开门见山的技巧
在进行交谈时,时不时地会“碰到”有利于谈话主题的内容,我们应该注重实际,顺藤摸瓜地过渡到我们所要解决的问题上去。在实际工作中,一定难度的谈话场合是很常见的,而这就要求我们运用一些沟通的技巧。没有铺垫的“开门见山”是行不通的,过分兜圈子、绕弯子也是不可取的。如果能在交谈中找到可以切入主题的话题,那么健谈就会简单得多了。可以从简单的谈话中获得一些切入主题的契机,那么交谈就变得容易一些。
先看一个关于开门见山的小故事:有个妈妈正在烧饭,一位邻居突然惊叫着跑来,“不得了了,不得了了,你孩子在路上玩球,跑到路中间捡球,有辆大卡车开过来,你孩子——”话刚到这儿,孩子的妈妈就晕倒在地上了。
那邻居太太急着大喊了,“你怎么了,你别急啊,我是说你孩子差点被车撞上,他没事。”嘿,搞不好,那孩子虽然一点都没受伤,他妈妈反而因为心脏病发,进了医院。请问这要怪谁?
这只能怪那位邻居。为什么不在说第一句话的时候,说孩子差点被撞到了,虽然这是个惊险的事件,但是也不能开始就说。一般遇上这种紧急情况,都先报结果,这应该是人们应该注意的说话能力。这就需要一定的说话技巧。如何掌握开门见山的技巧呢?以下有几条建议:
1.别让自己的情绪在发泄
怒气其实就是自己受到理屈词穷时的表达,是一种自我挫败的感受。发火,实质上在向对方传达这样一种信息:“我没有战胜你的权利,只好大叫大嚷。”告诉你:只要有可能,千万制怒。同样,看到别人发火,最好的反应,就是忍受或者转移对方的怒气。你可以先承认他的怒气,继而巧妙地化解、转移它。
2.让别人了解你的立场
适时表明立场,通常会与你直接运用这种方式有着截然不同的效果。譬如,你是某家餐厅的老主顾,那你就拥有两项权利,你可以当众大吵大闹,也可以决定是否付账。你把服务员或总管喊过来,在他们耳边悄悄说,这份菜你吃得不合胃口,打算换一份。这时候你就在表明,你对自己的权利了如指掌,但控制着没有发作,看他们有什么表示。假如你真的大声嚷嚷,虽然你当时出尽了风头,但是实际上已经用完弹药,权利尽失。
3.忌讳吞吞吐吐的表达
很多人在不同的场合都会感到自己欲言又止,或词不达意。或许是不想让人认为自己要求得太多,或者是担心被人拒绝,说起话来总是拐弯抹角、充满暗示,而不是直截了当、想什么就说什么。几乎在每种沟通技巧里,都会阐述这样的道理,那就是直言不讳。对话中,不能指望别人通过你的话语来理解你的暗示,这样吞吞吐吐、欲言又止,就等于让对方有机会回避争论,你要做到逼对方直接回答。其实,应付断然地拒绝,比你想象的要容易得多。
4.欲擒故纵,套住对方
如何将话题纳入你预想的轨道,最主要的是你能否控制对话,你是滔滔不绝地说,使他人无法插嘴,还是吓唬别人不让他讲。最好的办法是,通过选择词语和思维方式,将对话朝着有利于自己的方向发展。在许多情况下,你必须先“出拳”,来迫使对方做出反应。在另一些场合,也可以欲擒故纵,让别人落入你设定的“圈套”。那样,你就能针对那些有限的回馈方式,从容地作答。
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