日常工作礼仪
上岗礼仪
通过种种考试，能够被录用并开始上岗，应该说已经是一个幸运者、胜利者了，而第一次上岗对于每一个人来说都是十分重要的，因为如果说应聘时是推销自我的话，上岗就是展示自我能力的开始，尤其“首次效应”十分重要，为了树立良好的“第一印象”，在走上新的工作岗位时，有一些礼仪是要讲的：
1.全面了解公司的各项规章制度。
2.了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3.当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。
4.被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。
早安礼仪
早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道早安。
细心观察周围每一个人道早安的方式，有些人声音小得连旁边的人都听不到，有的像是有满肚子闷气似地大声吆喝，还有的闷着头一声不响地自坐下等等。
“道早安”是社会行动的第一步，是确定自己存在的积极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应，这不仅达到了“自我确认”的目的，也说明了自己的礼貌有了效应，良好的社会关系因此而产生。
你与周围人互道早安，就等于办公作场所中的上班铃声一般。从这一句“早安"开始，表示今天又是新的一天。你如果希望在这新的一天当中，自己的人际关系更加圆满，无论如何都要清新、明朗地和他人道声“早安”。
你必须要使自己明了自己对道早安的意义所在。道早安，不只是告诉大家一些礼仪以及有关的经验教训或利弊得失，还要大家知道这些日常生活中不可或缺的礼仪，其实对于我们自我存在的确认及人际关系，有着极重要的影响。
从实际生活来看，早上打招呼的对象应包含与自己交情一向不睦的人，甚至包括昨天曾经为了工作而起冲突的人。
这一句轻松愉快的“早安”等于是向对方宣布“昨天是昨天，今天是今天。昨天的不愉快已经过去了，今天又是愉快的一天。”
尤其是对上司精神饱满地打招呼，可以让上司对你保持着“这家伙今天还是干劲十足”的好印象。
早上的印象会影响到别人对你印象的强化，也许会因此改变你的境遇也未曾可知。
有时你愉快地向对方道早安，对方却因昨天的不愉快而耿耿于怀，不给你好脸色。如果你碰到这样的情况也不必在意，不愉快或芥蒂就让对方去负担好了，自己要保持清爽愉快的心情。
上、下班礼仪
上班规范
上班时提前10分钟到办公室，逢人打招呼时应点头微笑，愉快地说声：“早晨好！”然后做下列事情：
（1）用吸尘器清洁地毯、打扫房间。
（2）开窗透气，擦抹办公桌椅等用具，用酒精或消毒水给电话机听筒两端消毒。
（3）如你办公的屋里养了花草，你可以为它们浇水、清理枯叶等。
（4）倒掉纸篓内的垃圾。
（5）检查审视墙壁饰物是否端正。
（6）调节室内空调温度和湿度，调整百叶窗或垂直帘角度，使之保持一致的角度。
（7）把日历翻到当天，检查时钟是否准确。
（8）把报纸杂志堆放排列整齐，准备好各类办公用品。
（9）把日程表和必要的文件资料，当日报纸放在上司桌上，准备好茶水。
如果上班迟到，应和上司明确说明迟到原因，尤其应记得向同事打声招呼，因为自己的迟到而让同事费神照顾，当然得说声：“对不起”或“有劳”，然后立刻投身于工作中，不要一再复述自己迟到原因或经历，以致耽误和影响自己和同事的工作，甚至招来上司的不满。
有时由于午间也可能会有来电来访，因此除了吃饭，最好不要离开办公室，如果必须离开片刻，也应将手头工作或可能的来电来访暂时交代身边的同事代为关心一下。上司和同事休息时，你说话和接打电话声音应轻一些，也不要和同事大声聊天或窃窃私语，更不要把文件资料推开办公桌只顾忙自己的私事。
下班规范
下班时推迟10分钟离开办公室，一定不要在下班前几分钟或几十分钟便开始准备下班。当上司和同事离去时，一一和他们告别，比如说声：“辛苦了！”或“明天见！”如果自己先走，也要打声招呼，千万不要一声不响地走掉，这样做是极为不礼貌的。如果是最后离开办公室，就要做完下列事情才可离开。
（1）将自己手头尚未完成的工作处理好，以便次日一开工就能投入工作继续做下去。
（2）关闭所有办公设备（除传真机外），切断电源，锁好抽屉、柜橱门、窗，再仔细检查一遍，确认无误后，锁门离开办公室。
汇报工作礼仪
下级向上级汇报工作时的一般礼仪要求：
（1）遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。
（2）轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。
（3）汇报内容要实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察颜观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。
（4）汇报时如果上级不注意礼仪，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，如果直言相陈，须得注意言辞的艺术性。
（5）汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语出现，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
企业的经理与上级主管部门的联系主要是通过汇报工作的方式来实现的。所以，汇报工作的形式和技巧对于企业管理者是十分重要的，要想让上级主管了解自己，并取得其支持，在很大程度上依赖于此。
对于如何汇报工作，也许并没有一定的模式可循，这多半由具体领导的特点而定。上级领导通常分为两种类型，一种是“读者型”，一种是“听众型”。“读者型”的领导喜欢看书面报告，而“听众型”的领导则喜欢听口头汇报，所以在汇报工作时，首先要了解上级领导的特点，以便投其所“便”，这样做的目的并不是为了讨好上级，而是从工作的效果出发，以最有效的方式向上级主管汇报工作。
其次，要紧扣中心，有条不紊地阐明问题实质。
一般来说，性格外向、善于交际的领导往往属“听众型”的，他们反应迅速，思路敏捷，喜欢用对话的形式来获取信息。他们不但可通过语言，而且能够从对方的表情中觉察其意图。对于下级来说，这种领导往往比较难应付。口头交谈的一个最大优点就是听者可以发问，因此下级在汇报前对对方有可能提出的问题最好做好准备，这颇有点像研究生的论文答辩。无论什么样的领导，都不会喜欢漫无边际、杂乱无章的汇报，所以汇报者应尽量紧紧扣住所要阐明的中心问题以简单明了、有条有理的语言让上级了解到问题的实质。在此之后，领导对什么地方不清楚，或者感兴趣，自然会发问，其他细节如有必要则可在回答问题时说明。领导者一般都是大忙人，这样做可以大大节约时间。
再次，汇报时，切忌罗列太多数字和使用含糊词语。如果需要用数据资料说明问题时，则要注意选择最重要最能说明问题的数字，因为再好的脑袋也不可能在短时间内消化大量数据。通常情况下一个数据的单独存在是毫无意义的，许多数据的组合和排列才更能说明问题。数字的对比说明事物之间的关系，数字的排列说明事物发展的趋势，当人们把握了这些关系和趋势之后，数字的存在就没有意义了。领导者需要了解的只是这类“关系”和“趋势”，而不是数据本身。所以，汇报者应把分析数据的工作留在家里去做，而在汇报中只要拿出分析的结果或结论就行了。如果领导者发问，再根据情况将具体数据及分析过程提出来。不过，在列举数据的时候，一定要明确，表现得信心十足，而不能犹犹豫豫、含含糊糊，尽量避免使用“大概”、“估计”、“可能”之类的词，这将给上级留下不良的印象。
另外，还有一点需要注意的是汇报问题要有顺序，轻重缓急应有所侧重，一般原则是先讲最重要的事情，然后再讲次要的，先谈结论，然后补充论据。上级了解情况的普遍心理，都是希望首先知道下属企业取得的最大成绩和存在的首要问题，而几乎没有希望从次要问题入手的。
最后，要根据自身情况，选择汇报方法。从汇报者的角度出发，口头汇报的优点是让上级主管了解企业经营状况的同时也让其了解企业主管本身。另外，交谈中存在着信息反馈，可以及时调整双方的信息误差，这有利于上下级的相互沟通。口头汇报的缺点是汇报者处于被动地位，压力较大，如果准备不周，很容易出现意外的失误。而书面报告则相反，书面报告中汇报者处于主动地位。由于缺乏反馈，信息是从汇报者一方向上级领导者一方单方面输出。一方面，报告的起草者可以有充分的准备，另一方面，他可以对上级领导的判断造成较大的影响。同时，书面报告之短又恰是口头报告之长，上级领导虽可通过书面材料了解企业的经营状况，但他却很难通过几页纸判断企业家本身的水平和素质，正由于缺乏信息反馈，使上下级之间了解不像口头汇报工作那样方便、直接。
在很多情况下，上级领导的风格和特点并不明显，无论是“读”还是“听”，均可接受。这时企业干部就要根据自己的具体情况来选择汇报方式了。一般来说，能力比较强的企业于部宜于口头汇报工作，因为这有利于发挥自己的长处；而能力较弱的企业干部宜于书面汇报工作，因为书面的东西，有较多的时间去修饰、雕琢，甚至可以请人代笔或润色，这比较有利于掩盖自己的短处。
听取汇报礼仪
上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求：
（1）应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
（2）应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆什么官架子。
（3）要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不致于打消对方汇报的兴致。
（4）不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。
（5）要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不宜粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，应起身送至门口，并亲切道别。
公务文书礼仪
公务文书指机关、团体在处理各种工作时所形成的格式规范、内容系统的各类书面材料，而公务文书礼仪，即代表国家行政机关和组织机构写作处理公务文书时，所必须遵循的有关规范和惯例。
公文写作基本要求
严谨、规范、准确是公文写作的三大要求，具体地讲有以下几方面要求：
格式规范 公文有其特定的格式，一般包括：标题、主发机关、正文、附件、发送机关、发出日期、报送单位、公文编号、机密等级、缓急程度、阅读范围等部分。公文如果不讲格式，随意乱造，会有损公文的严肃性，也是对收交者和阅读者的不尊重。
用词准确，行文严谨 公文写作中，遣词造句一定要严密准确，不能产生歧义。同时，应尽量避免在公文中使用语气词、感叹词和其他一些富于描绘性、形象性和感情色彩的词。公文还排斥口语词汇和方言词汇，以保证公文表意的准确性。
名称一致，数字精确 同一篇公文中多次出现同一名称时，必须前后统一；凡外国国名、重要的或常见的地名、人名及党派、新闻机构、政府机构的译名等，均应以新华社的译名为准；公文中应尽量避免使用难懂的术语、行话；文稿中第一次出现的市县、区等地区前，应加上所属的省或地区名。
公文中的时间概念要准确，要用年月日的具体日期，尽量避免使用时间代名词。文中出现我国各朝代年号时，应另注公历年分。
公文中不能混用基数、序数、分数、倍数、确数、概数；引用统计数字要反复核实，确保准确。
公文礼仪 拟行公文时，一定要遵守法定的分类。按照《国家行政机关公文处理办法》里所作的有关规定，国家行政机关主要所行的公文共分10个大类、15个文种。不同种类的公文，在实践中不仅有着不同的适用范围与适用对象，而且功能作用也是不同的。如果对此不予重视，拟行公文时随意使用，张冠李戴、胡乱套用，不仅影响到公文作用的正确发挥，损害行文机关和组织的威信和形象，也是对收文单位的不尊重，因此是违反礼仪规范的。
上行公文的行文礼仪
上行公文指党政机关或社会团体中的下级组织向上级机关报告情况或请求就某项工作做出指示或批复时上报的书面文件，如报告、请示等。
①上行公文一般应按照隶属关系进行请示和报告，一般情况下，不要越级行文，以免打乱正常的领导关系。如因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。
②请示应限于必须向上级请示的问题，事无巨细，样样都向上级请示，决不是“尊重上级”的表现。在请示中要把需要上级机关审批的问题写清楚并做出具体的分析，然后提出自己的看法或处理意见。而且阐述事实要实事求是，引用数据要准确无误，提出的看法或处理意见要具体明确、切实可行。此外，请示的结尾要正确使用习惯用语，如“以上意见当否，请批示”、“是否妥当，请指示”、“当否，请复示”等等，这既是请示，又是一种礼貌的表示。
③报告要目的明确，重点突出，有点有面，有分析有综合，简明扼要，言简意赅，不要罗列现象，更不要敷衍塞责，空话连篇，言之无物，否则既浪费领导的时间和精力，又是对上级领导不尊重、不礼貌的表现。
下行公文的礼仪
下行公文指党政机关或社会团体中的上级组织向其下级组织所发的文件。包括命令、指令、决定、决议、指示、通告、通报、公告、批复等。它的礼仪要求是：
要尊重下级 各种下行公文在行文（包括格式、结构、语言）上要为受文单位着想，给阅读者提供方便。如标题要明确；发文字号和成文日期要准确；叙述事实要把时间、地点、人物、数据、事例和背景交代清楚；指示要切实可行；通知要具体明确；通报要准确无误，防止给下级机关造成不必要的麻烦；对下级请示应根据政策规定和实际情况及时准确地作出批复。此外，下行公文常常用条文结构，以便下级在执行时逐项贯彻落实。
要遵守行文规则 向下级机关的重要行文，应当同时抄送直接上级机关。部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时应当抄送其另一上级机关。同时，撰写下行公文还应注意：不是隶属关系的不应以隶属关系的身分行文；未经会议讨论通过并要求下级贯彻执行的事项，不能擅自使用“决议”的名称，对所有决议的问题，都要作出结论式的判断和决议，要求收文者照章执行。
平行公文的礼仪
平行公文是向同级或不相隶属的机关、单位递送的文件，也叫公函或函。
函又分为问函和复函两种。问函是为了商洽工作、询问事项、提出请求等主动给其他机关发出的函。这种公函，内容应专一集中，最好是一事一函，而且要把商请的原委、询问的问题、请求的事项写清楚，以便对方回复。复函是被动地答复相应商请的公函。写作时务必注意针对来函作明确的答复。不管是问函还是复函，都要求语言得体，用语要有分寸，不要用命令、指示性语言。
办理公文应做到准确、及时、安全。任何一件公文，从其形成、运转、生效直至终止，都是一个连续的动态过程。依照国家有关法规的明文解释：“公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。”这个过程中，不仅涉及几个办事部门、多个办事人员，而且是有严格流转程序和相应手续的。只有严格按法定程序和手续办理公文，操作规范、严密才是合乎礼仪的。
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