电话面试礼仪

●电话面试礼仪

一般我们见到心仪职位后会选择主动与公司进行电话联系。如今，电话作为最便捷的通讯工具之一，被频繁地运用于应聘双方的初次沟通上。突然接到公司打来的电话面试怎样从容应对？接到猎头电话如何巧妙对答？面试后如何打电话询问结果？也就是说，面试时人们在使用电话时的种种外在表现，是内在的一种反映，所以会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下深刻印象。一般认为，一个人的电话形象主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的，它被视为个人形象的重要组成部分。所以不同的电话应接场景的技巧学习，将是你迈入职场的第一步。

场景一：看到广告后

也许招聘广告并不是为你随时准备的。某日你在报摊上买了份招聘类报纸，找了半天终于找到了一个心仪职位，为在第一时间与招聘方联系，于是立刻拨通了对方电话：“喂，请问是××公司吗？我在报纸上看到，想来应聘……”还没等说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是记下了你的手机号码，表示第二天会联系你。

点睛：吃了闭门羹？这是因为你没有在合适的时间找到合适的人，主动致电变为了被动等候，是一次很失败的电话应聘。正确的电话应聘应该注意以下几点：

提前准备好通话要点。虽然是简单应聘，但还是需要准备好问题，以免出现无法应答的尴尬。要掌握好职位要求、招聘人数等，简明扼要地介绍自己的经验，简单概括出自己符合职位的特长和擅长的技能。记得在电话中询问招聘流程、面试时间、上岗时间等。

选择恰当的通话时间。应该在公司工作时间打电话，应该避开那些不合时宜的时段。一般来说，上午9∶30～11∶00以及下午1∶30～4∶30之间较为合适。此外，在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时，对方又会归心似箭，无心工作。

找到安静的环境。不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打电话，避免漏听、重复叙述的情况发生。

找到合适的应聘接待人。求职者要注意广告上的联络人姓名，避免转接或误接，甚至给人留下办事不利的印象。

场景二：突然接到电话面试通知

也许面试机会就是来的这么巧。当你正逛街的时候，可能会突然接到某公司的电话面试。此时周围有商场背景音乐和人群的嘈杂声，对面试很不利。于是你非常礼貌地告诉对方：“不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，过10分钟给您打回去好吗？”对方应允，并留下电话。

点睛：很多企业在收到简历后，为节约时间，会先通过电话面试做初步筛选。不管企业是否有电话面试环节，为获取胜率，求职者最好还是做好充分准备以备不时之需。这样当突然接到来电时就可顺畅对话。电话面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力。通话时间一般在15～20分钟左右。若接电话时正好有事，上面这位求职者的做法值得借鉴，同时也可利用“时间差”来理清思路。“喂，您好”、“请问”、“谢谢”等礼貌的电话用语能给自己加印象分。此外，电话面试还应做好以下几点：

1．拿着简历回答问题。若接电话时正好手边有简历，记住一定要把它拿出来，对照着回答问题。这样一来你就不会显得过于慌张。一般来说，面试方会进行常规的简历信息核实。对于一些多次跳槽并且有着复杂的工作经验的求职者，对照着简历可以避免错报数次以及跳槽时间等内容，以免给对方留下“不诚实”的印象。

2．最好准备纸和笔放在身边。有时公司会出一些小技术题或逻辑题请应聘方回答，手边有纸笔可方便记录和计算。

3．注意语速。有时候语速也能体现一个人的状态，人的语速有很大差别，注意尽量配合面试官的语速。若面试官语速相对较慢，你就该放弃一贯快速的说话方式，转为和对方语速同步。同时注意不要抢话，要等对方提问完毕后才回答。另外，回答时不要滔滔不绝，也不能只答“是”或“好”。

4．控制语气语调。在通话时要态度谦虚、语调温和，语言简洁、口齿清晰，并且语气、态度也应该配合对方，这样有利于双方愉快地交流。

场景三：应对猎头

当月薪5000元的你突然接到猎头电话。对方询问你是否会某种技术，在等到肯定答复后说：“现在市场上会××技术且有6年经验的人不多，现有个月薪1．5万元的职位，你是否有兴趣？”这时你会怎么回答？千万不要太过谦虚：“我走了要赔钱给现在的公司的。其实会这个技术的人多了，我周围同事都会的。”

点睛：接到猎头电话，首先应与猎头顾问保持良好的关系。即使目前没有跳槽打算，也不要断然回绝。就像情境中接到猎头的电话后，你的回答一方面过于谦虚，直接否认了自己的价值；另一方面过快拒绝一个月薪翻两倍的职位，这是不明智的。其次，通过对话了解猎头公司的背景，确认公司的可信度和专业性，了解猎头本人的专业性；再次，倾听职位信息和要求，这也是了解市场行情、充分认清自我价值的一个良好途径。

场景四：打电话查询结果

面试结束后你觉得自己表现还不错，应该能有好的复试结果。然而三天过去了，你还没接到面试结果的电话通知。焦急的等待之后，你决定打电话询问情况：“喂，您好，我是×××，我想请问一下你们第二轮复试是否已经开始？”“对不起，我们的复试已经开始，若你没有接到通知说明没有进入第二轮面试。”公司方简单地回绝了你。

点睛：一般一轮面试之后三天之内，若没有接到再次参加面试的通知，表示此次应聘失败，即使打电话询问也无可挽回。当然，若是第一次面试自认为给对方留下了非常深刻的印象，且双方交流愉快，那么也不妨打个电话提醒一下。要注意一点，就是找到当天和你对话的面试官。因为一般会有很多位面试官面试不同的人员，你必须找到和你对话的那位，然后报出你的名字，提醒他面试当天的场景，当他回忆起来后，可以给你一个真实的理由。

电话面试随时都会来自任何一个公司，此类面试不像计划好的第一次面试，因为面对突然来袭的电话面试你还没有对相关信息做好所有准备。有时候招聘者会打电话预约一个稍后时间的面试，但通常都希望在打电话给你的当时就进行面试。这里大体上给出一些对付电话面试的提示：

1．提前练习：如果你对电话中的谈话技巧准备不够充分或觉得说话不够自如的话，那你就跟一个朋友玩个电话面试游戏。叫一个朋友进行角色扮演，让他打电话来提问你。你也可以充分利用你的电话留言，不在家的时候往家里打电话，录下强调你的一个观点的谈话信息。回家后听你自己说得怎样。听你说话的语调、语气是否热情？高低是否合适？停顿是否恰当等等，也要听一下你所说的内容信息是否清晰和直接。坚持练习直到你对结果感到满意为止。

2．把你的一份简历放在电话机旁边，把一些你认为和你所应聘的企业或所应聘的工作类型相关的、又代表你的观点的关键词列出来和简历放到一块。

3．因为是电话面试，现场的反馈并不及时，所以你不能指望从招聘者的身体语言、眼神或其他类似的信号中获取线索，而应高度注意他说话的语气。同时你自己的表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行。

4．仔细地听并保持你的精神高度集中，把一部电话放在类似面试时所坐的地方。在电话旁边放一些纸和一支笔，还有你的简历和笔记本也放在一块。确保记下给你打电话的人的名字（拼写要正确）、电话号码和地址。仔细记下你被问的问题和看似对招聘者至关重要的东西，这些信息对你稍后的邮件申请会有帮助。

5．电话交谈时要避免长时间的停顿。最主要的是能把你的主要观点、要点作快速的概括，并提供一些具体的例子说明你在曾服务过的地方如何作出了积极的贡献，你以后将如何为这家公司作贡献。

6．重新肯定你的兴趣。如果通过这一关后仍感兴趣的话，弄清楚下一步会发生什么事情和你能做些什么事情而使你更具竞争力。随后寄一封感谢信。你的目的是获得下一轮面对面的面试机会。