求职中的基本礼仪

子模块二　求职中的基本礼仪

一、注重仪表，树立形象

经调查，一个人的外在形象在面试中占到了55%，远胜过内在学识所占的比重，一个人的外在形象，直接影响到面试的成功率。

两个素不相识的人，第一次见面时彼此留下的印象叫“首因效应”，亦称“第一印象”。人与人之间的相互交往、人际交往的建立，往往都是从第一印象开始的。

第一印象是一种直觉，要在求职时获得考官良好的第一印象，面试时的形象设计很重要。你的服饰、你的视线、你的态度及你讲话的嗓音、说话的频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。“外貌是一种视觉简历”，“第一印象”在无形中左右着主考官的判断。

长镜头

改变自己让他求职成功

小张是个着装随便、不注意仪容仪表的男同学，在最初的求职中，总像平时那样随便着装进入大公司。应试中，问什么答什么，亦步亦趋，表情十分拘谨，结果屡试不举。从失败中，他总结教训，改变自己的形象。首先，每次面试总要穿戴整齐，彬彬有礼，斯文庄重又颇具风度。其次，由于有多次失败的经验，应答也老练多了，不再是简单的“是”或“不是”，而是适时表露自己的知识和才能，主动阐述自己对某个问题的看法，临场发挥，谈吐自如，从而赢得了招聘企业的赞许。

资料来源：杨继忠，胡浩，张洪铖.大学生礼仪.北京：北京理工大学出版社，2011.

（一）妆饰庄重适度

一般来说，参加面试之前，大学毕业生要适度妆饰自己。

1.要洗澡，保持体味清新。

2.要注意脸部的清洁卫生，男生要剃须，女性要化淡妆，切忌浓妆艳抹。

3.养成良好的口腔卫生习惯，要保持牙齿的清洁。

4.要清洁头发，发型适度，符合身份。男性发型要大方有朝气，不可求新、求怪，更不可染发。女性的发型不能过于时尚，也不要染过艳的颜色，面试时最佳发型应是梳理整齐的短发，给人以精神干练的感觉，一般不要留披肩长发，如果是长发，最好将长发盘起或扎起，给考官一个成熟、稳重、精明的印象。

5.要注意手部的清洁，指甲缝里不能有污垢，不要留长指甲或染指甲。如果女同学要涂指甲油，建议保持指甲的本色或清爽明亮的中性颜色，不要涂彩色指甲油。

6.佩戴首饰要适度，少戴为佳，切忌佩戴过于炫目、怪异的首饰。

（二）着装端庄得体

求职面试是一种有目的的交际活动，面试的着装影响到主考官对求职者的第一印象，一定要慎重行事。求职装没有刻板的模式，视场合和对象而定，但你的着装必须体现你的知识结构、专业水平、文化品位等。一般来说，求职者的着装应与社会时尚相协调，做到既高雅端庄又大方得体，使不同层次的人都能够欣赏接纳。所以，求职装既要有大众化的特征，又要避免流俗。样式尽可能简单大方，色彩上也应慎重，太多色彩和太花哨的纹样不要选择，避免装束前卫大胆。

男性求职面试以穿深色西装为宜，要求同色配套，最好配白衬衫，一定要系领带，领带颜色及图案要与西服、衬衫相协调。去应聘时，男同学没有必要购买价格昂贵的西装，视自己的经济能力，合适就行。穿西装一定要穿皮鞋，最好是黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋和凉鞋，否则不伦不类，让人笑话。穿皮鞋还应配上合适的袜子，最好是全棉的袜子，袜子颜色要比西装颜色深一些，千万不要穿白色或透明的袜子。

女性着装较男性着装更富于变化。男装要求同色配套，女装可在不同套之间进行搭配，不同颜色之间可相互映衬。去应聘的女同学，可根据自身条件及所招聘的职位情况，设计自己的服装。首选正规的职业女装，套装、套裙都行，也可根据自身条件选择上穿毛衫下穿合体的长裤，或上穿便装下穿一件简洁素雅的长裙，飘逸大方，又不失大学生的身份。裙装不要太短，以过膝为宜。穿裙装应配连裤袜，以肉色为宜，不要穿挑丝、有洞或线补过的袜子，更忌穿短袜。可以选择一条小丝巾与服饰搭配，表现出女性的柔美和活力。面试时，要穿高跟皮鞋，以黑色为宜，注意保持皮鞋的干净清洁。忌穿露肩、露胸、露腰的服装。

长镜头

她为什么没被录用

一名女士到一家大公司应聘总经理助理岗位。公司的主考官对她的才能、学识大加赞赏。但最终却没有录用她。他说：“这个女士来面试的时候，穿着昂贵的时装，却配了一双松糕鞋，指甲抹得血红。手提包看上去有些脏。一个缺少品位且有些邋遢的女人是不适合在管理层做管理工作的。”

想一想

这位女士为什么会应聘失败？

如何塑造良好的求职形象？

大学生的求职装扮实际上表达了自己的内在素养。有时我们的外表也许会比我们的语言更具说服力，当你穿上最得体的服装，笔直挺拔，说话富有激情时，与一个相同学历的人相比，你出色的职业化外表，将给你带来更多的机会，我们要把握求职形象的基本特征，按照求职形象对自己进行精心设计。

二、见面礼仪

细节决定成败

（一）对接待人员以礼相待

对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待，注意细节，恰当的表达礼貌。在等候面试期间，应端坐在人家指定的地方，不可到处走动，东张西望，表现出焦急不耐。

（二）关掉手机

见面时，自觉将手机关掉，或拨到静音状态。

（三）入室时先敲门

如被传召，在入面试室时应先敲门。即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门，千万别冒冒失失推门就进，给人鲁莽、无礼的印象。

敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：“可以进来吗？”待到允许后再轻轻推门而进。进入考场后，转身静静地把门关好，动作轻便，尽量不发出声音。

（四）忌贸然握手

进到面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后你单手相迎，右手热情相握。若你拒绝或忽视了主考官伸过来的手，则是你的失礼。若非主考官主动先伸手，你切勿贸然伸手与对方握手，这是基本的礼仪。

（五）入座的讲究

进入面试室后，在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，等考官告诉你“请坐”时才可坐下，坐下时应道声“谢谢”。良好的坐姿是给主考官留下好印象的关键要素之一。不要坐满位，显得太随意了，也不要只坐在椅边，显得太紧张，坐椅子的2/3就行；上身挺直，保持轻松自如的姿势；身体要略向前倾；不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然地放在上面。自己随身带的公文包或皮包，不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。

（六）大方得体

带上必要的应聘材料，见面时，一定要保证不用翻找就能迅速取出所需资料。如果要送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。

三、面试交谈礼仪

斯文有礼，不卑不亢，大方得体，生动活泼的言谈举止

（一）自我介绍的礼仪

在求职面试过程中，假如对方没有收到求职者的求职资料，那么，一见面，主考官会首先让求职者来个自我介绍。只有通过自我介绍，才能让主考官建立起印象，继而达到让主考官了解并接受求职者的目的。如果你学业再好，工作经验再丰富，特长再多，动手能力再强，但在自我介绍时“茶壶里煮饺子——有货倒不出”，也必将使用人单位对你的印象大打折扣，继而怀疑你的实际能力，从而失去了竞争优势。可见自我介绍是求职面试中相互了解的基本方式，求职者在作自我介绍时，应注意自我介绍的礼仪。

1.自信大方

只有自信的人才能使他人另眼相看，才能有魅力并使人产生信赖的好感，如果流露出羞怯心理，则易削弱对方的信任感。

2.表述要富有幽默感

自我介绍中，适时融入幽默的语句，易于赢得欢笑与好感，诙谐的真话笑话，比庄重严肃的表白更深入人心。

3.注意自谦

自我介绍时不可孤芳自赏，应在说“我”字时语气平和，目光亲切，神态自然，才能从“我”字中让人感受到你的自信、自立、自尊而又自谦的美好形象。

4.内容要有针对性

求职者必须针对应聘岗位有针对性地重点介绍相关的学历、经历、能力及个性特征，而且要言之有物，切忌用鉴定式的语言、大而空的套话来勾画自己，切忌有自我炫耀之嫌。

5.缺点要点到为止

求职者自我介绍主要是展示自身优势，从而赢得主考官的好感、信任与支持。如果缺点毛病介绍得过多过细，则容易导致求职失败。

6.举止庄重

举止要庄重，姿势端正、大方。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要用手指指着自己。表情应亲切、自然，眼睛应看着对方，不要显得不知所措、慌慌张张、面红耳赤，更不能表现出一副随随便便、满不在乎的样子。

7.准备充分

求职前应把自我介绍的讲稿写好，背得滚瓜烂熟，转化为自己的知识。在求职面试前如果你感到紧张，就可事先在镜子前作一些练习，或请同学、家人、朋友指正，通过彩排来提高自己的自我介绍技巧。

小资料

表10-1　自我介绍礼仪评分标准表

续表

资料来源：王剑，张岩松.现代公关礼仪.西安：西安电子科技大学出版社，2011.

（二）回答问题的礼节

用人单位招聘应届大学毕业生，看重的就是他们是一张白纸，可塑性强，面谈的目的就是在众多的应聘大学生中选拔出一些综合素质强的加以培养塑造。无论应聘什么职位，都要如实回答，有一说一，不要不懂装懂，不会就不会，不要装聪明，同时话多了不行，要适可而止。面谈时，一般情况下，应该有问必答。当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与工作无关时，可以有礼貌地回问为什么问这样的问题，或者委婉地回答：“对不起，我不知道这个问题与我应聘的职位有什么关系，我能不能暂时先不回答这个问题呢？”千万不要很生硬地拒绝：“我不能回答这样不礼貌的问题”或者“怎么问这么不礼貌的问题”。此时此刻，不能意气用事，或者表现得不礼貌、不冷静。拒绝是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。学会说话也是一种礼仪。

小资料

面试中常见的问题

以下是美国恩迪科特博士经过大量调查后总结的招聘者招聘大学毕业生时常问的几十个问题，其中不少问题值得思考。

（1）你的长期和短期目标是什么？你在什么时间、为什么树立起这些目标？你准备怎样实现它们？

（2）除了与职业相关的目标外，你有什么其他方面的目标吗？你是否需要有在下一个10年或更长的时间内为之奋斗的目标？

（3）你预料从现在开始的5年内你将做些什么事情？

（4）在你的一生当中，你想做的最重要的事情是什么？

（5）你计划怎样实现你的职业目标？

（6）在职业方面，你希望得到的最重要的奖励是什么？

（7）你希望5年后的收入达到多少？

（8）你为什么要选择你准备从事的职业？

（9）工作类型和收入中的哪一个对你来说比较重要？

（10）你认为最了解你的朋友和教师会如何描述你？

（11）你能形容一下你自己吗？

（12）你认为你的强项和弱点是什么？

（13）什么事情或东西能激发出你最大的热情？

（14）为了你以后的职业生涯，在大学期间你都做了哪些准备工作？

（15）我们为什么要雇用你呢？

（16）你认为你在哪方面的资历将有助于你以后取得职业方面的成功？

（17）你是怎样判断或评估成功的？

（18）你认为怎样才能在像我们这样的一家公司取得职业方面的成功？

（19）你认为你将以何种方式为我们公司做贡献？

（20）一个成功的管理者应具备什么样的资历？

（21）请形容一下监督者和向其汇报工作的人员之间的关系。

（22）最令你感到满足的成就（你已经实现的）是什么？请举出两三个例子并说明为什么。

（23）请讲一讲最有益的大学经历。

（24）如果你想雇用一个毕业生，你认为该毕业生应具备什么样的资历？

（25）你为什么选择了你所毕业的大学？

（26）什么原因使你选择了你正从事的领域？

（27）在大学里你最喜欢和最不喜欢的科目是什么？为什么？

（28）如果可能的话，你将如何改变自己的学业？为什么？

（29）你是否计划继续你的学业或者说得到一个更高级的学位？

资料来源：金丽娟.商务礼仪.北京：北京大学出版社，2011.

（三）形体语言的恰当运用

在进出面试办公室时，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，与人交谈时不要频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的肢体语言，总之，手势不宜过多，要恰当运用。

面试时要面带微笑，用眼神交流，目光始终聚焦在考官身上。微笑是面试中最不可或缺的表情，微笑会增进与面试官的沟通，提高你的外部形象。恰当的眼神能体现出智慧、自信以及对公司的向往和热情。面试者要目光平和而有神，专注而不呆板。如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，用两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。