任务3 与同事相处的礼仪
目的要求
（1）与同事如何相处，直接关系到工作、事业的进步与发展。
（2）学习本模块，让学生重视办公室礼仪，掌握常见和基本的与同事相处的礼仪。
【任务描述】
严峻毕业于北京一所名牌大学。由于在学校里表现优异、能力突出，毕业后他如愿地进入到某国家机关工作。踌躇满志的严峻满以为会像在学校时那样如鱼得水，结果却完全不同。
工作过程
严峻对自己的能力有极大的自信，以为靠自己的能力和成绩很快就可以得到上司和同事的认可。但是出乎意料，工作了一段时间，严峻就发现同事们在背后对他指指点点，非议颇多。到底是什么原因呢？原来，严峻一心想干出些成绩来，对办公室的琐事从不放在眼里，诸如打开水、做卫生等。虽然来了几个月，严峻一次也没有干过，都是其他同事去做。在日常交往的过程中，他不拘小节、大大咧咧的性格也引起了同事们包括上司的不满。和同事们一起进出公司，进门时他总是自己先进先出，从不懂得谦虚和礼让。有时同事或上司走到他面前，作为新人理应及时从座位上站起来，表示尊敬，但严峻靠在椅子上，跷着二郎腿，显得十分漫不经心。上司和同事表面上不说什么，但心里意见就大了。
工作成果
就因为诸如此类的琐事，影响了大家对严峻的评价。虽然他的工作热情和工作能力都很强，但却没得到同事和领导的认可，也丧失了许多机会。
相关知识
一个社会组织就是一个大系统，要让这个系统高效率地运行起来，组织内部的各部门之间必须密切配合，同事之间必须精诚协作，相互讲究礼仪。因此作为组织的员工要明白自己在组织中的位置，有义务与他人合作，共同完成组织的目标。下面就介绍几种基本的人事关系协调的方法。
一、与上级相处的礼仪
一般情况下，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现得都比较正常，行为举止也会比较自然、大方；而在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张、不自然。敬重领导，处理好与领导之间的关系，是获得上级领导的肯定和支持、更好开展工作的条件之一。因此学会与上级相处的艺术，才能得到更好的发展机会。具体要做好以下几个方面的工作。
（一）尊重上级
上级领导的尊严和权威是不容侵犯的，面子是不容亵渎的。中国人的面子观念普遍都很强。一般来讲，上级领导更看重自己的面子。作为下属，懂得维护上级领导的面子，不越位是很重要的一门学问。在职场中，权力代表着一种威严。领导者与被领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟，但社会在客观上却赋予这两者不同的社会职能。就被领导者来说，在工作上，不能超越自己的一定范围内的权限，不能越俎代庖。如果下级替代了上级，定会招致上司的不满，还会给工作造成混乱。下级要服从上级领导，严格遵照上级的指示工作，并维护上级的威信。还要识大体、顾大局，认清自己工作的位置和地位，尽可能地帮助上级领导排忧解难，积极争取上级的帮助和支持。
（二）服从领导
下级服从上级本来就是天经地义的事情。但在现代社会中，有的人过于强调“个性”，争当“刺头”。特别是当下的一些年轻人，追求个性自由，眼高手低，目中无人，不服从上级。这不仅体现出个人的素质不高，还体现出缺少敬业精神，以及对本单位的不认可和对别人的不尊重，结果是让自己得不到上级的肯定，丧失事业发展的机会。所以年轻人应该学会善于服从、巧于服从。
第一，对有明显缺陷的领导，积极配合其工作是上策，而不是当面不服，背后指责。
第二，当领导交代的任务确实有难度时，要根据自己的能力迎难而上，勇于承担。既能以此显示胆略、勇气和能力，又能替领导排忧解难。
第三，主动争取多做工作，积极向领导提出合理化的建议。很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。
第四，遇事要多请示，不要自以为是，自作聪明。
聪明的下属总是善于在关键的时刻恰到好处地向领导请示，征求他的意见和看法，把领导的意志和见解融入正在做的事情当中。这是下属主动争取领导支持的好办法，也是下属做好工作的重要保证。这样既体现了对领导的敬重，也体现了工作的严谨细心。
第五，工作要有独立性。
下属工作有独立性才能让领导省心，领导才有可能委以重任。合适地提出独立的见解，做事能独当一面，善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下属必备的素质。
第六，愉快地完成上级交办的任务，并在工作中体现出创造性。如果完成起来确实有难处，应主动向领导说明原因，寻求帮助。
（三）应遵守的礼节
无论在什么场合，与上级相处，都应遵守必要的礼节。例如，当有事到领导办公室请示时，要先敲门，得到允许后再进入。如果正遇领导与他人交谈，但有急事必须马上请示时可以说：“对不起，打扰一下……”如果领导正在低头批阅文件，切忌探头探脑或用眼睛乱瞟。离开领导办公室时应先后退两步，然后再转身出去，将门轻轻带上。当领导到你处交代工作时，应马上起立致意，待领导就座后再坐下。领导离开时应主动起立开门并说“再见”。对领导的决策不要背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。与领导相处时应心存敬意，注意维护领导的形象。无论在什么场合，与领导说话时都要有分寸，不要随便开玩笑。不要议论领导，更不能散布对领导不满的情绪。
二、同事间相处的礼仪
同事是与自己一起工作的人。与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，干起工作来劲头十足，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张、相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。处理好同事间的关系，在礼仪方面应注意以下几点。
（一）尊重同事，和睦相处
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带而是以工作为纽带的社会关系。亲友之间一时失礼，可以用亲情来弥补。同事间一旦失礼，创伤就难以愈合。所以，要处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方，要有为他人着想的思想，处处体谅别人。
（二）物质往来，一清二楚
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白。即便是很小的款项，也应该记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增强同事对自己的信任。有时，出借者也可主动索要借条，借入者应予以理解。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面，无论是有意或无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在同事心目中的人格地位。
（三）对同事的困难表示关心
同事遇到困难，通常首先会选择寻求亲朋好友的帮助。作为同事，一旦知情，应主动问询，提供力所能及的帮助。这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。而且雪中送炭更能表现出一个人高尚的人品，也能收获更多的友情。
（四）不在背后议论同事的隐私
每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关。背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，也是一种不光彩的行为。因此，要从心理上、工作上、生活上尊重同事的个人空间，不偷窥别人办公，不插手他人分管的工作，不随手翻动别人的东西或擅自借用他人的办公用品。
（五）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解，对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠、耿耿于怀。
三、与下属相处的礼仪
如何对待下属，是一门大学问。俗话说：“浑身是铁，能打多少钉。”领导的聪明才智、远见卓识必须通过下属的积极配合、努力工作才能显示出来。只有充分发挥下属的积极性和创造性，才是真正意义上的优秀领导者。因此能否让员工对组织产生归属感、安全感、自豪感、荣誉感，在很大程度上取决于领导和员工之间相处的艺术和方法。
（一）尊重下属的人格
任何领导者都希望与下属的关系相处和谐，因为和谐的上下级关系能够使工作更加卓有成效。用领导者对下属的尊重换来下属对上级的尊重，是融洽上下级关系的要诀。下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这就是领导者最基本的修养和对下属最基本的礼仪。
（二）善于听取下属的意见和建议
民主不能走过场。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种形式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导者的威信，又可防止干群关系紧张。
（三）宽待下属
领导者应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀去对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心、挟私报复。所谓苛求难以率众，宽容才能聚才。“水至清则无鱼”，作为一名领导者，要有容人容事的肚量，才能成为一个战斗集体的核心。
（四）培养领导的人格魅力
作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力，如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、宽容待人的胸怀、平易近人的作风等，这些都是与领导者的权力没有必然联系的自然影响力。约束自己的言行，塑造良好的形象，是每个领导者的必修课。“上梁不正下梁歪”，作为一名领导者，先要正己，才能正人；先要有信，才能有威。
（五）尊重善用有才干的下属
领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬，如在接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出有才能的下属的地位；节日期间到贡献突出的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属工作的积极性，更好地发挥他们的聪明才干。相反，如果领导嫉贤妒能、压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。
实训练习
一、案例分析
晓红是一位非常聪明的姑娘，性格开朗大方，对人坦诚，喜欢帮助别人。但是晓红心中装不下事情，特别是自己的一些事情总喜欢说给同事听。刚开始时同事都很喜欢她，但时间长了，都开始躲着她。她很不理解，索性调到了另一个单位。可是过了一段时间，又出现了相同的情况。晓红非常苦恼，为什么我对别人那么真诚，别人却不喜欢我呢？
试从礼仪的角度对晓红的行为进行分析。
二、实践训练
演示办公室里同事间相处的礼仪。要求符合办公室的组织程序，并要充分考虑办公室的礼仪规范。要求学生充分体会所演示的角色特点及身份要求，请认真演示，着装要和身份一致。
学生分小组演示，每个小组完成两个场景的模拟。同一个情景最好由两个小组演示，演示后进行比较评出优劣。
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