要积极地回应别人的意见

要积极地回应别人的意见

两人在交往，总是会出现一方说话说得多，一方听得不多。也许常见的情况是，不管双方谈论得有多么热烈，其实没有哪一方是在真正倾听对方的意见。

在这时，我们都要反省一下自己是不是经常多说话，如果是，那么就要克制自己。问你的朋友或同事，他们是否觉得你存在:说话太多，而听得太少。试着记录比较一下自己说话的时间和倾听他人说话的时间。

要抽出时间，把一些时间放在听取别人意见情境下。例如，现在一些婚姻咨询单位建议夫妻俩签一份“听取对方意见的合同”。每对夫妻同意在一段时间内，不去打断他说的话。即使没有这样的规定，自我约束也能起到作用。我们常常想到什么就说什么，一大堆的话摆在别人面前，想要避免说话过多，那就必须说话要有的放矢，不跑题。

如果对方也能参与谈话之中，虽然一言不发有时也是必要的，但积极倾听对方不光是坐在那儿。更重要的是掌握时机，抛砖引玉，让对方参与到谈话中来。在我们开始交谈时，可以使用一些技巧来建立和谐的气氛。也可以在语速、音量和语调上和对方协调一致。话题的拘泥与随意，语气的紧张或放松也可以相互配合。双方可以挨着坐下来，手里拿一摞纸、一张表格或其他象征性的东西代表面临的问题，在这个问题上共同合作。更可以事先多多了解对方，这样对方可以从我的问题中看出我的真实意图。

交往中的一系列技巧可以帮助我们理解对方想要表达的具体内容。比如，用加强的语气词来表达理解对方所说的要点;用自己的语言将对方的话重复一遍，以确保自己的理解是正确的;做一些笔记;不断地接触对方的目光;追问一些后续问题等。重复那些出乎我意料的话语也是特别有用的，否则我会记不起它们，而又回到原先的看法中去。认真倾听对方，详细了解情况，就能帮助我们改善日后的关系。

无论别人对你的谈话有多敏感，除非别人对你有所了解，否则别人还是不能完全吃透你的意思。大家在讲话时，往往以自己特有的语言传达思想，或者将讲话的重点放在自以为大家都掌握的信息上，而事实上对方并不知晓。正如理解对方需要沟通一样，沟通也需要我们理解对方的思维框架和文化，只有这样才能实现交流的意义。

有效的双向交流在不同的文化地域背景下是有必要的。人类学家在研究某个原始部落时，往往需要先在那里居住几年，学习当地的语言和习俗，这样他才能真正开始理解他们的一言一行。他明白光掌握语言是不够的，只有了解了深厚的文化背景，才能理解人们的谈话和行为方式。我们不可能了解所有的文化，然而对一国文化和历史知道得越多，我们就越能理解该国的外交和政策了。

通过自己对另一方的了解的程度，可以得出我们是否已经充分倾听了对方的意见。我们是否了解自己的朋友们对当前的经济、社会问题和文化艺术的看法?我们是否清楚在他们的生活中重要的是什么?职工们对工作日程安排或对他们的福利是否满意?墨西哥政府是怎样看待美国新移民法的?面对这些假设的问题，特别是面对双方存在分歧的问题时而不知所措，我们也许应当更仔细地去倾听别人的。

如何让对方成为自己积极的听众，我们可以引导对方用自己的语言叙述我们说过的话，以确认他们的理解无误。如果对方没有明白我们的意思，我们可以给予更详细的明释，帮助对方了解我们说话的内容和背景。