有效沟通的前提是平等

有效沟通的前提是平等

要说人人平等，肯定会有很多人不同意!平等是人和人之间的一种关系、人对人的一种态度，是人类的终极理想之一。人和人之间的平等，不是指物质上的“相等”或“平均”，而是在精神上互相理解，互相尊重把对方当成和自己一样的人来看待。平等是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果，这绝对不是糊弄人的瞎话。

美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果:沟通的“位差”效应。他们发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。

人与人都应该是平等的，在人与人交往的时候，也应该如此。在人际交往中，没有职务高低之分，贫穷之分，每个人都不能践踏别人的人格。所以我们提倡:对所有的人都应当一视同仁，平等交往。中华民族的礼仪有几千年的文明史，礼仪交往绝不能嫌贫爱富。因为社会生产力发展在不同地方发展是不平衡的，人所遇到的环境条件的优劣状况、客观机遇是不同的，人与人生活履历也有一定的差异，再加上其他种种原因，人与人之间的贫富差别总是客观存在的。所以我们不应当让经济上的贫富之别影响了人际间的交往，因为不论贫富，所有的人在人格上都是平等的。对于富者，我们应当保持自己的尊严和人格;对于贫者，我们应当尊重他们，热情地帮助他们，关心他们，更不要在他们面前表现自己的优越感，切勿让自己的不当言行挫伤他们的自尊心。在交往时，人们之间只存在辈分、年龄、身高、主客……之分，并无相关的地位、贫富之差别。

在沃尔玛，这一信条得到了最完美的体现。

沃尔玛从上到下都能感受到舆论的重要性。在内部，沃尔玛实行自由的舆论政策，任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。公司保证提供机会讨论员工们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并用来管理公司。在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，而不要只做表面文章。沃尔玛重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。

一般情况下，沃尔玛都会在阿肯色州的罗杰斯机场停留12架飞机。为了听到基层员工的心里话，片区的经理经常会乘飞机视察。视察一般进行到周四。在视察过程中，经理会大量接触基层的员工，了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售走势的看法，对提出了有价值建议的员工进行及时奖励。广开言路的倾听策略，才能获得最新的信息，做出及时的调查。

在下传上，沃尔玛做得很出色。老板山姆·沃尔顿说:公司领导是员工的公仆。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。只有把“上帝”伺候好了，大家的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“上帝”接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的主要职责就是关心、支持员工。而员工感觉心情愉快就会真心实意地服务顾客，为企业人中工作。

在沃尔玛还有一个特别鲜明的特征，每位员工的工牌上只有编号和名字，从来不会显示职位，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，这种规定使员工们放下了包袱，分享到了平等分工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。

沃尔顿对着员工说:每位员工都是沃尔玛的合伙人。在开股东大会的时候，都尽量让每位片区领导和员工参加，让他们看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成绩和问题，做到心中有数。每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工约2500人到自己家里来举办野餐会。在野餐会上，沃尔顿与众多不同层次的员工聊天，大家畅所欲言，交流对工作的看法，提出对公司的建议，讨论公司的现状和未来。每次股东大会结束后，被邀请的员工和没有参加的员工都会看到会议的录像，而且公司的刊物《沃尔玛世界》也会对股东大会的情况进行详细的报道，让每个员工都能了解到大会的每一个细节，做到对公司确实全面的了解。沃尔顿说:“我想通过这样的方式使我们团结得更紧密，使大家亲如一家，并为共同的目标而奋斗!”

正是这种视员工为合伙人的平等精神，造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富，这些财富不仅是美元，还有人与人之间交流的宝贵经验，同时给我们以无尽的启示:有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力，有平等才有无限的生命力!

当我们看完上面的内容后，身为孩子、父母、老师、领导的你和我，又该怎么做呢?不管你的生活和工作情况怎样，但一定要记住一句话:有效沟通的前提是平等，要把自己放在和对方平等的位置上，这样的沟通才是最为美妙的沟通。