倾听是一种有效的沟通方式

倾听是一种有效的沟通方式

进行一次交流，就在两人之间形成了一个互动的模式，这对后来要面临的问题也有极大的帮助，甚至能够很好地解决问题。我们都会遇到这样的情况:做妈妈的大声斥责女儿，可能当场有效，但是随着年龄的增长，母女之间就会逐渐形成一种厌烦的隔阂，也会日渐形成互相沟通的障碍。

沟通不当会危害建立良好合作关系所需的每一个要素。那么是什么妨碍了我们实现能有效应的沟通?

那就是:单向沟通，只“说”不听。

沟通必然很重要，但是，我们很多时候只是把自己的想法告诉别人就行了，而有效沟通必须是双向的，不光要表达意见，还应当接受意见。倾听是沟通的重要方面。

如果说话太多，以至于对方无心倾听。就像一对夫妻，丈夫滔滔不绝，妻子则沉默寡言。如果有旁观者突然打断丈夫的话头，问妻子她丈夫在说什么，她可能会说“我不知道”。对付唠唠叨叨的人，最佳办法就是塞上自己的耳朵，没有必要倾听下去。这种交流只是单向的。同这样的人交往就好比在同一个喇叭打交道一样困难。

交流一般都有两个以上的人参与，但是很多时候，对方却以忽略或不在意的态度来对待，这样也是单向交流。

20世纪50年代，通用电气在同它最大的工会组织打交道时，所采取的方式就是抛出一份合同方案，不给对方留有任何谈判的余地。虽然通用电气提出的方案尚能为工人们所接受，公司偶尔也会作出些适当的修改，但它以绝不通融的姿态亮相，使得公司一旦作出决定就很难再回头修改。工会只得起诉通用电气公司。法院判工会胜诉，认为有诚意的谈判需要双方乐意接受改变，也就是说，一方不光是表达自己的意见，同时也应当倾听对方的。

单向交流的后果跟不交流时差不多的，甚至还会在彼此的心里落下厌烦的情绪，鄙视的心态等。如果我们只知道表达自己的观点，我们就丧失了学习和允许对方献计献策的机会。进而，我们打消了对方解决问题的意愿。

同时，在听他人倾诉的同时，要尽量避免自相矛盾。

想要在沟通中实现有效地解决问题，那么我们就应该明白:沟通是为了什么，如何沟通，选择哪种场合，以及沟通要达到什么效果等。然后，我们去贯彻自己设计的方案，看看结果如何。

人之间的冲突大多都是利益的冲突，于是我们所表达的想法也难免自相矛盾。比如一个致力于物理学研究的科学家，又想成为和蔼可亲的亲人，又想成为作家、做个好丈夫、成为出色的公众领袖。当他向家人和同事表达他真实想法时，他所担负的不同角色会使他想要表达的意思相互干扰，显得有些言行不一。

自相矛盾的情绪其实跟自己有很大的关系的，即使我们有意同对方建立良好的合作关系，我们所传递的信息也往往会与我们的目标不相吻合。社会错综复杂，我们也不是圣人。有时我们的想法总是南辕北辙，或者我们为了替自己辩解，说一些事后后悔的话。不管是受什么原因驱使，都难免说些自相矛盾的话。

每个人都有目标，都想实现它，但是这个目标也不是一成不变的，但是对于他人而言，我们需要更多的是互相沟通，表明自己的想法，尽量避免沟通上的前后矛盾。最好的办法是明确自己的目的，开诚布公并仔细清楚地把自己的意思表达出来。如果你在改变自己的目标时，可能会牵涉到别人的利益，又要保持好的合作关系，但眼前的情形则更为紧迫，这时我们就需要将“加强关系的沟通”提到日程上来，使“固然重要”变得更加紧迫。决定和某人做生意如同与某人结成伙伴关系那样慎重。

如何保证发展长期关系的目标不被淹没在自相矛盾的信息中，那就应当制订一项短期计划来反映长期目标:改善关系。可以从沟通的角度来审视实现良好关系的每一项要素，在适当的时候加强相互了解，使对方觉得我们更值得信赖，更容易接受我们。通过沟通，我们可以将诸如加强相互了解等模糊、抽象的概念变为短期的可行的计划。

如果双方关系出现了焦灼的局面，那肯定是沟通出了问题。为了避免出现僵局，我们不妨事先创造一个有利于双方畅通交流的场合，或者改变一下自己的立场，或是自己稍微退让一步。从双方关系的大局出发进行沟通。虽然我们尽可能细心地沟通，但是我们仍难免会出差错。如果我们把握好沟通方式，并采取措施纠正错误，我们会逐步做得更好。