买卖不成，也要建立友好关系

4．买卖不成，也要建立友好关系

客户是否会接受你的产品，这是由多种因素所决定的。但是，是否能与客户建立良好的人际关系则是由你所决定的。世界上有做不成的生意，但是没有交不成的朋友。

一个再高明的业务员，也不能保证让每笔生意都成交，“买卖不成”是很常见的事。当你和客户接触的时候，如果对方当时没有购买你的产品，这不重要，这时最重要的就是他会对你产生什么样的印象，会不会对你有一种信任感，人与人之间最关键的就是信任，当你的客户信任你的时候，早晚会有一天对你的产品也产生信任。

在我们的日常生活中，我们经常会遇到这样的情况，一个小贩满怀热情地向顾客介绍他的产品，当得知对方不会买的时候，他的态度立即就会发生改变。

这是一些很不明智的做法，顾客这次不选择购买，在很多的时候，都是因为他内心的一些顾忌，比如产品质量如何，价格是否合理……很多的原因造成他现在不能下结论。如果在这个时候，你以不友好的态度对待他，客户的心里就会庆幸刚才自己没有购买这种产品，并且会在心里形成一种对产品的抵触情绪。

当得知与客户做不成交易时，依旧保持良好的态度，这样对方就会产生一种想接触你的倾向，对方有了这种印象，就有成交的希望，而且有时候我们会发现一些开始和自己没有成交的客户后来居然为自己介绍了客户，并且最后成交。之所以会出现这样的现象，就是因为你与客户建立了友好的关系。人脉永远都比生意重要，在你和对方建立相互信任的关系时，接着就会给你带来生意。但是，如果你和对方的关系搞不好，你失去的将不仅仅是生意，而是一个珍贵的人脉资源，也可能是一个让你的人生发生转折的机会。

建新是一个普通的大学生，在大学毕业后开始自己创业，他和几个朋友一起经营着一家热转印设备和耗材店。一天下午，有一个女客户来到他们的店。

“我从网上看到你发布的信息，我对热转印挺感兴趣的，所以就过来看看！”这个女客户微笑着说。

“欢迎观摩，这里有各种型号的样品，我给您全部介绍一下吧。”说着建新就把产品向这位客户介绍了一遍。

“看来你对这一行了解得比较多，我想自己开一个店，你看我购买哪种机器比较合适呢？”客户问道。

“如果您刚开始开店的话，建议您买这种型号的，价格不贵，而且质量也非常好，您前期的投入成本也相对小一点。”建新指着一个机器说着。

客户思考了一会说：“行，我再考虑考虑吧，你给我留张名片，有需要的话我给你打电话。”说着客户就走出了店门。

很快一个星期过去了，这天他接到一个电话，只听电话里说：

“喂，您好，您是建新吗，我是上星期去你店里看机器的那个客户，你当时还给了我介绍了很多的机器型号……”

建新记起了那位女客户，“您好，好久不见，您现在想好了购买哪种机器了吗？”

“实在不好意思，我在别的店已经买过了，但是有很多操作方面的问题我还不是很清楚，售后的电话一直无人接听，而且我的店已经开业，非常着急，你能够帮我一下吗？”客户着急地说。

“没问题，你在什么地方，你告诉我地址，我一会就过去给您看。”建新说这句话的时候语气虽然很轻松，但是心里一点也不轻松，毕竟自己接待过的客户购买了别人的产品，而且现在还找自己去处理问题。很快建新就帮客户解决了问题，并很快回到了自己的店中。

之后的事情让建新更加意外，这位客户所需要的耗材全部是在自己这里进货，而且还从这里添置了几台新机器，还为自己介绍了好几个有意向的朋友。建新这时才感觉到，自己当初做的一切都是非常值得的，即使当时没有成交，只要关系处理好，以后自己还是会受益的。

俗话说：“买卖不成仁义在”，“仁义”就是再次进行合作的资本，如果仁义不在了，你也就永远失去了这个客户。

建新就是一个很好的案例，客户没有购买自己的产品，但是在客户有困难的时候他依然会去帮助客户，这是为什么呢？首先，他具有卓远的目光，能够看到以后的利益，这也就是客户为什么以后开始购买自己的耗材。其次，他懂得与客户建立良好关系的重要性，虽然客户暂时没有购买自己的产品，但是他仍然积极维护他们之间的关系。如果他变换一种态度对待客户，那么在最后，他的产品也不会得到客户的认可，客户就不可能为他介绍其他的客户。

在商业中，成功者都有一个共同的特点，那就是抓住了与他人打交道的机会，并且让这些人成为自己的人脉，这股强大的人脉将会成为他们走上成功之路最坚实的基础，所以，虽然有时候买卖不成，但是维护好彼此的关系还是至关重要的。