职业生涯的发展，而外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展。内职业生涯的发展以外职业生涯的发展或者成果来展示，而内职业生涯的匮乏以外职业生涯的停滞或失败来呈现。

大家知道，有些时候我们在职场里面是内职业生涯超前，再发展一定阶段有可能是外职业生涯超前。有时候内职业生涯超前，有时候外职业生涯超前，那有人问我说：老师，那如果是这样子的话，你说内外职业生涯可不可以同步？大家知道嘛，就像我们走路两条腿，在大多数情况下，我们都不太可能同步发展，如果同步发展就是这样走路，走得也不快。我就在台上给大家做这个示范，大家都知道，如果，我用这条腿代表外职业生涯，用这条代表内职业生涯，在刚刚工作的时候，单位给了我们一个机会，给了我们一个位置，我们并不知道那个工作怎么能够做好，那个时候是不是外职业生涯超前？然后，在这个平台上，我们不断地学习锻炼，慢慢到了干这个职业的内职业生涯，有一段时间内职业生涯超前了。然后，内职业生涯超前以后，又带给了我们更多的外职业生涯的平台，在外职业生涯的平台上又有可能不断地学习和深入，然后带给我们内职业生涯的机会。所以，也许我们的发展就是这样的，有时候内职业生涯超前，有时候外职业生涯超前。不过，我也想告诉大家，今天国外的企业到中国的企业做调查，他们说在中国目前来讲，只有5%的员工是非常优秀的。大多数的员工因为今天市场经济发展的速度很快，企业发展的速度在很多情况下超过了员工发展的速度。就是整个社会和市场的要求是很高的，但是，我们自己的素质很多人是跟不上的。所以，我想告诉大家，大多数人的外职业生涯是要比内职业生涯超前的。所以，我们的状态可能就是这么走路，就是带着我们去走路，当然它也是我们在发展当中的一个过程。就是因为在市场经济当中，现在我们企业的发展速度比员工的发展速度快，所以，那么多的企业家才感慨的是什么？他们有目标、有资金，但是最缺的是什么？能够把这些资金和项目运作得好的人才。把这些资金和项目运作好的人才是今天中国在职场里面最需要的，就让自己内职业生涯提升得很快的人是最需要的。

在职业生涯初期，我们做的往往是自己不太喜欢的事情，而且，往往并不想从事一辈子的事情。如果，大家愿意去问问今天在社会上很有成就的一些人，问问他：“你当年干的第一份职业，你喜欢吗？”也许大多数人不太喜欢。不过那些人能够分清楚一件事情，大家知道喜欢不喜欢是一回事，应不应该做好是另外一回事，有没有能力做好又是另外一回事。

大家知道什么叫做职业化素质高的人？在今天中国的职场里面，只要职业化素质高的人都一定会是受欢迎的人。什么是职业化素质高的人？几个条件，大家知道如果这件事情，我把应该做好的事情有能力做好，应该做好的事情有能力把结果做漂亮，这个人叫做职业化素质高。那我有能力做，但是我不想做，素质不够高；我想好好做，但是我能力不够，素质不高；我也不想好好做，我也没有能力，为什么不好好做？因为我不喜欢，这都是职业化素质不够的表现。我想告诉大家，在职场里先不问喜欢不喜欢，只要职场里我决定做的事情，我一定把它做好、做漂亮，这是在职场里面受欢迎的人。

大家知道王永庆，王永庆在20世纪30年代时，他借了很少的钱，开了一家小小的米店，那条街全部都是卖大米的。他因为借了很少的钱，所以是在一个很小的角落里面，生意不是太好。不过他发现那个时候的米中夹杂着石子、米糠。于是他把米进过来以后用晚上的时间全部挑好，然后，买他大米的人发现买王永庆的大米回去是不用挑的，而且分量也是很足的，于是大家就传开了，就有很多人来买他的大米。我想说晚上睡觉很少，在那里把大米中的石子、米糠挑出来，这个活一定很多人不爱干，可是，不是爱不爱、喜欢不喜欢的问题，是该不该干的问题。

那个时候来买大米的人，男人都出去挣钱了，但是女人和孩子、老人，每一次买完大米，王永庆就帮着那些人把大米扛回她的家。扛大米这个活，很多人我猜不喜欢干，可是，是他应不应该干的问题。然后，他在扛大米的过程里面，就去问那些人家：“你爸爸什么时候发工资？”为什么？男人那时候赚的钱都为了全家去买米的，有时候米是赊账的，所以，工资发了是要来还钱的。还有你家几口人有吃大米的习惯？每天吃多少？他就把它记在一个小本本上，算好。还有三天，他以前的客户的大米就要吃完了，他就扛着一袋新的大米到人家去敲门，打开门人家说：“我没有订大米啊！”可是我知道你们家没有订，不过你们家米缸里的米只够吃三天了，人家打开一看，真的只够吃三天了。把大米送过去的时候，他会把米缸里面的米拿出来，把米缸擦干净，把新来的米放进去，再把以前剩下的米放在最上面，先吃。我猜擦米缸这个活一定不是他爱干的，但是，他觉得是他应该做的。大家了解，王永庆在最早开米店做生意的时候，他就是这么做的，他不是做了自己喜欢的事，而是他做了自己应该做的事情。他赢得了非常多的客户，所以，他的米店越开越大，最后王永庆需要一笔资金来做其他的生意，大家知道嘛，他的第一笔资金谁借给他的？他的很多客户。他的客户说王永庆连卖米都卖得这么好，把钱交给他，他会把事情做得很好。这是王永庆的故事，要做的不是喜欢不喜欢，而是我在这个位置上我应该做的事情，把它做漂亮。

我的一个朋友，这个故事是他在我们的公司里面给我们的员工讲的。他在15岁的时候，就跑到当时的俄罗斯去上大学，上了两年发现那个学校的文凭中国不承认，他没拿到文凭就回国了，这个时候他不到18岁。他是家里的老大，然后，家里面小时候条件不是特别的好，他就学会做饭，到现在他经常在博客上还写那个菜谱。然后，他不到18岁去找工作，又没有文凭，没有人要他，他的一个亲戚同情他，说到我这里来干吧！一个月给你200，不过你不用干活的，你还那么小，不到18岁，你也干不了什么，你不用干的。然后，他就在想“我怎么可以白拿你200块”，但是，没有人给他安排活，没人给他安排活，他自己每天在公司找活干。他发现没人打扫卫生，他说我来打扫卫生，这是个小小的外贸公司，他发现晚上没人值班，他说我来值班。然后，这个公司请了一个厨师，这个厨师每天就给这些人做饭吃，他就给这个厨师打下手。终于有一天这个厨师病了，然后，那天由他来做饭，大家突然发现他做的饭比厨师做的饭还好吃。所以，他现在看门、扫地、做饭。

他晚上在这个地方看门的时候，那时候从俄罗斯那边，当时还是传真。传真过来是俄语的，他就拿一张纸把它翻译成中文，翻译的东西一起放到别人的桌上。一开始别人看了两眼没在乎他，但大家知道嘛，他干了几个月，大家在观察这个小孩，说这个小孩子特别懂事。他们就认认真真地看了，他经常把东西翻译过来，把翻译的东西看了看，说原来这个小伙子是有才华的。他的俄语也这么好，然后大家知道了让他干这个活是屈才了，然后，开始让他负责当时俄罗斯一些边贸的事情。很快的，他得到了公司的重用，被派到俄罗斯当驻外代表。干了两年，不到20岁的时候，这家公司干不下去，他没办法又回国了，不到20岁。尽管他在这家公司已经干到了中层，但他没有文凭嘛！所以，他到别的企业想去申请做中层。他就应聘了一个工作，干吗？在商场里做导购。卖家用小电器。他差不多干了3个月的时候，有一天中午吃饭的时间来了一个男的。大家知道这个卖东西的销售人员一看就知道，你是买东西的，还是闲逛的。一看这个人不打算买东西的，然后，别人都没理他，只有我这个朋友领着这个男的，把他所卖的电器：家用小电器从头到尾全说了一遍。这个男的特奇怪，说：小伙子，你知道我不会买吗？他说：我知道你不会买。那你为什么还要从头到尾跟我说一遍？他说：不瞒你说，我在这干了快3个月了，到现在为止我已经把每一个小电器的功能、作用全部都研究透了，到今天为止还没有一个人肯像你这样听我从头讲到尾的。

第二天，我的这个朋友调到了这家公司的总部，去做培训师，培训其他所有的营销人员。怎么知道这些产品，怎么做销售，因为，这个男士是这家公司的老板。我想说机会真的是永远留给那些已经做好准备的人。当我的朋友讲他故事的结尾时讲了一句话：其实，我真的也没有什么，不过我总是做到一件事，就是我做的每一件事都要超越别人对我的期待一点点。

他所说超越期待一点点是要做研究的。第一，你要知道别人对你的期待，我在这个位置上，我的领导、我的同事、我的下级、我的朋友对我的期待是什么；第二，我要超越人家的期待，但是，你要超越期待的是一点点，不是超越太多，因为企业还要考虑成本嘛！举个例子，你卖车，然后，你说你买个车，我再送你一辆车。那是超越期待了，超越得太大了，但是，你让他买一辆车，因为你能够记住这个人的信息，在他过生日的那天、结婚纪念的那天，你发个短信，然后送个卡片、送一束鲜花。你送给他的花是不是意料之外的？那人家觉得这家服务超好，我下一次再介绍朋友来找你买嘛！所以，超越别人的期待一点点。我觉得这句话使我很受益，任何时候不管做什么事情，别人对我有期待的时候，我接到一个工作的时候，超越别人期待的一点点。我想说，一个人在工作里面的每一个事情，超越别人期待一点点的人一定是一个受欢迎的人。

还有，在职场里面真的没有小事。因为，就算是再伟大的目标，大家都知道的，再伟大的目标其实都要分解成一件又一件手头的不起眼的小事。在职场里面不管别人给我什么样的事情，哪怕有多小，只要决定做，承诺了，那就要把这件事情做得超越别人期待一点点，把手头的每一件小事都做漂亮，那么一定会成为职场里受欢迎的人。就等于给自己增加了非常多的机会，这是我们讲到的做好本职工作。

我们在招聘一个新员工的时候问他说：你能吃苦吗？能，我能吃苦。这个说实话，大多数的人说能吃的苦是什么苦呢？就是体力上的苦，什么加班加三个晚上，干一些体力活，很辛苦啊！体力上很累。只要我们决定做这个工作，相信大多数人都吃得了这个苦。很多人过不去那一关不是体力上的苦，是心理上的苦。哪些苦是心理上的苦呢？就是吃亏，能吃得起亏。有多少人就是因为心里的这个苦吃不了，然后就放弃了。

记得我19岁的那一年离开家到外面上大学，出门那一天，我爸爸跟我说：戴洁，你记住出门在外吃亏是福。那年我19岁，我心里面不服气，我想你是一个吃一辈子亏的人，我不占人家的便宜，可是我也不想吃亏。二十几年过去了，回想老爸的这句话，是多么的智慧。在我出门要面对我自己人生的开始，他给我了一句多少重要的话“吃亏是福”。善于吃亏、好好吃亏、吃亏是福，别看眼前的这些事情，看远一点，吃亏是福。我想说，会吃亏的，爱吃亏的，愿意吃亏的人，一定是一个受欢迎的人。只要受欢迎就能够带给你更多的机会，你就可以更好地成为最好的自己，可以有机会贡献。有时候我在想真的感谢我老爸，20多年前他送给我这句话，“吃亏是福”。让我在人生的道路上学会善于吃亏、好好吃亏，享受吃亏的那个过程。

刚才讲了三个概念，什么是职业？每一个职业的背后都有专门的知识、技能，因此，无论从事哪一个职业，我们都需要把这个职业做好。把它的专门知识、技能掌握，这是一个人在职场上受欢迎最最起码的条件。还有内职业生涯和外职业生涯，在职场里面，重要的事情是先把内职业生涯提升，先把树根扎好。就像邓小平，他人生的职业经历里面三次的大落大起，甚至于在很长一段时间里面，任何职务都没有了，好比是一棵树光秃秃的，叶子都没有了，果子都没有的，但有谁能说这棵树没有生命力了呢？因为，无时无刻，邓小平都在考虑着国家大事，一旦机会来临的时候，这棵树就长得非常非常的旺盛。所以，内外职业生涯里面，从现在开始把自己的目标定成是内职业生涯的目标。让自己提升知识、经验、能力和感受，当我们把自己的目标变成是内职业生涯目标的时候，我们依然是职场上受欢迎的人。那同样的，职场里面不管别人交给我们的事情是什么样的，我只要决定做了，一定做得超越别人的期待，而且，职场当中没有小事，只要是我手头的每一件小事，我都把它做得漂漂亮亮，做得很好。

我用刚才最后这段话总结刚才讲的内容，怎么样成为职场上受欢迎的人，在职场里把上面的这些做到，那我们现在再讲在职场里面那些重要的方法和观点。

大家知道，职场里要想发展得好，方法还得正确。学海无涯苦作舟，可是现在同时还可以“学海无涯巧作舟、学海无涯乐作舟、学海无涯玩作舟”。掌握方法，方法对了、观念对了也可以把我们的工作做得更好。

我们自己对号入座，看看我们曾经是哪种人？这里面有几种：能力用错痛失机会；没能力错过机会；能力用对抓住机会；更有能力为自己创造机会；最有能力的为别人创造机会。好！能力用错痛失机会，痛失机会的人，大家知道把能力用在哪了呢？找理由、找借口。一个人只要一旦找理由、找借口，大家知道嘛机会就没了，能力用错痛失机会，没能力错过机会。

曾经，我有一个助手是从河北的农村来的一个小姑娘，从学校毕业她不爱讲话，我就说这小孩反应慢，但有一件事情彻底地改变了我对她的看法。有一次，我让她准备一个会议，然后，在会议里面准备了几支笔，那我们当时是要求说每一个笔在准备好之后要在黑板上画一画能够写出来，不能写就换。那她是没有经过这个训练的，她刚来，我就问她：这支笔你试了吗？大家知道答案其实只有两个，哪两个答案？试或者没试。我说这支笔你试了吗？中间间隔不到一秒，她说：还有另外一支。那我们知道其实有没有试过？她没试过。她说还有另外一支，我说这就是一个思想观念的问题。然后，我问她：那个人的手机，你有吗？答案是什么？有或者是没有。她回答我：他没告诉我。我说你怎么想得出要别人告诉你手机号，哎！拜托你把我的手机号记住，以后好找我给我做服务，我说很少有这样的人。大家知道嘛，这个思想观点几乎就决定了我们的发展，大家知道只是这个思想观点，因为还有另外一支，没有面对事情。如果，她说没试，原来是要试的，赶紧在上面试一试，三秒钟她多学了一样东西，对吗？如果，她说是需要要到别人的手机号的，那我记住了。只要她能够正视问题，她就能够掌握，如果，她说他没给我他的手机号，她下次还不会提升。所以，大家记住痛失机会的人是什么样的人？是找借口的人、推卸责任的人。

能力用错痛失机会，能力用对抓住机会，在80年代末，我的一个朋友去考试，当时，她没学过英语，突击了一下。来考她的老师是法国人。法国人的英语不太好，她笔试合格了，去参加面试，由一个中国老师给那个法国人做翻译，就因为前面有一位学生用英语对话，所以，他们决定请后面的同学用英语对话。话音刚落，参加面试的人一半已站起来走了，在那个年代人很多人的口语都不好。我的朋友说，她也想走，就是走不动，轮到她的时候，正好中午结束了。那个中国老师说：下午你第一个。天哪！她说：机会来了！然后，她撒腿就到她的英语辅导老师家里说：老师，快帮帮我！她就自己想了一段自我介绍，请老师翻成英文，然后，就把这个背下来了。中午没有吃饭，不断地背，我们小时候背英语的时候是不能被打断的。所以，她下午进门的时候，那个老师刚想问她问题，她就把她准备的那段东西全部背了一遍，她说：我做了我最好的准备。接着那个法国人就问了她一句英语，她压根没听懂，没听懂当然就不能回答，就眨了眨眼睛看了看，然后，问了第二遍，她还是不会。她说听到那个法国老师对中国老师说：我的英语不标准，她英语很好，现在改用中国话。我只想告诉大家，这在最后一刻，如果我们没有努力过，都不要放弃。我们要能力用对抓住机会。所以，大家知道在最后一刻不要轻易放弃，放弃了才没机会的。

更有能力的人为自己创造机会，最有能力的人为别人创造机会，给别人创造机会的人给自己创造更大的机会。大家知道在这个世界上的法则是什么？我们帮助的人越多，我的收获就越大。我培养的下级越多，我让更多的人受益，我最后自己也会成为一个受益者，因为，最有能力为别人创造机会的人，为自己也会创造更大的机会。

机会常常伪装成困难、失败来敲门，引起的生理感受是心里不舒服。所以，第一件事情先识别机会。

当困难来的时候说明机会来了，但识别机会不代表能够抓住机会。有人说：老师我失败了那么多次，怎么也没成功呢？因为识别机会在心理上有一种感受。所以，什么事心理上不舒服了，说明那个时候我们要成长了，因此，机会就来了。

我举例说明，大家知道假如人生是一个容器，这容器这么大，容器里面的人、事物是我们接受的。如果，有个人是在容器的外面，我们不喜欢他，我们见到他就不舒服。大家知道吗？其实跟那个人没关，我们不喜欢的这个人有没有可能还有人很喜欢他？有没有可能？有可能。那大家知道吗？如果，有人发现我不喜欢他，跟人家没关，只是我的容器不够大，当我们成长的时候，有一天我会把我的容器变到这么大。当我的容器这么大的时候，我以前不接受的人、事物，现在我是不是就接受了？于是这个人就在我的这个容器里面，不接受的人在我的这个容器里面，我就接受了。所以，我想说这就是成长。扩大自己的人生容器，所以，当心里不舒服的时候，只是意味着人生的容器需要扩大，我需要增加我的心胸。当遇到困难的时候，其实只是意味我的能力需要提升，因为以我现在的能力来解决这个困难是吃力的。什么叫做抓住机会？只要我愿意面对这个困难，我愿意在这个困难当中提升我的能力，我就成长了。所以，先去识别机会，当有困难的时候，当失败来临的时候，说明机会来了。

第二步，抓住机会。抓住机会的方法是什么？就是面对那个困难。在职场里面真的遇到困难，只有去面对它、去解决它，让自己提升的人不仅让自己获得最大的益处，也同时是一个在职场里面受欢迎的人。所以，还要有面对困难的心和面对困难的能力，让自己得到提升，这也是一个受欢迎的人。

很多事没有做成，不是由于我们没有能力，而是将能力用错了地方。千万不要把能力放在找借口、找理由、推卸责任上面，在任何一个场合推卸责任、找借口、找理由的人，一定是这个地方最不受欢迎的人。错误的做法：反应快，找借口；正确的做法：反应对，长智慧，让自己成为一个长智慧的人。当结果不好的时候，对内部说：这是我的责任；对客户说：这是我们的责任。往自己身上揽责任等于给自己创造进步的机会，成为一个承担责任的人。

戴洁： 现在，我念前一句，你们念后一句，好不好？员工不找自己的错，

听众：耽误个人。

戴洁：经理不找自己的错，

听众：耽误部门。

戴洁：总裁不找自己的错，

听众：耽误企业。

戴洁：总统不找自己的错，

听众：耽误国家。

戴洁：国人不找自己的错，

听众：耽误民族。

戴洁：人类不找自己的错，

听众：毁灭地球。

戴洁：父母不找自己的错，

听众：耽误孩子。

戴洁：所以，大家知道吗？让自己好好成长，我是一切的根源，让自己好好成长，千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上。既然他是上级，一定有我们学习的地方。而用同样的时间和精力，从上级的身上学到的优点一定多于能帮上级改正的缺点。在上级的工资里面有一项，他收入高，他在帮我们成长，下级的工资里面没有一项收入是帮上级成长所得，同意吗？所以，好好地跟上级学东西。有人说：老师，我的上级一个优点都没有，我真的不喜欢他，这样的人有没有办法跟他学？有。我们能跟他学到的就是，有一天当我像他一样在那个位置上的时候，我决不像他一样干他所干的事，我得干得比他好。

少干活，少出错；多干活，多出错；不干活，不出错。可是不干活是最大的错。别怕犯错，要勇于承担责任，找对规律，找对方法，就能够成长得很好。

先讲快速进步的方法，我下面讲的这些内容，很多企业把它变成工作手册，或者变成挂历，就放在企业的墙上，每句话都非常有启发。

准备工作学经验；接受工作问职责；布置工作定标准；请示工作讲方案。那么，我现在讲的是在职场里方法要正确，找到规律，我们就能够轻松地把我们自己的工作做好，跟团队相处得好。

准备工作学经验。第一次做事情就已经可以把事情做得漂亮，因为我们是可以学习人家的经验的。跟成功的人、曾经失败过的人、有经验的人学。是不是都可以跟人家学？

接受工作问职责。很多工作中的误会都是因为我们在接受工作的时候没有问清楚，因此，在接受工作的时候别怕多问，问到清清楚楚为止。不会、没听懂去问一点都不丢人，但是，不懂装懂，做错了事情再返工，劳民伤财。所以，在接受工作的时候把时间、地方、工作任务的要求问清楚，在布置工作的时候也布置得清清楚楚。请示工作的时候有一点，大家知道嘛，请示工作的时候请把自己的方案带着，这也是一个职场上受欢迎的人。别等着领导说1、2、3，除非紧急状况，在平时的工作里问领导一个问题的时候，其实你的心里面要把解决问题的答案想好，把解决的方案想好，多动脑筋，多去想一想，请示工作讲方案。这也让我们更可能成为一个在职场上受欢迎的人，因为，我们讲方案的过程其实是一个跟我们的同事去沟通思维方式的过程。当思维方式沟通到一定程度的时候，其实，我们就会比较容易知道一个人的想法，我们就可以比较信赖地把事情去交给他。

那讲到这条的时候，我想说如果是我们培养下级的话，在下级请示我们工作的时候，除非特别情况和紧急情况，我们也习惯问问下级：“你的想法呢？你的思路是什么？”用这样的方式可以多培养出好的下级。独立的下级。汇报工作说结果；关心下级问过程；造成损失勇承担；获得利益要分享。

汇报工作说结果指的是结果。是那个事情最后的完成和过程的结果，以及最后的完成。我推荐一部电影给大家看，是黑白片《列宁在1918》。影片中有两个典型的人物，苏维埃政府没有粮食了，列宁派了第一个将领到下面收粮食。那个人回来的时候，列宁同志问了他一个问题：粮食收回来了吗？那个人说：你都不知道啊！他们手里有枪。他说的是不是结果？大家在职场里面，尤其在部队，一定要说结果的。他们有枪，列宁同志说：粮食收回来了吗？你们都不知道，那些富民纠结在一起把粮食藏到山里面去了。他在讲什么？他在讲理由和借口，同意吗？他并没有讲一个结果。那最后的结果是什么？粮食肯定是没有运回来的，他不敢讲。所以，列宁的卫兵瓦西里跟列宁说：我去运粮食吧！ 他的太太生了小孩，所以，他回到家把仅有的一块小面包，放到他太太口袋里，他太太又放到他的口袋里。他就对他太太说了一句经典的台词，大家都知道的“面包会有的，牛奶会有的”。然后，他历经千辛万苦，见到列宁同志的第一句话就是：粮食运回来了。他这说的是什么？说的是结果，这叫做职业化素质高。

还有，无论如何获得利益的时候要分享。如果，是我获奖的话，几乎所有的工作都是由团队完成的，但有可能上台的只有一个。如果，我是站在台上领奖的人，记得一定要去感谢所有没有上台的，但是给了我这个工作帮助的人。

工作结果好，用不着讨老板的好，工作结果不好，也讨不到老板的好，好好把工作做好，就是一个受欢迎的人。如果一个员工连父母都不孝顺，就别指望他对组织忠诚。父母是我们的根，所以，要好好地孝敬父母，因为，根好了，我们的果自然就好了。然后，我们是孩子的根，孩子是我们的果，我们的这个根要成为孩子的榜样，让自己做到最好，我们这个树的果就自然成为最好的。所以，对上好好孝敬父母，对孩子好好把本职工作做好，成为他们的榜样，这件事情跟工作关系都很大。基础的条件，要好好地孝敬父母，好好地给孩子做榜样，把自己的角色做好，有一个幸福的家，有一个喜欢的工作，我想这个人是一个幸福的人。

我今天给大家讲的内容就到这里了，我现在用一个故事做课程的结尾。有一个园丁种了很多植物，有人到他那里买种子，问这个园丁：我买了这么多的种子，你得给我保证，每个种子都能开花结果。园丁说：我不能够承诺每一颗种子都开花结果，但是，如果在合适的时间里，你把这些种子播到土壤里，给它阳光、水分，再加上耐心的等待，总有一天，你会有一个丰盛的果园。在职场里面认真地做好手头上的每一件事情，超过别人的期待，比别人想象得还要好，然后，好好孝敬父母，把本职工作中的小事做好，职业生涯的发展其实就是这么简单。 ◆

讲座互动

主持人：许多听众通过新浪微博，提出了一些有关职业生涯的问题，现在，摘取其中的两个问题。第一个问题：如何理解职场上“英雄不问出身”这句话？

戴洁：人生就好像马拉松，刚开始跑在最前面的未必最后会赢，在这个社会上拼的是实力，这才是最重要的。你曾经来自于哪里，或者你的出身有多么卑微，这都不是重要的，重要的不是现在，而是你将来可能成为什么样的人。我想用这样的方式来解释“英雄不问出身”这句话，谢谢！

主持人：第二个问题：职场上，情商比智商更重要吗？

戴洁：一个人是否干得好跟情商有关，在同等的条件下，一个情商高的人获得机会更多。什么样的人情商高？受欢迎的人情商高不高？肯定是高的。所以，我同意情商比智商高更重要。